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“毅航ISX1000交換機(jī)”添力服務(wù)外包業(yè)與高校教育
熱門(mén)標(biāo)簽：電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 話術(shù) AI人工智能 電話外呼服務(wù) Win7旗艦版 網(wǎng)站建設(shè) 太平洋壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo) 電銷(xiāo)行業(yè)
　　一、背景
  • 按選定的條件對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢；
    • 可以統(tǒng)計(jì)各坐席接聽(tīng)次數(shù),通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；
      • 可以備份還原數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)表；
        • 錄入、修改、刪除主持資料；
          • 打入電話均可錄音；
            • 電話打入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)播放錄制好的IVR歡迎詞；
              • 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)；
                • 電話呼入時(shí)進(jìn)行排隊(duì)處理；
                  • 來(lái)電話時(shí)，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息；
                    • 可以統(tǒng)計(jì)各坐席接聽(tīng)次數(shù)，打出次數(shù)和時(shí)間多少；
                      • 　　本系統(tǒng)09年正式投入運(yùn)營(yíng)100坐席，主要提供學(xué)校教學(xué)培訓(xùn)試用，實(shí)現(xiàn)把校園后臺(tái)信息系統(tǒng)與電腦之外的種種信息工具連接起來(lái)。系統(tǒng)提供多種便捷有效的信息通道，尤其是利用固定電話和移動(dòng)電話系統(tǒng)的語(yǔ)音和短消息功能，讓師生更方便地訪問(wèn)校園信息系統(tǒng)，讓學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)地了解學(xué)校的信息、子女的學(xué)習(xí)情況。學(xué)校招生辦公室可通過(guò)本系統(tǒng)的人工座席或自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航向用戶提供學(xué)校介紹、課程設(shè)置、報(bào)名方法、費(fèi)用等相關(guān)事宜的咨詢。系統(tǒng)提供了學(xué)校內(nèi)部的信息管理功能，如學(xué)生檔案管理、招生過(guò)程管理、課程設(shè)置管理等，從而在節(jié)省學(xué)校的人力資源的同時(shí)，為廣大用戶提供全方位的招生咨詢服務(wù)。系統(tǒng)還利用交互式的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能，提供7×24電話咨詢服務(wù)和對(duì)訪問(wèn)語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容的自動(dòng)記錄和追蹤，并能夠自動(dòng)快速地對(duì)呼叫者身份進(jìn)行識(shí)別等。這一切的展開(kāi)實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與學(xué)校內(nèi)部日常教務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合,為學(xué)院現(xiàn)代化的管理與發(fā)展增添無(wú)限動(dòng)力！ 　　2010年6月，完成1000坐席運(yùn)營(yíng)，正式運(yùn)營(yíng)BPO產(chǎn)業(yè)，主要開(kāi)展軟件外包、游戲動(dòng)漫外包及數(shù)據(jù)錄入和呼叫服務(wù)外包等主業(yè)。2010年，整個(gè)園區(qū)將新增呼叫中心座席3000個(gè)，從業(yè)人員達(dá)到1萬(wàn)人。 　　關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機(jī) 　　毅航ISX1000多媒體交換機(jī)專門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計(jì)，無(wú)須采購(gòu)第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺(tái)，徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解決方案（交換機(jī)+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，ISX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫過(guò)渡和移植。ISX1000單機(jī)支持8E1（SS7、PRI）接入、多達(dá)1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì)議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對(duì)上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級(jí)。不僅如此，ISX1000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗(yàn)，在ASR識(shí)別、電話會(huì)議、語(yǔ)音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語(yǔ)音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語(yǔ)音會(huì)議無(wú)任何雜音等。這樣的單機(jī)豪華配置是當(dāng)前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇，國(guó)內(nèi)外尚無(wú)其他廠家能夠單機(jī)實(shí)現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計(jì)了專門(mén)的機(jī)間級(jí)聯(lián)接口并可方便實(shí)現(xiàn)任意多臺(tái)無(wú)阻塞級(jí)聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為分流器或企話通。

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