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圣泉唐和唐客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)案例分析
熱門標(biāo)簽：AI人工智能 太平洋壽險電話營銷 電話外呼服務(wù) 話術(shù) 電銷行業(yè) 電話銷售團(tuán)隊 網(wǎng)站建設(shè) Win7旗艦版
　　濟(jì)南圣泉唐和唐生物科技有限公司隸屬于圣泉集團(tuán)，是一家致力于功能糖及其衍生物的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋食品、醫(yī)藥、保健品、香精香料和合成化工等行業(yè)。圣泉集團(tuán)成立于1979年，是國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，是世界上最大的以農(nóng)作物秸稈為原料制造呋喃類產(chǎn)品的公司。 　　為了統(tǒng)一客戶資料，提升客服質(zhì)量，2010年上半年唐和唐從暢信達(dá)通信采購呼叫中心系統(tǒng)一套，該系統(tǒng)采用400號碼做為統(tǒng)一接入號碼，唐和唐產(chǎn)品訂購和服務(wù)電話：400-777-8118　400-700-7767。'></center></center> 　　唐和唐客戶服務(wù)中心系統(tǒng)由企業(yè)局域網(wǎng)、呼叫中心服務(wù)器（含MVB2000交換平臺、CSR2000座席系統(tǒng)、數(shù)字中繼接口板）、語音網(wǎng)關(guān)及座席話盒耳機(jī)和座席電腦組成的。呼入采用當(dāng)?shù)仉娦艛?shù)字中繼線路作為呼入線路；呼出采用VOIP運(yùn)營商落地線路作為呼出線路。由呼叫中心系統(tǒng)自動完成呼入電話與呼出電話的路由，系統(tǒng)功能包括IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、客戶管理、通話錄音、CDR報表、自動外撥、點(diǎn)擊撥號等。<p align=CTI論壇報道

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