10年來，AOFAX呼叫中心憑借前沿技術(shù)的掌握，成熟的呼叫中心產(chǎn)品，通過對企業(yè)常用功能：自動語音導(dǎo)航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、掛機(jī)短信、內(nèi)部分機(jī)互撥、企業(yè)總機(jī)、計劃任務(wù)、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無線電話、無紙傳真、二次開發(fā)等的靈活運用，為眾多政府機(jī)關(guān)、事業(yè)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等提供便民惠民的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，獲得諸多好評。

　　AOFAX政府機(jī)構(gòu)便民惠民呼叫中心系統(tǒng)方案

　　為了提高自身信息化水平，建立和完善電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，政府機(jī)構(gòu)不斷尋求優(yōu)秀的呼叫中心方案提供商，而AOFAX呼叫中心前后為公安、稅務(wù)、工商、勞動保護(hù)、海關(guān)、社保局、氣象局等提供通訊解決方案，解決政府部門諸多部門之間、群眾與政府之間通訊和溝通問題，推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、辦公自動化和信息共享，并提高了部門工作效率，改善了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的政府形象。

　　由于政府部門需要開放多種通訊渠道，要求方便、及時而準(zhǔn)確地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)信息，AOFAX呼叫中心利用IVR自動語音導(dǎo)航，協(xié)助政府進(jìn)行服務(wù)細(xì)分：求助咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、舉報監(jiān)督等，解決政府由于人員有限，出現(xiàn)被群眾反應(yīng)辦事難，效率低，服務(wù)差的尷尬。利用7*24時自助服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)節(jié)假日或者休息時間時候可以向市民提供一些常見的自助服務(wù)，也可以通過設(shè)置語音信箱，讓市民將自己的問題陳述錄制下來，待工作人員上班后即可處理和給予答復(fù)。

　　政府機(jī)構(gòu)許多決定和處理經(jīng)常需要通過會議來裁決。當(dāng)需要與會人員不在單位時，還需要重新調(diào)整時間，每次的會議準(zhǔn)備和通知也是需要耗費許多時間。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)支持多方電話會議，不管與會人員身在何處，都可以隨時發(fā)起會議，會議室具備電話錄音、流程提醒、會議主持人、發(fā)言申請、禁言等功能。

　　AOFAX呼叫中心還具備自動回訪、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、人員管理、市民信息備注、常見問題知識庫、漫游辦公、電話錄音等功能，為了不斷適應(yīng)時代的發(fā)展和滿足人們的服務(wù)需求，系統(tǒng)支持二次開發(fā)和后期擴(kuò)展，用科學(xué)合理的方法不斷向市民提供更好、更高、更快的服務(wù)。

　　AOFAX醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心系統(tǒng)方案

　　新時代下，醫(yī)療信息化建設(shè)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)，也是支撐我國醫(yī)學(xué)科研與衛(wèi)生政策研究的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)醫(yī)院工作內(nèi)容，AOFAX關(guān)于搭建醫(yī)療呼叫中心主要功能管理模塊包括:患者檔案管理、預(yù)約掛號管理、患者咨詢管理、患者反饋管理、患者關(guān)懷平臺、聯(lián)絡(luò)記錄管理等，具體實現(xiàn)比如：

　　利用IVR導(dǎo)航，開通掛號、咨詢、建議反饋、資料查詢等通道，分工明確，避免了找錯服務(wù)部門，患者二次來電咨詢，重述問題等，降低了醫(yī)院人力資源浪費，也讓患者能夠一通電話獲得解決答案。

　　利用AOFAX工單流程，進(jìn)行掛號登記，進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行編排順序，同時醫(yī)生通過診斷單，填寫患者情況，用藥情況和醫(yī)療建議等。此外，還可利用TTS（文本播報）技術(shù)，通過與掛號系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)系統(tǒng)自動排隊叫號，避免個別患者插隊，走后門等不良現(xiàn)象。

　　利用AOFAX自動外呼功能，對來院治療過的患者進(jìn)行回訪和關(guān)懷，跟進(jìn)患者病情；

　　利用來電彈屏功能，讓客服人員對患者的情況有基本了解，迅速為其作答。

　　利用電話錄音功能，可以提升客服人員的服務(wù)態(tài)度，在醫(yī)患產(chǎn)生的糾紛時，也是一份有力的證據(jù)。

　　由于功能的實用性和簡便性，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)使醫(yī)務(wù)人員更加方便快捷地開展客戶服務(wù)工作，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作效率，也提高患者對醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。

　　AOFAX教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)

　　10年來，AOFAX為教育培訓(xùn)搭建了不下百套建設(shè)方案，其中有大學(xué)城、重點大學(xué)，高中、初中、幼兒園等，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上面也涉及了英語培訓(xùn)的瘋狂英語，山西駕校，新東方烹飪、亞特電腦技術(shù)學(xué)校等等。綜合教育類呼叫中心的功能需求，主要包括如下幾種：

　　1、遠(yuǎn)程導(dǎo)航功能。IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費用。接通來電客戶后，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)會播放語音導(dǎo)航，等待客戶輸入按鍵信息后進(jìn)行不同的應(yīng)答服務(wù)。

　　2、招生咨詢服務(wù)。電話呼入語音自動解答和web客服自動處理等，高效率的處理課程開設(shè)、專業(yè)學(xué)費等常見問題。訪問網(wǎng)站和電話咨詢是交流的兩種最通用途徑，當(dāng)前市場上所有的產(chǎn)品只能用兩個獨立的產(chǎn)品分而治之。

　　3、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。一方面，通過此呼叫中心系統(tǒng)對學(xué)生就業(yè)進(jìn)行方向性指導(dǎo)；另一方面，利用高校專用熱線電話，加強(qiáng)用人單位與高校的聯(lián)系，同時通過專業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，對用人單位進(jìn)行電話回訪、人才推薦等方式，加大宣傳，提高學(xué)生就業(yè)率。

　　4、教務(wù)管理服務(wù)。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)預(yù)留數(shù)據(jù)庫接口，使系統(tǒng)對接學(xué)歷類管理和培訓(xùn)類管理服務(wù)、證書查詢服務(wù)及獎學(xué)金查詢服務(wù)等。方便解答有關(guān)學(xué)籍注冊、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、分班、課程注冊、課程成績、學(xué)籍檔案等問題。

　　5、考試管理服務(wù)。搭配AOFAX呼叫中心短信模塊，通知學(xué)生選課、課程性質(zhì)、課程考試時間、課程考場安排、學(xué)分、學(xué)時、平時成績、課程成績、實驗成績、實踐成績等。

　　6、學(xué)生反饋服務(wù)。學(xué)生在校的生活、學(xué)習(xí)、過程中遇到的任何問題，通過高校服務(wù)熱線，由AOFAX呼叫中心系統(tǒng)--工單系統(tǒng)負(fù)責(zé)自動受理和解決。

　　公司簡介

　　有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。隨之市場份額的拓展，客戶數(shù)量的迅速增加，秉承恒久發(fā)展，創(chuàng)新無限公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)增值、技術(shù)支持等方面的服務(wù)，合法經(jīng)營，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場占有率。更多電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)。