事業(yè)格局的瓶頸突破源自于對(duì)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，這并非是舍棄掉”我”而去為客戶(hù)效勞的計(jì)較權(quán)衡，反而是為了能夠體會(huì)到“我”的價(jià)值而采取的一種精進(jìn)方式。通過(guò)持續(xù)精進(jìn)自身，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)給到客戶(hù)超出預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體會(huì)到“我對(duì)客戶(hù)有用”，進(jìn)而獲得自身存在的更大價(jià)值。大概這正是她以及紅袖集團(tuán)酒香盈巷的好口碑，長(zhǎng)久以來(lái)歷久彌新的最佳保證。

十四年前的新千年伊始，敢于舍棄體制內(nèi)的穩(wěn)定工作，投身于方興未艾的電商藍(lán)海，轉(zhuǎn)身從一個(gè)淘寶賣(mài)家的身份開(kāi)始摸索創(chuàng)業(yè)，這對(duì)于一個(gè)小城女性來(lái)說(shuō)，確需一份十足的勇氣。

猶憶萬(wàn)事開(kāi)頭難的最初光景里，那些不分晝夜、分身乏術(shù)的奔波忙碌，時(shí)至今日依然歷歷在目。由于創(chuàng)業(yè)前期久忙于事，一場(chǎng)積勞成疾、不得不須靜養(yǎng)半年的大病，讓業(yè)精于勤的她難得有了時(shí)間去重新去整理思考。好在，漸入佳境、小有所成的電商事業(yè)，報(bào)以了那份勇氣與勤勞最好的寬慰…

都說(shuō)每一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者亦是一位身勤善思的先驅(qū)者，她也毫無(wú)例外。靜養(yǎng)身體的半年間，她無(wú)數(shù)次認(rèn)真思考、反復(fù)梳理創(chuàng)業(yè)其間的得失奧秘，眼下的成績(jī)到底憑何而得？整個(gè)電商生意運(yùn)作的核心在哪？企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的壁壘是否會(huì)被輕易地復(fù)制或打破？客服，這個(gè)虛擬商場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)大師？產(chǎn)品大拿？心理高手？談判專(zhuān)家？···因其誠(chéng)意贏得客戶(hù)心意、因其情智贏得客戶(hù)心智、因其成績(jī)贏得客戶(hù)業(yè)績(jī)。在環(huán)環(huán)相扣、緊張繁復(fù)的電商生意經(jīng)中，她的累倒絕非個(gè)案…也正是因?yàn)檫@次累倒，使其有了通透其間規(guī)律、梳理其間奧妙的系統(tǒng)思考，也幫助她和她的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)找到了其中極其簡(jiǎn)單而又具體的“答案”。

而今，紅袖集團(tuán)已從當(dāng)初的幾人、十幾人的小型團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)十幾年奮斗征程，一路發(fā)展成為分公司拓展至12余家，員工規(guī)模高達(dá)2500多人，累積服務(wù)客戶(hù)達(dá)到20000多家的國(guó)內(nèi)知名一站式客服外包產(chǎn)品服務(wù)及解決方案提供商的大型客服集團(tuán)，李娜和她的團(tuán)隊(duì)已然成為業(yè)界一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/span>

紅袖集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李娜女士

不斷針對(duì)自身進(jìn)行“課題分離”轉(zhuǎn)型專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)

一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位的變化除了需要緊跟當(dāng)前市場(chǎng)的需求，更需要管理者獨(dú)到的眼光以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)研判，紅袖集團(tuán)從最初一個(gè)小小的淘寶賣(mài)家轉(zhuǎn)型成為專(zhuān)業(yè)的客服外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自然離不開(kāi)

