CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 楊毅): 由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮7月12日晚在北京中國大飯店隆重舉行。工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、科技部、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)、中國信息協(xié)會(huì)等政府部門及協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)出席了頒獎(jiǎng)典禮，并為各獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)。
經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)，本年度獲獎(jiǎng)名單在頒獎(jiǎng)典禮上正式揭曉，特朗思大宇宙公司在本屆評(píng)選中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得中國最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)。
中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選是專門針對(duì)各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專業(yè)評(píng)選， 經(jīng)過七年的發(fā)展，中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。
中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選擁有完整的評(píng)分體系,采用神秘客戶測(cè)評(píng)的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)，評(píng)測(cè)范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評(píng)測(cè)涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)，每家入圍復(fù)評(píng)階段的企業(yè)暗訪樣本均達(dá)到100個(gè),暗訪測(cè)評(píng)全程錄音錄像。依據(jù)評(píng)選體系設(shè)置的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)估出企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。嚴(yán)格的評(píng)審客觀、真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
