- 下載《2015年客戶服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2015年客戶服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，該報(bào)告由Udesk客服統(tǒng)計(jì)中心權(quán)威發(fā)布。報(bào)告稱：隨著通過移動(dòng)應(yīng)用程序、移動(dòng)聊天和社交網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)高峰的到來(lái)，今天的客戶需要各種設(shè)備和渠道上的無(wú)縫的、個(gè)性化的對(duì)接服務(wù)。傳統(tǒng)的電話加電腦的客戶服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下企業(yè)和客戶的需求。反應(yīng)速度慢、工作效率低，企業(yè)成本高，客戶體驗(yàn)差等諸多痛點(diǎn)暴露無(wú)遺。企業(yè)急切的希望改變現(xiàn)有的糟糕的服務(wù)狀況。
另外電子商務(wù)以及O2O服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及移動(dòng)端網(wǎng)民的日益增多，如何做好客戶服務(wù)，成為企業(yè)當(dāng)下最關(guān)心的問題。目前，優(yōu)秀的企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都在從客戶服務(wù)渠道、客戶滿意度、社交網(wǎng)絡(luò)、以及多渠道整合等方面竭盡全力地滿足客戶隨時(shí)隨地的個(gè)性化需求。
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