李娜及其團(tuán)隊(duì)反復(fù)再三的思奪商定。

對(duì)此，李娜表示：紅袖集團(tuán)早期的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上是一個(gè)電商領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。只是在日常的店鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，我們一直都在針對(duì)自身的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行持續(xù)地復(fù)盤(pán)分析，最終確立了團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢(shì)—客服運(yùn)營(yíng)。緊接著我們便將客服運(yùn)營(yíng)所涉環(huán)節(jié)進(jìn)行了內(nèi)部工作項(xiàng)的細(xì)分，同時(shí)依托相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)成果先行內(nèi)部復(fù)制，形成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)體系，因此在滿(mǎn)足自身團(tuán)隊(duì)所需之余開(kāi)始慢慢助力外部團(tuán)隊(duì)，也是這樣一步一步從一個(gè)小型店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為一家為眾商家、企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)客服外包產(chǎn)品服務(wù)及解決方案的提供商。

目前，紅袖集團(tuán)提供的相關(guān)客服外包產(chǎn)品服務(wù)及解決方案，涵蓋了從電商客服、直播客服、電話(huà)客服、物流客服、游戲客服、金融客服、實(shí)體客服等不同細(xì)分領(lǐng)域，可以滿(mǎn)足并支撐不同行業(yè)、不同客戶(hù)的即時(shí)需求。另外，紅袖集團(tuán)還斥巨資于杭州早早成立技術(shù)研發(fā)中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等來(lái)推動(dòng)和發(fā)展人工智能客服在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用，以期提早布局未來(lái)市場(chǎng)的更高需求。

紅袖集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李娜女士

通過(guò)“協(xié)作共贏”創(chuàng)造“1+1＞2”的商業(yè)價(jià)值倍增契機(jī)

善于利用自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，在充滿(mǎn)不確定性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找確定的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，是李娜及其團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的紅袖集團(tuán)所一直擅長(zhǎng)的事情，也是紅袖集團(tuán)多年以來(lái)所堅(jiān)持的“為客戶(hù)創(chuàng)造超預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的永動(dòng)力量。

李娜表示：作為一家扎根于齊魯大地之上的企業(yè)，我們紅袖集團(tuán)、紅袖人始終保有這方水土滋養(yǎng)起的那份真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、堅(jiān)韌、擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)良品性，同時(shí)也不乏緊跟時(shí)代潮流與時(shí)俱進(jìn)、不斷變通而來(lái)的開(kāi)放、進(jìn)取、創(chuàng)新、精進(jìn)的創(chuàng)業(yè)心態(tài)。我們認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品、實(shí)實(shí)在在做服務(wù)，就是要讓每一個(gè)客戶(hù)都能真真切切體驗(yàn)到超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。我們樂(lè)于參與到協(xié)作的“共同體”中，并不斷挖掘“我對(duì)客戶(hù)有用”的自我驅(qū)動(dòng)之力，從而獲得我們自身存在的更大價(jià)值?？傊?，紅袖集團(tuán)注重協(xié)作的力量，更強(qiáng)調(diào)共贏的價(jià)值，我們的理想是追求一份關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)和完美愿望的和諧適度，希望并珍惜與每一個(gè)客戶(hù)創(chuàng)造1+1＞2的商業(yè)價(jià)值倍增契機(jī)。

紅袖集團(tuán)守望者職場(chǎng)

在與紅袖集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李娜的溝通中不難發(fā)現(xiàn)，如今事業(yè)有成的她依然保有十足的創(chuàng)業(yè)干勁，企業(yè)整體的發(fā)展也依然如火如荼的進(jìn)行?！笆聵I(yè)心”這個(gè)通常多在男性身上彰顯的特性，在這位女性創(chuàng)業(yè)者身上卻有了另外一種別樣的揮灑，這一切正如她所言：事業(yè)格局的瓶頸突破源自于對(duì)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，這并非是舍棄掉”我”而去為客戶(hù)效勞的計(jì)較權(quán)衡，反而是為了能夠體會(huì)到“我”的價(jià)值而采取的一種精進(jìn)方式，通過(guò)持續(xù)精進(jìn)自身，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)給到客戶(hù)超出預(yù)期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體會(huì)到“我對(duì)客戶(hù)有用”，進(jìn)而獲得自身存在的更大價(jià)值。

大概，這正是她以及紅袖集團(tuán)酒香盈巷的好口碑，長(zhǎng)久以來(lái)歷久彌新的最佳保證。