http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm>
產(chǎn)品需求背景：
汽車行業(yè)：客服服務(wù)不及時(shí)，客服服務(wù)渠道單一，移動(dòng)辦公無(wú)法落地，客戶管理方式老舊等因素導(dǎo)致客戶流失。
電子商務(wù)：客戶信息展示不及時(shí)，客戶訂單跟進(jìn)不直觀，潛在客戶轉(zhuǎn)換率無(wú)法提高，客戶粘性低導(dǎo)致客戶流失。'
快遞物流：客戶無(wú)法得到專人維護(hù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率降低；客戶及快遞員號(hào)碼無(wú)隱號(hào)加密，存在信息外泄的安全隱患。
軟件概要：
隨著呼叫中心、客戶管理、移動(dòng)辦公等軟件的升級(jí)優(yōu)化，移動(dòng)云坐席利用先進(jìn)的云計(jì)算+多元集成的方式，特為企業(yè)量身定制，以客戶管理為核心，融合企業(yè)架構(gòu)管理/熱線轉(zhuǎn)接/內(nèi)部通信等功能，且支持定制開發(fā)，是用戶通過(guò)移動(dòng)云坐席能夠更好的把握客戶，挖掘商機(jī)，保障信息安全，且同時(shí)使企業(yè)形象得到提升，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。
軟件特點(diǎn)：
- 隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公
- 積累和發(fā)展客戶更容易更簡(jiǎn)單
- 客戶資料實(shí)時(shí)同步
- 客戶溝通過(guò)程云端存儲(chǔ)
- 來(lái)電信息展示更加直觀更加全面
- 客戶資料管理更加智能更加安全
軟件優(yōu)勢(shì)：
- 靈活的客戶管理，提升企業(yè)客戶管理效率
- 移動(dòng)辦公應(yīng)用，隨時(shí)隨地提供客服服務(wù)
- 企業(yè)商務(wù)極簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)，提供服務(wù)效率及客戶粘度
- 云端更新，節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)所浪費(fèi)的時(shí)間
- 分布式集群部署，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度
- 系統(tǒng)安全的加密機(jī)制和精細(xì)的大數(shù)據(jù)算法，保證信息安全
- 開放式標(biāo)準(zhǔn)接口，便于客戶集成及二次開發(fā)?？焖賹?duì)接客戶自有系統(tǒng)
1.聯(lián)系任務(wù)加密分發(fā)
功能介紹：
企業(yè)可根據(jù)自身需求塑造更加符合本企業(yè)客戶數(shù)據(jù)模型的聯(lián)系任務(wù)，對(duì)聯(lián)系任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合及加密型分發(fā)，讓聯(lián)系任務(wù)更加有效且直觀，讓客戶數(shù)據(jù)更加安全。
解決痛點(diǎn)：
客戶數(shù)據(jù)模型多樣，聯(lián)系任務(wù)整合工作繁瑣且耗時(shí)，工作效率受影響；
聯(lián)系任務(wù)分發(fā)存在安全隱患，容易外泄或流失客戶信息，客戶信息無(wú)保障；
業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
2.聯(lián)系任務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控
功能介紹：
企業(yè)在線實(shí)時(shí)監(jiān)控已分配的聯(lián)系任務(wù)，支持查看任務(wù)信息、聯(lián)系狀態(tài)，支持提前解除單條或多條任務(wù)，支持按時(shí)間、按類型、按聯(lián)系狀態(tài)等條件批量導(dǎo)出任務(wù)。
解決痛點(diǎn)：
任務(wù)下發(fā)后無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不能及時(shí)獲取溝通進(jìn)展及結(jié)果，影像企業(yè)對(duì)客戶的挖掘及客戶質(zhì)量的判斷。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
3.中間號(hào)碼雙向加密
功能介紹：
在業(yè)務(wù)員與客戶生成臨時(shí)中間號(hào)碼，完全隱藏雙方真實(shí)電話號(hào)碼，保護(hù)各方隱私，實(shí)現(xiàn)客戶信息與業(yè)務(wù)員想信息間的雙加密。
解決痛點(diǎn)：
保護(hù)客戶、坐席的號(hào)碼隱私。防止信息被爬蟲抓取及客戶流失跳單交易。
企業(yè)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員的溝通進(jìn)行質(zhì)檢，讓客戶享受到的語(yǔ)音服務(wù)更加有保障。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景：
案例介紹：
客戶名稱：貴州茅臺(tái)
遇到的問(wèn)題：
茅臺(tái)擁有24家子公司及30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，如何實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)通信的統(tǒng)一管理及外部客戶的云端管理，以及如何建設(shè)一個(gè)高效的綜合型呼叫中心平臺(tái)一直困擾著企業(yè)，通過(guò)與客戶的需求溝通優(yōu)音為客戶提供了一套完整的通信服務(wù)及客戶管理解決方案。
解決方案：
1、全國(guó)通信統(tǒng)一管理
全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)僅需通過(guò)移動(dòng)云坐席注冊(cè)到優(yōu)音中心軟交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的通話都可用移動(dòng)云坐席來(lái)進(jìn)行鏈接，起到了的企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通紐帶作用。
2、綜合型呼叫中心平臺(tái)
貴州茅臺(tái)放棄了傳統(tǒng)的自建呼叫中心的方案，一方面考慮自建成本高，另外傳統(tǒng)自建呼叫中心無(wú)法支持全國(guó)分布式坐席接入和管理的需求，鑒于客戶的需求優(yōu)音為客戶提供了云端呼叫中心+智能客戶管理的方案，不僅大大降低了前期投入，同時(shí)各地坐席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入，由中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)輕量、靈活、高效坐席管理的需求。也高效并快速的完成了老客戶數(shù)據(jù)遷徙的工作，實(shí)現(xiàn)了老客戶無(wú)縫對(duì)接，新客戶繼續(xù)挖掘的實(shí)際需求。
其他客戶：
