VIPdesk是一家行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)外包公司，是為終端用戶(hù)提供個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)和幫助樹(shù)立品牌意識(shí)的先驅(qū)公司。
VIPdesk主要服務(wù)對(duì)象為奢侈品零售、消費(fèi)品、旅游以及金融服務(wù)公司。對(duì)于VIPdesk而言，立足之本在于為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，給予消費(fèi)者非凡客戶(hù)體驗(yàn)。
老套的交互管理方案掣肘遷移云端
在2014年，VIPdesk公司制定了進(jìn)一步鞏固其在奢侈品行業(yè)客戶(hù)服務(wù)總代理的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司決定將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)全部遷移至云平臺(tái)，這樣他們可以更好的服務(wù)于客戶(hù)以及終端客戶(hù)。云解決方案讓他們有條件為每一位終端客戶(hù)提供定制化個(gè)性服務(wù)。
但是，公司現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心交互解決方案并不是云產(chǎn)品，過(guò)于復(fù)雜，不能支持VoIP的遠(yuǎn)程代理，無(wú)法為終端客戶(hù)提供全渠道服務(wù)，因此舊解決方案已經(jīng)制約了公司業(yè)務(wù)向云端遷移的過(guò)程。
借助Aspect ®Zipwire™解決方案，VIPdesk實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心全渠道交互整合
在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的評(píng)估后，VIPdesk選擇了Aspect云呼叫中心解決方案Aspect ®Zipwire™。在新解決方案幫助下，VIPdesk技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以將注意力集中在客戶(hù)端而不是單純地管理一個(gè)數(shù)據(jù)中心。
借助Aspect ®Zipwire™，VIPdesk能夠通過(guò)電話、短信、網(wǎng)頁(yè)等多渠道為終端用戶(hù)提供服務(wù)，保證了客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。除此之外，Aspect EQ™作為Aspect ®Zipwire™重要組成部分，幫助VIPdesk公司更容易和準(zhǔn)確地管理員工的需求。
更高的交互效率和更低的成本
在使用了Aspect云呼叫中心解決方案后，VIPdesk不再建立集中的聯(lián)絡(luò)中心，可以在全國(guó)范圍分布最合適的客戶(hù)服務(wù)人員以滿(mǎn)足每一個(gè)終端客戶(hù)的個(gè)性化需求。在技術(shù)的支持下，每一位品牌大使可以通過(guò)與呼叫中心系統(tǒng)的連接，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
Aspect ®Zipwire™提供的工具和資源可以輕松處理每一個(gè)交互?，F(xiàn)在VIPdesk可以記錄跟蹤每一個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系歷史，有效地控制服務(wù)質(zhì)量，以及為終端客戶(hù)提供新的服務(wù)。
隨著VIPdesk進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)組合，它將繼續(xù)和Aspect深度合作，不斷探索更有效的，支持未來(lái)發(fā)展的交互功能，獲取更多的商業(yè)利益。
