| 軟件平臺 | 功能模塊 | 說明 |
|---|---|---|
| 運維管理軟件 | 事件管理 | 事件管理 |
| 問題管理 | 問題管理 | |
| 變更管理 | 變更管理 | |
| 配置管理 | 配置管理 | |
| 服務(wù)級別管理 | 服務(wù)級別管理 | |
| 計劃任務(wù)管理 | 計劃任務(wù)管理 | |
| 報表及業(yè)務(wù)考核 | 考核與業(yè)務(wù)統(tǒng)計 | |
| 欣方CRM座席應(yīng)用軟件 | 座席應(yīng)用平臺基礎(chǔ)模塊 | 軟電話區(qū)、菜單區(qū)、快捷按鈕、工作區(qū)、信息區(qū)等區(qū)域控制條，并與之進(jìn)行交互； 來電彈屏； 服務(wù)歷史； 信息跑馬燈； 座席代辦事項； |
| 座席管理模塊 | 坐席操作員的分機(jī)、崗位權(quán)限進(jìn)行配置管理； 基本考勤管理； | |
| 統(tǒng)計報表模塊 | 話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表； | |
| 工單模塊 | 可處理投訴、咨詢等工單 | |
| 工作流模塊 | 工作流 | |
| 客戶資料管理 | 客戶資料建立、查詢、管理 | |
| 欣方CINTel軟件 | IPPBX | 軟交換軟件 |
| ACD | 呼叫控制與交換、排隊 | |
| CTI | 策略、資源、座席軟件接口 | |
| IVR | 語音導(dǎo)航流程 | |
| CIN-MS | 媒體處理模塊 | |
| 軟電話控件 | 座席軟件 |
CTI論壇編輯
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