近日，陽光淮安·"12345"政府公共服務(wù)平臺正式開通。省紀(jì)委副書記、監(jiān)察廳廳長江里程，淮安市委書記劉永忠，市委副書記、代市長曲福田共同啟動陽光淮安·"12345"政府公共服務(wù)平臺。這標(biāo)志著淮安市深化101%服務(wù)理念，創(chuàng)新政府服務(wù)模式，暢通群眾訴求渠道，建設(shè)服務(wù)型政府取得了新的突破。

　　該平臺堅(jiān)持高起點(diǎn)設(shè)計(jì)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，注重運(yùn)用信息化手段，實(shí)現(xiàn)了"四個(gè)集成"：實(shí)體平臺與虛擬平臺有機(jī)集成、傳統(tǒng)媒體與新興媒體有機(jī)集成、制度機(jī)制與信息科技有機(jī)集成、服務(wù)民生與陽光監(jiān)督有機(jī)集成。自6月21日開通至7月2日，短短12天時(shí)間，平臺人工接聽電話7547次，電話接通率97.20%；受理群眾各類訴求8244件，其中通過現(xiàn)場解答、三方通話等方式直接辦結(jié)的7499件，直接辦結(jié)率90.96%，派發(fā)各成員單位辦理的745件中有660件按時(shí)辦結(jié),按時(shí)辦結(jié)率88.59%；實(shí)名投訴回訪率100%，回訪滿意率88.33%。

　　該平臺在服務(wù)理念、受理方式、辦理模式、考核獎(jiǎng)懲等方面創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，彰顯"四大特色"：一是理念更親民。將周恩來精神貫穿融入到平臺建設(shè)中，以"12345，心系你和我"為主題，處處體現(xiàn)了黨委、政府服務(wù)民生、服務(wù)百姓的親民理念。二是受理更便捷。充分整合政府公共服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真受理方式"四位一體"。成立"12345"政府公共服務(wù)平臺呼叫中心，實(shí)現(xiàn)"12345"一個(gè)電話號碼對外。成立"12345"政府公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)中心，整合"陽光紀(jì)檢"、"民生通道"、"陽光信訪"、"美麗淮安"、"領(lǐng)導(dǎo)信箱"等網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，在線受理網(wǎng)民訴求。設(shè)立"18932312345"專用號碼，接收群眾通過短信功能發(fā)送的訴求。群眾還可以通過向"12345"號碼發(fā)送傳真提出訴求。三是辦理更高效。按照"咨詢問題現(xiàn)場即辦、部門問題直接交辦、重要問題跟蹤督辦、復(fù)雜問題牽頭會辦"的原則，實(shí)行"統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)"的工作機(jī)制，由市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）共同辦理群眾訴求。四是考核更務(wù)實(shí)。堅(jiān)持復(fù)雜問題會辦率、群眾訴求辦結(jié)率、實(shí)名投訴回訪率、辦理超時(shí)追究率"四個(gè)100%"標(biāo)準(zhǔn)，通過平臺門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)公布受理、辦理、督辦、辦結(jié)情況，通過平面媒體按月通報(bào)各部門辦件完成情況，確保所有群眾訴求辦理及時(shí)、高效、公正、公開。