全部由AVAYA組件建設的呼叫中心，不僅僅是表達了單一品牌在復雜呼叫中心技術的能力，更重要的是AVAYA的成熟的、體系化的持續(xù)支持。

　　Avaya做為一個呼叫中心領導力品牌。可以提供通信平臺CM、接入平臺GW、計算機電腦集成AIC、自動語音交互平臺EPDD、呼叫管理系統(tǒng)CMS、錄音和人力資源評價WFO等全系列產品。

　　這些Avaya的全系產品可以根據不同客戶的需求，進行技術的、可靠的、安全的、網絡的、經濟的、地域的、技能的以及不同布署方式的裁剪以形成不同的、個性的解決方案.avaya就是通過這些個性的定制不斷滿足客戶的需求。

　　Avaya聯絡中心解決方案的特點：

　　傳承且有序的責任：支持模擬、數字、IP包括（H323、SIP）中繼；支持模擬、數字、IP包括（H323、SIP）終端，做為一種歷史財富，也是Avaya繼承ATT、朗訊科技后對100年客戶的承諾，這是Avaya解決方案的區(qū)別于其它呼叫中心解決方案的重要特點。

　　靈活的布署方式：系統(tǒng)支持集中、分布式、虛擬方式布署聯絡中心系統(tǒng)。以配合客戶選擇區(qū)域的成本、人力資源優(yōu)勢和業(yè)務分布的精細化管理。三種布署方式具有內存的統(tǒng)一性，集中式呼叫中心是呼叫中心的基礎，分布式呼叫中心是呼叫中心建設在空間上的延伸，虛擬座席以其靈活和彈性是呼叫中心安排方式的重要補充。無論采用任何一種方式安排呼叫中心，都與業(yè)務安排的區(qū)域性、建設投資、專線租用方式相關。因此呼叫中心的設計結構是用戶多重資源的綜合考慮。

　　可靠性設計：提供標準可靠、高可靠、極高可靠性的系統(tǒng)配置。也可以通過企業(yè)備份服務器方案ESS，提供更高的可靠性設計。當總中心的雙備份S8800服務器因電源或其他原因都不能提供服務時，或者分公司到總中心的鏈路出現故障而停止工作，各個遠端模塊上的IPSI板將自動尋找并注冊到備份的S8800服務器上；因備份服務器同總中心S8800服務器之間存在實時的數據和呼叫信息同步機制，備份服務器將無縫的接替總中心服務器的工作。遠程再生方案，LSP軟件使用S8300作為硬件平臺，該軟件使遠端節(jié)點的S8300 Media Server 可以作為可再生的呼叫處理器，同時還可以作為主控S8300 Media Server 的備份處理器。 當遠端Media Gateway 和中心節(jié)點的控制服務器 S8800之間的鏈路中斷時，LSP軟件將自動啟動遠端節(jié)點的S8300 Media Server來接管遠端節(jié)點的話機和Media Gateway的呼叫處理控制。它可以提供與中心節(jié)點呼叫控制服務器相同的呼叫處理功能和特性。

　　靈活的業(yè)務接口：AIC 提供.nET和Java兩種類型的SDK，支持包括：登陸、登出、示忙、空閑、釋放、文書處理、會議、轉接、外撥軟電話功能；以及班長坐席的電話功能：監(jiān)聽、強插、攔截。

　　多業(yè)務集成：Avaya EP交互式語音應答系統(tǒng)、WFO錄音、CMS報表做為支撐系統(tǒng)是Avaya聯絡中心解決方案的基本配置，做為一種體系化設計，與Avaya CM、Avaya CTI完美集成。 　　北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯網時代呼叫中心技術的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發(fā)者金牌合作伙伴。