剛果積極發(fā)展委外客服中心，期盼追隨菲律賓與印度腳步，并且分散石油與礦業(yè)收入下滑的沖擊。
在金夏沙一座翻修過(guò)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，數(shù)十名剛果年輕人頭戴耳機(jī)坐在有隔板的辦公座位上，以6種語(yǔ)言接聽(tīng)來(lái)自顧客的詢問(wèn)電話。這是剛果民主共和國(guó)第一座客服中心，反映這個(gè)中非國(guó)家正追尋著菲律賓與印度的腳步，借著自身低成本的優(yōu)勢(shì)發(fā)展委外服務(wù)，為外國(guó)企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)。
每日接聽(tīng)8，500通電話
該公司名為剛果客服中心（Congo Call Center），為數(shù)家企業(yè)、救助機(jī)關(guān)、甚至是教會(huì)處理客服事宜，每日總計(jì)接聽(tīng)8，500通電話，解決的問(wèn)題包羅萬(wàn)象，從電話帳單、性騷擾及虐待求助等。
剛果客服中心成立于2005年，由兩位曾任職于歐洲電信業(yè)的剛果女性創(chuàng)辦，到目前為止事業(yè)規(guī)模并不大，僅有一些海外客戶，大多是短期合約。
然而，隨著占出口約95％的礦業(yè)與石油收入急速萎縮，促使剛果民主共和國(guó)積極發(fā)展委外服務(wù)業(yè)，為該國(guó)經(jīng)濟(jì)提供緩沖。剛果曾是比利時(shí)殖民地，不但內(nèi)部法語(yǔ)人口眾多，并且與西歐同一時(shí)區(qū)，為剛果電信委外客服提供良好條件。
剛果客服中心共同創(chuàng)辦人薩姆（Huguette Samu）坐在新總部表示，就語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，我們處理地很好。在這座新落成的總部里，墻上貼著邱吉爾、羅莎.帕克斯、曼德拉等人鼓舞人心的名言。
薩姆說(shuō)：無(wú)論是英語(yǔ)或法語(yǔ)，客戶并沒(méi)有太多注意到電話那頭的口音，歐洲人相當(dāng)接納剛果口音。
這家公司的客服人員還精通剛果國(guó)內(nèi)的4種官方語(yǔ)言，目前共有350人，大多是20～30歲的年輕人，并規(guī)劃3年內(nèi)客服人員擴(kuò)展至600人。
剛果客服中心的成長(zhǎng)可不只來(lái)自外國(guó)企業(yè)，真正的動(dòng)能來(lái)自內(nèi)需市場(chǎng)。根據(jù)世銀（World Bank）資料，近年來(lái)剛果手機(jī)用戶人數(shù)急速攀升，2014年占總?cè)丝诘?3.5％。國(guó)內(nèi)主要客戶包括剛果兩大電信商、銀行、當(dāng)?shù)芈?lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)如世界糧食計(jì)劃署、教會(huì)以及性侵救助熱線等。
剛果年輕人口使用手機(jī)日漸普及，加上該國(guó)近幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率高達(dá)8％的支撐，帶動(dòng)電信業(yè)蓬勃發(fā)展，也為客服業(yè)前景帶來(lái)希望。
今年4月斥資1.6億美元并購(gòu)Millicom剛果子公司Tigo DRC的法國(guó)電信巨擘Orange，就曾提及剛果是繼奈及利亞之后最大的中西非手機(jī)市場(chǎng)。
剛果客服中心總經(jīng)理盧卡瓦（FalyTamunaLukwaka）樂(lè)觀看待長(zhǎng)期發(fā)展，表示剛果市場(chǎng)有7，000萬(wàn)到8，000萬(wàn)人口，「我們是先鋒，預(yù)料市場(chǎng)將迅速擴(kuò)張」。
市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)270萬(wàn)美元
剛果客服中心2009年?duì)I收僅40萬(wàn)美元，當(dāng)時(shí)首度取得大型外國(guó)企業(yè)客戶，直到去年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)270萬(wàn)美元，外國(guó)客戶包括法商Altai Consulting、迦納銀行Access Bank Ghana。
該公司客服人員月薪平均為300美元，薪資不高，但對(duì)多數(shù)剛果年輕人來(lái)說(shuō)卻是熱門(mén)職缺。根據(jù)2012年非洲開(kāi)發(fā)銀行（African Development Bank）研究，每年剛果約有9，000名大學(xué)畢業(yè)生，僅有不到100人找到正職工作。
