隨著上海老齡化趨勢不斷加劇，如何讓老人感受到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為成了上至政府、下至家庭的熱點(diǎn)問題。
有什么好法子來解決？一條由海陽老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心設(shè)立的社區(qū)服務(wù)熱線96890，開創(chuàng)了居家養(yǎng)老的新模式，為本市不少社區(qū)的老人提供全天候，全方位，一站式的幫助，是社會(huì)力量提供多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的有益嘗試。
家里沒人？我來！
幫幫我，我不舒服。時(shí)值凌晨0：13，電話鈴急促地響起，96890呼叫中心的接線員拿起電話聽到虛弱的求救聲。老人叫蕭麗（化名），兒子遠(yuǎn)在加拿大，長期獨(dú)居的她平時(shí)都是自己照顧自己。突然的疼痛讓她一時(shí)慌了手腳，看到眼前的電話，熟記在心的968905個(gè)數(shù)字瞬間讓她抄起話筒撥了出去。
24小時(shí)全天候服務(wù)，無論是白天還是夜間，電話的那一頭總有人在等待。中心工作人員一方面努力安慰老人，平復(fù)心態(tài)，另一方面迅速聯(lián)系醫(yī)院，告知老人的詳細(xì)地址。不多時(shí)，老人已躺在醫(yī)院的急救室里，經(jīng)查是小腦梗發(fā)作。幸虧我記得96890，真是我的救星。事后回憶起來，老人感慨地說?，F(xiàn)在老人早已出院，但是定期關(guān)心已成為中心工作人員的習(xí)慣。
用心做好老年事業(yè)，以真情服務(wù)每位老人，是96890呼叫中心的宗旨。只要撥打96890，電話的另一頭總是會(huì)響起溫馨的聲音您好，有什么需要幫助的？據(jù)中心工作人員介紹，他們每天要接聽幾百個(gè)求助電話，傾聽老人心聲、回應(yīng)老人訴求。
海陽老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心的服務(wù)還同步開通了服務(wù)網(wǎng)站www.96890.org，目前網(wǎng)站累積點(diǎn)擊率56萬多，注冊用戶10萬余人。多個(gè)子版塊系統(tǒng)也全方位多渠道充實(shí)了中心的服務(wù)內(nèi)容，包括老年人緊急援助系統(tǒng)、獨(dú)居老人關(guān)愛系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、包括老人健康檔案系統(tǒng)、醫(yī)護(hù)通便捷就醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)、兩卡兩機(jī)服務(wù)管理結(jié)算系統(tǒng)等，并通過規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的四化管理將多個(gè)系統(tǒng)完美調(diào)配、結(jié)合。
發(fā)生意外？不怕！
子女在國外的李江華（化名）老人，已到古稀之年，晨練成為獨(dú)自生活的他每天早上的必修課。這天，老人像往常一樣，帶上老人電話（一鍵通GPS定位移動(dòng)手機(jī)）和外觀與手表相似的遙控器，出了門。
突然，正享受清晨時(shí)光的李江華老人腳下一軟癱坐在地上，心里暗叫不好！，老人馬上想起帶在手腕上的法寶，按下手表遙控器上的按鈕觸發(fā)手機(jī)報(bào)警。96890市民呼叫中心接到報(bào)警信號，迅速定位老人的準(zhǔn)確位置，撥打120，并聯(lián)系老人的侄子。經(jīng)診斷，原來高血壓是元兇?，F(xiàn)在老人已恢復(fù)正常生活，清晨的小區(qū)內(nèi)依然能看到他的身影，有了它（老人電話），我就不怕了！
遇到突發(fā)狀況，像李江華老人一樣按下求助鍵，手機(jī)就會(huì)向96890市民呼叫中心求助。若老人電話已掛斷，中心可發(fā)起回?fù)芎艚?，回?fù)茈娫捊油ê?，老人機(jī)判斷為平臺來電則自動(dòng)接聽并打開免提功能。若未能與老人取得聯(lián)系，96890平臺可通過GPS定位信息，進(jìn)入緊急救助流程。服務(wù)中心通知設(shè)定的緊急聯(lián)系人，同時(shí)通過相應(yīng)渠道聯(lián)系救護(hù)部門進(jìn)行幫助。老年人行動(dòng)不便，視力和聽力再不好，就更令人擔(dān)心。為此，老人電話特別設(shè)計(jì)了超大按鍵和大字符液晶顯示器，以及一鍵通、大功率喇叭和高拾音麥克風(fēng)等功能，除此以外，還可用于吃藥提醒、鬧鐘提醒等。
96890社區(qū)服務(wù)熱線打破陳舊的一對一、人盯人模式，通過一個(gè)呼叫中心平臺、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線平臺以及智能化的GPS定位手機(jī)等先進(jìn)用戶終端，創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式。熱線中心還擁有一大批后勤服務(wù)人員，為老人提供上門助潔、助樂、助學(xué)、助餐等十助服務(wù)，滿足各類老人不同的需求。
每個(gè)家庭都有老人，每個(gè)人都會(huì)有老的時(shí)候，多關(guān)注關(guān)心老人，也是關(guān)注自己的未來。我們的事業(yè)才剛剛開始，我們的路任重而道遠(yuǎn)。上海海陽老年事業(yè)發(fā)展中心總經(jīng)理徐超說。
