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天潤融通托管型呼叫中心助奇虎360提升客服質(zhì)量

天潤融通托管型呼叫中心免費(fèi)試用

　　國內(nèi)知名的殺毒軟件供應(yīng)商奇虎360與天潤融通達(dá)成合作，奇虎360依托天潤融通的托管型呼叫中心來優(yōu)化并提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。奇虎360也將借此進(jìn)一步深化企業(yè)形象，提升客戶滿意度。　　作為目前國內(nèi)最大的免費(fèi)殺毒軟件供應(yīng)商，奇虎360這幾年業(yè)務(wù)發(fā)展異常迅猛，占據(jù)了客戶端市場半壁江山。隨著產(chǎn)品線的增加、客戶數(shù)量的急速增長，客戶呼入來電的分流等問題都給360的客服工作帶來了巨大的考驗，因此，緩解客服系統(tǒng)與日俱增的壓力、如何盡快提升客服質(zhì)量就成為360管理團(tuán)隊眼前亟待解決的問題。　　面對市場上眾多的呼叫中心廠商，奇虎360公司的負(fù)責(zé)人通過綜合對比以及老客戶的大力推薦，天潤融通托管型呼叫中心最終憑借簡單、易用、可依靠的產(chǎn)品特性以及靈活的坐席增減、資費(fèi)選擇、隨需而變的一系列特點(diǎn)成為360公司的合作伙伴，來幫助奇虎360公司建立完善的客戶服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的目標(biāo)。　　天潤融通托管型呼叫中心系統(tǒng)，不僅涵蓋語音導(dǎo)航、來電排隊，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計報表等功能，還免費(fèi)提供一個在線客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理：天潤融通托管型呼叫中心的CRM功能能夠完整的對客戶資料進(jìn)行分類管理，奇虎360的部門決策人可以查詢相關(guān)的客戶記錄，并安排一系列的客戶關(guān)懷以及可操作的二次開發(fā)。

　　通過天潤融通托管型呼叫中心平臺，奇虎360公司輕松實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初既定的優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，客服工作變得可視化。客服人員的工作變得細(xì)致可量化，、部門經(jīng)理對部門工作進(jìn)度了如指掌，管理層亦可隨時掌握市場以及客服反饋回來的信息，并依此做出對應(yīng)的決策。

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