強訊云客服系統(tǒng)是用一個通用的云客服呼叫中心系統(tǒng)；連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵件、WEB等所有渠道；實現(xiàn)呼叫中心功能，在線客服，智能機器人，移動APP客服，外呼營銷，CRM辦公等功能。
一、強訊云客服能給企業(yè)帶來哪些驚喜？
1.云客服CRM系統(tǒng)
- CRM主頁根據權限使用相關功能模塊；
- 根據來電信息關聯(lián)該客戶相關的電話記錄信息；
- 根據來電工單信息關聯(lián)該用戶的所有歷史工單；
- 來電彈屏客戶信息頁面記錄客戶信息同時可根據客戶訴求建立工單；
- 可根據工作情況將工單轉發(fā)其他坐席工單內容可輸出WORD文檔；
2.云客服統(tǒng)計報表
根據報表數(shù)據可選擇多種圖表輸出和EXCEL輸出可按時段，按日，按周，按月，按坐席人員，按坐席組統(tǒng)計坐席呼入、呼出數(shù)據可按時間段查詢坐席組或坐席工作狀態(tài)，輸出報表，提升客服中心人員管理。
3.云客服錄音質檢
- 可根據主、被叫、坐席工號、時間段等查詢錄音，可在線聽和下載；
- 錄音質檢評分模板可自定義編輯質檢評分指標可按工號、分數(shù)等查詢錄音質檢評分結果；
4.云客服全媒體-微信
- 可與電話、IM呼入等統(tǒng)一排隊；
- 靈活的菜單選項；
- 文字、語音、圖片多種媒體交互；
- 來訪客戶智能統(tǒng)計分析、數(shù)據挖掘；
- 靈活的交互性、個性化消息推送；
5.云客服全媒體-IM
- 圖片、語音、表情、文字、文件一應俱全；
- 客戶信息獲取、會話預知；
- 快捷回復、知識庫快捷查詢；
- 可與電話、微信呼入統(tǒng)一排隊接入到坐席；
6.云客服APP
- 打破時間、空間限制，隨時辦公；
- 靈活的業(yè)務工單處理機制；
- 便捷的通訊錄查詢；
- 智能歷史工單檢索；
- 移動知識庫查詢；
二、強訊云平臺服務保障
三、強訊云技術服務保障
我們的產品具備高并發(fā)系統(tǒng)架構和開發(fā)經驗。
我們堅信安全的品牌源自客戶的信任，只有專注，才能做好安全。
我們是支有夢想的團隊，數(shù)十年呼叫中心行業(yè)運營管理經驗。
