我是一名12301的普通客服MM
工號00152
今天我來講講我的故事
大家都知道
12301呼叫中心是一個提供7*24小時全天候客戶服務的
國家智慧旅游公共服務平臺
自然不同于其他的工作
為保證每天都有客服24小時在線回答游客的問題
我和我的同事們都會輪著來值通宵班
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所以
在公司里
幾乎每天早上都會看見有一些人
頂著大大的熊貓眼
等待著早班的人來交接班
那場面現(xiàn)在想想都會笑出聲來呢~
而當我早班的時候
我也會早早的來到公司
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但是
不論我去的有多早
總是還沒踏進門
就聽到那些熟悉的聲音
進到公司里
又是一片繁忙的景象
說真的
我好像都沒見過我們公司安靜的樣子
我們每個人手上好像都有做不完的工作
一坐上凳子就要開始不停歇地接電話
聽著游客訴說著各種旅行故事
碰到一些情緒激動的
還要注意安撫他們的心情
再建議解決方案
說句題外話
有時候我們客服聚在一起開玩笑都會說
以后誰要跟我們結(jié)婚
至少旅行是不用操心的了
我的午飯時間并不固定
每當我工作的時候
時間總是嗖一下就過去了
一沒注意就過了12點
但此時如果手頭的電話還沒結(jié)束
那只能請午飯再等我一小會啦~
事實證明
解決完游客的問題之后
吃飯更香
重點是心情好呀~
反正我是每天都吃的很開心
話雖如此
但是我的心也沒有強大到堅不可摧的地步
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工作中
我曾被情緒激動的游客指責過
也在沒有達成游客訴求時被對方責難過
即便如此
我還是整天周旋在游客、被訴方、質(zhì)監(jiān)所之間
想著如何能最完美的幫助游客解決問題
因為我知道
即使心里委屈地想哭
也不能先于游客掛掉電話
我時常告訴自己
這就是成長
你承受不了
只是因為你還不夠強大
其實
客服的一天
就只有工作而已
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在外人看來或許有些沉悶
但是也有著很多可愛的游客
為我加油鼓氣
工作至今
我通過電話聽過太多旅行的故事
有憤怒的、無助的、悲傷的
也有快樂的、幸福的、難忘的
當我竭盡所能幫助游客解決問題之后
那種無與倫比的成就感難以言表
想起我第一次被游客來電點名表揚的時候
興奮了一整天的情景
有時候
我真想自己是一個超人
可以24小時不睡覺
這樣就能幫助越來越多有困難的游客
然而我不是
我只是12301大家庭里一個普通的成員而已
一個愿意為工作默默付出
愿意為游客竭盡所能解決難題的客服MM而已
我希望在以后
游客與我們之間
能多一分理解
也多一分信任
我是客服00152
我為12301代言
也將竭誠為你們服務
