從呼叫中心的產(chǎn)業(yè)特點來看，核心競爭力主要集中在企業(yè)文化、人力資源、流程管理、創(chuàng)新能力這四個方面。 作為一種人力密集型組織，人員所掌握的核心專長與技能、對人員的管理聘用等自然成為呼叫中心的核心競爭力。人員招聘工作的完成質(zhì)量，對于呼叫中心的運營起著至關重要的決定，他直接決定了呼叫中心的人員穩(wěn)定、人員素質(zhì)構成，繼而決定著呼叫中心的正常運營以及整體KPI指標的達成。因而，人員招聘環(huán)節(jié)是呼叫中心運營管理的重中之重，只有確保有效的招聘工作的進行，才能為呼叫中心源源不斷地輸送合格的新鮮血液，從而保證整個呼叫中心的良性運轉(zhuǎn)。

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