integine CALL呼叫中心解決方案提供了無(wú)差別語(yǔ)音平臺(tái)接入技術(shù)，語(yǔ)音網(wǎng)包括傳統(tǒng)TDM網(wǎng)、NGN和internet網(wǎng)。系統(tǒng)可以與包括傳統(tǒng)PBX、IPPBX、SIP中繼、SIP軟交換以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)到達(dá)的語(yǔ)音建立通訊、控制與交換.iCALL 軟交換除了表示integine具有的開(kāi)發(fā)能力外，更重要是通過(guò)核心技術(shù)分享，將客戶帶入下一代通訊平臺(tái)。

　　iCALL 軟交換聯(lián)絡(luò)中心特點(diǎn)：

　　簡(jiǎn)單適用：iCALL軟交換通信功能是標(biāo)準(zhǔn)的 SIP 通信服務(wù)器，包含 SIP 注冊(cè)服務(wù)器、SIP 代理服務(wù)器，提供基于 SIP 的注冊(cè)/注銷(xiāo)、會(huì)話控制、業(yè)務(wù)觸發(fā)等功能，也支持分布組網(wǎng)和與其他 SIP 系統(tǒng)互聯(lián)互通。平臺(tái)封裝了SIP協(xié)議棧，提供抽象的高層會(huì)話控制模型和狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型，隱藏了底層 SIP 協(xié)議的大部分會(huì)話控制和狀態(tài)轉(zhuǎn)移細(xì)節(jié)，使得業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)變得非常容易和快速.sIP能非常友好的完成呼叫中心對(duì)于IVR應(yīng)用，錄音的特殊應(yīng)用需求。

　　技術(shù)細(xì)分：PSTN網(wǎng)與SIP交互電話應(yīng)用是SIP的主要功能中的一個(gè)。在這個(gè)舞臺(tái)上，SIP是創(chuàng)建服務(wù)的能手。但是無(wú)論VoIP提供業(yè)務(wù)比PSTN便宜.sIP都不可能離開(kāi)PSTN而獨(dú)立生存，無(wú)論SIP實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)有多么高效，也無(wú)論它可以達(dá)到何種等級(jí)的質(zhì)量，它與任何新的電話系統(tǒng)一樣，必須滿足一個(gè)基本要求，必須可以與PSTN交互。即便今后NGN網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，中繼可以以SIP方式提供，仍然需要IP To IP網(wǎng)關(guān)、SBC支持.pSTN的體系結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)原理都與IETF大體上不一致，與SIP也部分不一致。只能通過(guò)在PSTN和IP網(wǎng)絡(luò)邊界上通過(guò)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換才能實(shí)現(xiàn)兼容性。因此，在網(wǎng)絡(luò)邊界建立一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)關(guān)用于協(xié)議轉(zhuǎn)換，總比將更復(fù)雜的東西帶入?yún)f(xié)議本身要好一些?；谶@個(gè)設(shè)計(jì)思想，iCALL的SIP體系結(jié)構(gòu)符合實(shí)際使用環(huán)境的復(fù)雜性，網(wǎng)關(guān)+SIP服務(wù)器的輕型結(jié)構(gòu)使得iCALL能夠更多的關(guān)心自己的核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　微軟平臺(tái)：iCALL SIP通信服務(wù)器是建立在Windows平臺(tái)上，負(fù)責(zé)會(huì)話的建立、維護(hù)和清除，負(fù)責(zé)媒體的交互和混音。是一個(gè)開(kāi)放的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，包含業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境SLEE、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境SCE。 iCALL SIP通信服務(wù)器這個(gè)特點(diǎn)能夠非常方便的加入客戶已經(jīng)有服務(wù)器環(huán)境，調(diào)用Windows平臺(tái)資源，進(jìn)行彈性的處理。

　　靈活再生：iCALL SIP具有SIP與生俱來(lái)靈活性，能夠與任何標(biāo)準(zhǔn)的SIP完成互聯(lián)網(wǎng)互通，正因?yàn)檫@種特性，系統(tǒng)支持多SIP服務(wù)組網(wǎng)，能夠完成復(fù)雜的任務(wù)分配、多服務(wù)器負(fù)載均衡和系統(tǒng)冗余再生。

　　創(chuàng)新平臺(tái)：基于SIP基礎(chǔ)通信平臺(tái)研發(fā)的全媒體微信、Webchat、微博應(yīng)用；SIP/IVR、SIP/REC、SIP/Agent等等基礎(chǔ)功能應(yīng)用已經(jīng)廣泛應(yīng)用于重要項(xiàng)目，或者已經(jīng)嫁接至其它解決方案；基于Html5的文本、語(yǔ)音已經(jīng)已經(jīng)投入商業(yè)應(yīng)用，Webrtc視頻已經(jīng)完成概念設(shè)計(jì)。 　　北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心技術(shù)的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過(guò)了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認(rèn)證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開(kāi)發(fā)者金牌合作伙伴。