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繼“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕后,上海站于3月29在上海光大國際會展中心成功舉辦,此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道: 本文根據大會現(xiàn)場筆錄整理,未經與作者確認。 各位也都快堅持到最后了,我叫朱廣力,我來自于上海益西,益西是藏語智慧的意思。今天我們講呼叫人員的心態(tài)績效管理。我這里特別提出一個理念叫心態(tài)績效。心態(tài)績效大家有點了解。如果我們心態(tài)不好的時候,情緒處在低迷狀態(tài)的時候,再打電話打出去,或者接電話接進來的時候,給客戶的反應是什么樣的,在座的諸位。當一個員工、客戶的心態(tài)不太好,給客戶的感覺是怎么樣的?
CTI論壇報道
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