氣象局是主要職責(zé)和職能包括：制定地方氣象事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后組織實施；組織本行政區(qū)域內(nèi)重大災(zāi)害性天氣跨地區(qū)、跨部門的聯(lián)合監(jiān)測、預(yù)報工作，為市人民政府防御氣象災(zāi)害提供決策依據(jù)；在市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)下，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)和組織實施人工影響天氣工作；組織管理雷電災(zāi)害防御工作，制定雷電災(zāi)害防護(hù)裝置檢測計劃，對雷電災(zāi)害防護(hù)裝置檢測單位的資質(zhì)等級進(jìn)行認(rèn)定并監(jiān)督管理；管理氣象資料的共享、使用工作，管理公眾氣象預(yù)報、災(zāi)害性天氣警報和專業(yè)氣象預(yù)報的發(fā)布工作；組織氣候資源調(diào)查、氣候區(qū)劃工作，圍繞應(yīng)對氣候變化、氣候資源合理開發(fā)利用和保護(hù)提供服務(wù)、提供決策依據(jù)；管理氣象設(shè)施建設(shè)，按照職責(zé)權(quán)限審批氣象臺站調(diào)整計劃，審查重要氣象設(shè)施建設(shè)項目，依法保護(hù)氣象設(shè)施和氣象探測環(huán)境；管理本市的涉外氣象活動，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)和國家氣象主管機(jī)構(gòu)、市人民政府交辦的其他事項。

　　為了跟上時代的步伐，經(jīng)過組織研究決定，升級現(xiàn)有整套服務(wù)平臺，其中突發(fā)預(yù)警手段增加至現(xiàn)有的13種，包括：呼叫中心、北斗、大喇叭、LED顯示屏、微博、微信等等。呼叫中心作為其中的子模塊，提供的功能包括：智能化的12121氣象信息服務(wù)導(dǎo)航（包含自助、人工服務(wù)），預(yù)警信息自動外呼發(fā)布功能，靈活的轉(zhuǎn)接、排隊策略，強大的計費功能，坐席通話同步錄音功能等等。為了提供及時的氣象信息導(dǎo)航服務(wù)，在現(xiàn)有架構(gòu)下，我們打通了和氣象系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間的連接，通過接口提供的功能，實時獲取氣象系統(tǒng)內(nèi)部最原始?xì)庀笮畔?shù)據(jù)，按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行解析、處理，并將解析的結(jié)果通過TTS實時自動合成，分發(fā)到指定位置，供整套自動應(yīng)答系統(tǒng)使用，減少了人工維護(hù)的工作量，提高了信息發(fā)布的及時性，同時也提高了服務(wù)效率，得到了內(nèi)外部的一致肯定。

　　整套系統(tǒng)根據(jù)氣象局的業(yè)務(wù)員需求，基于標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心平臺進(jìn)行定制開發(fā)，定制功能模塊包含：IVR流程自助管理、實時呼入計費、預(yù)警自動外呼等，整個模塊和其他模塊無縫對接，信息交互順暢，體現(xiàn)了現(xiàn)代信息系統(tǒng)集成的整合思想。IVR流程自動管理可以幫助用戶自主調(diào)整各個節(jié)點的順序、語音內(nèi)容。語音內(nèi)容也有多種不同的渠道來源，例如：文本內(nèi)容自動合成、文本內(nèi)容手動合成、上傳已有語音文件。實時呼入計費，根據(jù)呼入用戶的類型，實時生成話單，設(shè)置具體的優(yōu)惠、限制規(guī)則，月底統(tǒng)一提交給各個運營商進(jìn)行結(jié)算，同時生成統(tǒng)計報表用來進(jìn)行業(yè)務(wù)匯總分析。預(yù)警自動外呼模塊在收到來自預(yù)警接口的預(yù)警消息之后，根據(jù)預(yù)警級別、預(yù)警范圍，生成自動外呼任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)的外呼資源智能安排外呼任務(wù)，并對外呼結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計，并形成圖形化報表。