您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？麻煩您對我的服務(wù)進行評價后再掛機。生活中，山西移動2400萬客戶均不免會撥通10086轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，查詢套餐內(nèi)容、咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。8月31日，記者走進中移在線服務(wù)有限公司山西分公司太原本部太原熱線室，這里是藍色和綠色的海洋——千余名身著藍色工服的客戶代表成排而坐，每個工位和工位之間還點綴有成片的綠植，此起彼伏卻甜美溫和的聲音縈繞在耳畔，大家平日里撥打10086轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后，就由這里的客戶代表和侯馬中心的客戶代表受理。按照一個月的接續(xù)量平均下來，在六個小時的工作時間內(nèi)，每位客戶代表每天需要接聽200多個電話。
樊蕾杰成為10086客戶代表已有八年之久，聲美如人、利索干練就是她的標簽
據(jù)了解，中移在線服務(wù)有限公司山西分公司成立于2002年4月，至今已滿十四年。一直以來致力于為全省移動客戶提供10086話費查詢、熱線咨詢、集中投訴處理、業(yè)務(wù)受理及辦理、12580綜合信息服務(wù)及電話營銷服務(wù)等。
如今，工作十年之久的白林日常管理40多位10086客戶代表，圖中的她正與客戶代表交流心得
工作八年的王燕也是一位老員工，她現(xiàn)在是一個由8人組成的班組組長
優(yōu)秀員工齊金花專門負責(zé)接聽VIP客戶電話，她還與同事輪流直播，通過這樣的方式為更多客戶介紹業(yè)務(wù)
處理完手頭上的客戶投訴，白林依舊閑不下來，她總會把自己多年來的工作經(jīng)驗介紹給同事
音質(zhì)甜美、打字速度快、溝通能力強，這些都是作為10086客戶代表需要具備的最基本的素質(zhì)
程瑞強是稀有的男性客戶代表之一，但干起工作絕不含糊，他和女同事們一樣細致耐心
