隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的快速發(fā)展和普及，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，也得到爆炸性的發(fā)展，目前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月活躍用戶數(shù)超過(guò)4200萬(wàn)，收錄的商戶數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市。

　　CCOD現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持很給力，問(wèn)題反饋的速度很及時(shí)，我們由衷的感謝！——大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服中心張主管CCOD現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持很給力，問(wèn)題反饋的速度很及時(shí)，我們由衷的感謝！——大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服中心張主管為了滿足這么龐大客戶群的需求，提高客戶的滿意度，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一開(kāi)始就很重視客戶服務(wù)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的比較和嚴(yán)格的審核，并經(jīng)過(guò)一周的試用，最終選擇了擁有大量大中型呼叫中心企業(yè)客戶的青牛CCOD虛擬呼叫中心，CCOD的快速響應(yīng)讓他們很滿意。

　　首先，快速響應(yīng)需求。在使用了CCOD虛擬呼叫中心后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)又提出了新的需求，需要定制客戶滿意度報(bào)表，包括客戶滿意度明細(xì)和匯總表。CCOD技術(shù)人員馬上對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行響應(yīng)，快速為點(diǎn)評(píng)網(wǎng)定制了客戶滿意度報(bào)表，讓點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以對(duì)客服人員的工作表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行管理和考核，不斷提高客戶服務(wù)水平。目前，大眾點(diǎn)評(píng)客戶滿意度系統(tǒng)月均滿意度達(dá)98.6%，達(dá)到國(guó)內(nèi)客服行業(yè)的領(lǐng)先水平。

　　其次，快速響應(yīng)問(wèn)題。企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)都很重視效率，出現(xiàn)問(wèn)題希望馬上得到解決。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)如遇到呼叫中心問(wèn)題，CCOD技術(shù)人員會(huì)馬上先通過(guò)電話指導(dǎo)解決；電話解決不了的會(huì)在10分鐘內(nèi)上門(mén)解決；讓客戶服務(wù)不受影響。 　　再次，快速響應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商支撐能力。快速響應(yīng)不僅僅是種態(tài)度，還需要具備快速響應(yīng)的資源和實(shí)力。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)希望不更改它的電信接入號(hào)碼。而有的呼叫中心系統(tǒng)不支持電信號(hào)碼，但是由于CCOD直接和運(yùn)營(yíng)商合作，可以直接接入電信號(hào)碼，無(wú)需更換別的運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼，對(duì)客戶非常方便。而且，借助CCOD的運(yùn)營(yíng)商資源，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)更方便地申請(qǐng)到了自己的全國(guó)客服統(tǒng)一電話：400 820 5527。