組合技術(shù)的移動(dòng)客服產(chǎn)品。
環(huán)信就是移動(dòng)客服
在經(jīng)歷千萬移動(dòng)端用戶同時(shí)在線，每天億級(jí)消息量的考驗(yàn)后，環(huán)信在成熟的即時(shí)通訊平臺(tái)基礎(chǔ)上又打造出新的移動(dòng)客服平臺(tái)。
Gartner預(yù)測，60%的客服請(qǐng)求將來自移動(dòng)端。環(huán)信為您準(zhǔn)備好了全套移動(dòng)客服解決方案，你準(zhǔn)備好了嗎？
史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK
與環(huán)信即時(shí)通訊SDK共享核心代碼，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬家APP實(shí)際驗(yàn)證
歡迎詞：
開始會(huì)話時(shí)，向訪客自動(dòng)推送歡迎語及近期活動(dòng)信息。
軌跡跟蹤：
發(fā)送客戶停留軌跡、發(fā)送客戶終端信息。
富媒體消息交互：
文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息。
常見問題及自動(dòng)回復(fù)：
通過與知識(shí)庫集成，可自動(dòng)回復(fù)60%的常見問題。
極簡集成：
多套UI模版，源碼開源。一天輕松搞定。
移動(dòng)端能力極致優(yōu)化：
電量流量優(yōu)化、移動(dòng)弱網(wǎng)絡(luò)下長連接優(yōu)化、消息必達(dá)。
強(qiáng)大的客服工作臺(tái)，支撐客服高效服務(wù)
提升客服代表工作效率，讓企業(yè)與客戶的溝通更順暢
自定義信息
- 設(shè)置企業(yè)信息、歡迎詞、活動(dòng)等信息
- 設(shè)置排隊(duì)提示語、下班提示
自動(dòng)回復(fù)
- 通過與知識(shí)庫集成，可自動(dòng)回復(fù)60%的常見問題
快捷回復(fù)
多客服協(xié)作
- 多客服協(xié)同工作
- 支持多技能組，組內(nèi)可單獨(dú)管理成員、提示語
- 支持多種會(huì)話分配策略
- 支持自定義會(huì)話分配策略插件
富媒體消息交互
接線節(jié)奏調(diào)整
- 座席可設(shè)置在線狀態(tài)、接入人數(shù)，超線拉取排隊(duì)會(huì)
全方位質(zhì)檢
實(shí)時(shí)監(jiān)控，歷史抽查，KPI考核構(gòu)成全方位質(zhì)檢
實(shí)時(shí)質(zhì)檢
實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)當(dāng)前所有會(huì)話
管理員在線質(zhì)檢，在線查看會(huì)話信息
歷史會(huì)話質(zhì)檢
歷史會(huì)話查詢、質(zhì)檢考核
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
客服代表的接入量統(tǒng)計(jì)
客服代表在線時(shí)間統(tǒng)計(jì)
應(yīng)答等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)
客戶畫像
精準(zhǔn)的客戶畫像，提高成交率
客戶分類
支持自定義客戶分類標(biāo)簽
對(duì)客戶分類，再次訪問時(shí)可獲知客戶類型
會(huì)話小結(jié)
支持自定義會(huì)話小結(jié)
根據(jù)會(huì)話小結(jié)統(tǒng)計(jì)會(huì)話的分類
通過會(huì)話小結(jié)追蹤客戶訴求
軌跡分析
發(fā)送客戶訪問頁面的軌跡，判斷客戶意圖
獲取客戶個(gè)性化細(xì)節(jié)，了解客戶基礎(chǔ)信息
開放平臺(tái)
開放的平臺(tái)，支持差異化的客服業(yè)務(wù)需求
多渠道接入
以移動(dòng)端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)
