2017年3月懶貓旅行宣布獲數(shù)千萬元A+輪融資

　　懶貓旅行，是一家境外目的地旅行服務(wù)提供商，成立于2013年，專注境外目的地旅游，主推一日游產(chǎn)品，以及帶接送的門票套餐、接送機(jī)項(xiàng)目，還有一些包車包船、極限運(yùn)動項(xiàng)目等，目前已成為國內(nèi)最大的境外自由行當(dāng)?shù)赜畏?wù)提供商。

　　2017年3月，懶貓旅行宣布獲數(shù)千萬元A+輪融資。今年我們將全力以赴做凈利潤，力爭實(shí)現(xiàn)千萬級凈利潤目標(biāo)。懶貓旅行CEO楊景表示，懶貓旅行2017年?duì)I收預(yù)計(jì)將突破6億元，截至2月，已完成凈利潤600萬元，每日服務(wù)游客超過5000人左右。

　　Q 游客在境外旅游時(shí)遇到問題怎么辦？

　　目前，懶貓旅行已經(jīng)覆蓋了泰國、馬來西亞、美國等10多個(gè)境外目的地。這么多國家，游客在境外旅游時(shí)遇到問題怎么辦？一般游客的第一反應(yīng)都是：打客服電話。

　　在采用暢遠(yuǎn)技術(shù)提供的跨國呼叫中心系統(tǒng)以前，懶貓旅行公布的客服電話是國內(nèi)號碼。當(dāng)游客在國外旅行遇到諸如路上堵車、司機(jī)遲到、訂單錯(cuò)漏等問題時(shí)，撥打客服電話相當(dāng)于打國際長途。國際長途不僅接續(xù)時(shí)間較長，而且話費(fèi)極高，導(dǎo)致呼叫中心運(yùn)營成本直線上升。

　　為降低成本，懶貓旅行后來嘗試在泰國建立客服部門，由于是國內(nèi)人員外派，需要常駐泰國，導(dǎo)致食宿開銷太高，而且簽證辦理繁瑣，該問題并沒有得到實(shí)際有效解決。隨著公司業(yè)務(wù)越做越大，如何在保障客戶服務(wù)的同時(shí)降低呼叫中心運(yùn)營成本，讓懶貓旅行頭疼不已。

　　Q 如何在保障客戶服務(wù)的同時(shí)降低呼叫中心運(yùn)營成本？

　　直到，2016年7月，懶貓旅行找到了暢遠(yuǎn)技術(shù)。暢遠(yuǎn)技術(shù)是湖南最早一批擁有自主研發(fā)實(shí)力做呼叫中心系統(tǒng)的提供商，是高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、CMMI3認(rèn)證企業(yè)。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)針對懶貓旅行的跨國客服部署需求，采用其自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心，為懶貓旅行定制化搭建了一個(gè)個(gè)性化的跨國呼叫中心平臺。

　　具體的解決方案為：

　　1、為懶貓旅行全球化客服平臺提供三步走建設(shè)方案：一期泰國試點(diǎn)，二期整合國內(nèi)各分公司，三期整合全球分公司并對接懶貓旅行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

　　2、采用暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺及客服人員在國內(nèi)的跨國部署，統(tǒng)籌管理呼叫中心工作調(diào)度；

　　3、接入暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源的最優(yōu)化管理；

　　4、針對懶貓旅行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選用泰國電信運(yùn)營商，跨國搭建服務(wù)器。游客在國外只需撥打當(dāng)?shù)胤?wù)電話即可快速得到國內(nèi)一線客服的在線支持，無需再支付高昂的國際長途費(fèi)用。

　　Q 新的跨國呼叫中心平臺效果如何？

　　如此人性化的貼心服務(wù)，讓懶貓旅行的服務(wù)質(zhì)量又上升了一個(gè)檔次，游客的好評接踵而來。

　　而對呼叫中心而言，這不僅僅有效降低了運(yùn)營成本，業(yè)務(wù)流程也比以往更加清晰，無論是客戶投訴還是旅行中遇到的問題，都可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動一線服務(wù)人員，響應(yīng)速度明顯提升。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)總經(jīng)理左小舟表示：懶貓旅行的呼叫中心項(xiàng)目對我們而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，它不僅僅是單純的優(yōu)化呼叫中心效率那么簡單，牽涉到國外的運(yùn)營商線路接入以及呼叫中心系統(tǒng)平臺與客服人員的跨國部署等等。我們很高興能夠勇往直前地戰(zhàn)勝這一挑戰(zhàn)，這也讓我們自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)走出了國門，成為建設(shè)跨國呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)典案例和里程碑。