2018年1月中信保誠(chéng)人壽營(yíng)運(yùn)部呼叫中心正式通過(guò)由國(guó)家部委（工信部）官方審批頒布的首個(gè)呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》。通過(guò)此次標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，進(jìn)一步提升呼叫中心的價(jià)值與服務(wù)水平，構(gòu)建了更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，成為保險(xiǎn)業(yè)乃至金融業(yè)首家通過(guò)此服務(wù)規(guī)范的企業(yè)，構(gòu)建卓越服務(wù)品牌示范單位。
中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司（原信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司）2000年成立于廣州，由中國(guó)中信集團(tuán)和英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。2017年10月，公司正式更名為中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司。目前，中信保誠(chéng)人壽總部設(shè)在北京，公司的注冊(cè)資本金為23.6億元人民幣。
中信保誠(chéng)人壽在把握行業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，以償二代為引領(lǐng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2017年，在保監(jiān)會(huì)組織的SARMRA監(jiān)管評(píng)估中，以85.75的高分在全行業(yè)172家保險(xiǎn)公司中名列第一。2016至2017年第三季度，公司連續(xù)七個(gè)季度在保監(jiān)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)（分類監(jiān)管）中獲評(píng)A類公司。在中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果中，中信保誠(chéng)人壽更連續(xù)兩年獲得A類評(píng)價(jià)。在信用評(píng)級(jí)方面，穆迪投資者服務(wù)公司成員中誠(chéng)信國(guó)際信用評(píng)級(jí)有限責(zé)任公司對(duì)中信保誠(chéng)人壽2017年的主體信用評(píng)級(jí)為AA+，評(píng)級(jí)展望為穩(wěn)定。
中信保誠(chéng)人壽客戶服務(wù)處秉承以專業(yè)演繹服務(wù)，用服務(wù)傳遞專業(yè)的服務(wù)理念，通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信、電郵等多元服務(wù)媒介為全國(guó)客戶及銷售人員提供全天候7×24小時(shí)電子化自助服務(wù)和7×12小時(shí)電話人工咨詢、變更及回訪服務(wù)。以公司精細(xì)化管理戰(zhàn)略為引領(lǐng)，立足自身業(yè)務(wù)特性，在客服熱線和各類日常工作中深耕細(xì)作，對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量三大管理層面全面推行精細(xì)化、規(guī)范化、人性化管理體系，以行業(yè)標(biāo)桿規(guī)范打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
中信保誠(chéng)人壽客戶服務(wù)處銳意進(jìn)取，見(jiàn)賢思齊，積極申請(qǐng)國(guó)家工信部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（簡(jiǎn)稱CCSO），這是我國(guó)呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為全力應(yīng)對(duì)認(rèn)證評(píng)審工作，客戶服務(wù)處先后派遣6位管理及業(yè)務(wù)骨干參與CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，并全部考取CCSO標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)員資格。其中，客戶服務(wù)處主管被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員。認(rèn)證項(xiàng)目準(zhǔn)備工作于2017年6月啟動(dòng)，期間圍繞CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證9大模塊279個(gè)條目進(jìn)行全面對(duì)標(biāo)，落實(shí)精細(xì)化管理的理念，提升管理效能，最終成功通過(guò)專業(yè)評(píng)審獲取認(rèn)證，成為金融業(yè)首家獲取國(guó)家部頒標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的呼叫中心，也是為數(shù)不多自行申報(bào)并成功通過(guò)的企業(yè)單位。
中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡(jiǎn)稱CCSO）于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布，是我國(guó)呼叫中心領(lǐng)域第一個(gè)頒部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是目前國(guó)內(nèi)唯一由權(quán)威機(jī)構(gòu)專門針對(duì)呼叫中心服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理水平而發(fā)布、評(píng)審規(guī)則最為嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的規(guī)范體系。
