2016年11月22日，中國銀行行業(yè)協(xié)會第四屆優(yōu)秀客服中心評選及第三屆客服明星評選總結(jié)表彰大會在京隆重舉行。在70余家參評單位、近600名候選人的激烈角逐中，交通銀行信用卡中心客服部大放異彩，接連斬獲綜合示范單位獎、價值貢獻獎、優(yōu)秀創(chuàng)新獎三項大獎，同時來自于上海、江蘇昆山、武漢以及合肥四地的35名客服部員工榮獲中銀協(xié)優(yōu)秀客服明星稱號。
交通銀行信用卡中心客服部作為累計擁有三千余名員工的大型多點運營式呼叫中心，月均人工受理500余萬通客戶來電，接通率高達97.56%，20秒服務(wù)水平始終保持在80%以上。客服部始終秉承以客戶為中心，用客戶思維去思考的核心價值觀，在為客戶提供卓越服務(wù)體驗的同時，不斷突破與創(chuàng)新，逐步形成人工服務(wù)、移動自助、智能輔助三大服務(wù)渠道，依托IVR、官網(wǎng)、APP、微信等系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)多渠道服務(wù)無縫銜接。在價值貢獻方面，客服部電銷團隊經(jīng)過七年的發(fā)展與沉淀，憑借先進的營銷理念和管理模式，以年復(fù)合增長65%的驚人速度，為交通銀行信用卡中心帶來超百億的營銷收益，并為客戶活躍度、品牌黏合度的提升起到積極推動作用。在人工智能的革新浪潮下，客服部緊密圍繞智能客服的發(fā)展方向，以業(yè)界領(lǐng)先的IVR語音導(dǎo)航技術(shù)為持卡人提供精準的定向服務(wù)，有效提升了客戶的滿意度，降低運營成本。
從傳統(tǒng)的網(wǎng)點業(yè)務(wù)到如今豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，交通銀行信用卡中心始終堅守方便·實惠交給你的宗旨，以細致入微的客服品質(zhì)凸顯品牌價值。本次獲獎，不僅是業(yè)內(nèi)對交通銀行信用卡中心客服部的高度認可，更是客戶對全體客服人辛勤付出的肯定，交通銀行信用卡中心客服部將繼續(xù)承載著5000萬信用卡客戶的殷切期待，持續(xù)為客戶提供更卓越的服務(wù)體驗。
