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人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心被中華全國總工會授予全國五一巾幗標(biāo)兵崗,被中國金融工會全國委員會授予全國金融五一勞動獎狀,成為全國產(chǎn)險企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
作為全省系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心,人保財險河北省分公司95518客戶服務(wù)中心在為客戶和基層服務(wù)的過程中,不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化操作流程、創(chuàng)新技術(shù)手段、提升工作效率。他們自主研發(fā)了95518調(diào)度管理系統(tǒng)、車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng)和非車險調(diào)度時效查詢系統(tǒng),提高了理賠服務(wù)效率;結(jié)合運(yùn)營實(shí)際,逐步完善應(yīng)急預(yù)案,統(tǒng)籌安排線路、設(shè)備、人員,及時合理調(diào)配資源,增強(qiáng)了應(yīng)急服務(wù)能力,保障了在每天話務(wù)高峰期和雨雪冰凍等惡劣天氣的穩(wěn)定服務(wù)。2014年,95518客戶服務(wù)中心累計受理電話總量567萬通,受理各類報案143萬起,整體服務(wù)水平95.59%,各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到人保財險公司考核優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
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