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聯(lián)絡(luò)中心如果只具備簡單的呼叫功能,已經(jīng)不能滿足客戶的需求了!市場咨詢機構(gòu)FrostSullivan的行業(yè)分析師Jessie Yu講述:未來的聯(lián)絡(luò)中心將會伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展向云、社交、智能化方向發(fā)展。
Jessie Yu Juan簡介
FrostSullivan亞太區(qū)新加坡高級分析師--在會議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域,擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗,與行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)高層管理者建立了長期工作關(guān)系。對大中華區(qū)會議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò)中心市場有深度的分析研究,具有深厚的市場研究領(lǐng)域?qū)W術(shù)背景。對市場進入戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應(yīng)商差異化方面有獨到見解。
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