人物簡介：

　　鄒麗，2000年畢業(yè)于遼寧省大連大學(xué)會計學(xué)本科，被授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，中共黨員（大學(xué)期間入黨），中級會計師職稱。2000年至2005年在深圳市天音控股股份有限公司工作，期間擔(dān)任過出納、會計、財務(wù)預(yù)算經(jīng)理及分公司財務(wù)經(jīng)理；2006年4月入職深燃集團(tuán)，2006年4月至2007年9月任深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司龍崗分公司財務(wù)部會計一職； 2007年10月（通過分公司三級機(jī)構(gòu)競爭上崗）至2010年1月任龍崗分公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理；2010年2月至2013年7月任客戶服務(wù)分公司羅湖營業(yè)中心副經(jīng)理；2013年8月至今任集團(tuán)公司客戶關(guān)系中心呼叫業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

　　在任職龍崗分公司客戶服務(wù)部副經(jīng)理期間，實現(xiàn)了個人從財務(wù)工作到客戶服務(wù)工作的成功轉(zhuǎn)型，推行一系列管理新舉措，如崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀，熒火蟲讀書會，海爾日清工作法，班組文化建設(shè)等，推動與實現(xiàn)了整個龍崗分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升，且取得了集團(tuán)公司的認(rèn)可與肯定。

　　在任職集團(tuán)公司客戶關(guān)系中心呼叫業(yè)務(wù)副經(jīng)理期間，積極配合部門完成對呼叫中心組織架構(gòu)的梳理、制訂部門職責(zé)和員工崗位職責(zé)、優(yōu)化了薪酬方案等；在工作中勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，開拓進(jìn)取，努力探索與創(chuàng)新，尤其在CIS系統(tǒng)上線以來，能夠克服熱線話務(wù)量激增與人員不足的雙重壓力，帶領(lǐng)整個團(tuán)隊平穩(wěn)過渡，保證了集團(tuán)公司熱線的服務(wù)質(zhì)量，得到了良好的口碑。