千燈湖畔，服務外包產(chǎn)業(yè)新一極，正在快速崛起。
入駐廣東金融高新區(qū)8年后，廣東凱捷商業(yè)數(shù)據(jù)處理服務有限公司（以下簡稱廣東凱捷”）在10月11日正式搬遷到新的辦公地址——位于廣東金融高新區(qū)的榮耀國際金融中心。就在廣東凱捷喬遷的前一日，同一個地點，全球最大的電子元件及工業(yè)產(chǎn)品分銷商之一歐時集團全資子公司歐時商務服務（佛山）有限公司（以下簡稱歐時商務”），也正式宣布進駐廣東金融高新區(qū)。
加上今年9月，廣東金融高新區(qū)獲評中國服務外包特色園區(qū)”的稱號，一時間，廣東金融高新區(qū)服務外包行業(yè)迎來新一輪發(fā)展高潮。
數(shù)據(jù)顯示，歷時11年發(fā)展，位于千燈湖畔的廣東金融高新區(qū)已集聚重點服務外包企業(yè)達數(shù)十家，服務外包從業(yè)人員規(guī)模超過3萬人，涵蓋金融服務外包、第三方服務外包等三大類型，成為佛山集聚服務外包知名企業(yè)最多、產(chǎn)業(yè)鏈最完整的區(qū)域……
從成立之初，服務外包就被列為廣東金融高新區(qū)重點招商產(chǎn)業(yè)之一。廣東金融高新區(qū)如何練就吸聚該行業(yè)的強磁場”？而國際知名服務外包企業(yè)的到來，又會為這一區(qū)域帶來什么新發(fā)展？
1、 八年常駐者和新到者的共同選擇
一個是常駐八年的知名外包企業(yè)繼續(xù)選擇金融高新區(qū)，一個是初來乍到的國際知名企業(yè)在此設立共享中心，一新一老接踵而來的背后，廣東金融高新區(qū)正成為外包服務行業(yè)強磁場”。
全球最大呼叫外包運營商之一Teleperformance、知名服務咨詢公司畢馬威，盛華、廣州友誼、廣州南油、深圳潤迅等多家專業(yè)人力資源外包機構……根據(jù)南海區(qū)金融辦提供的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，園區(qū)已集聚重點服務外包企業(yè)達數(shù)十家，服務外包從業(yè)人員規(guī)模超過3萬人，涵蓋金融服務外包、第三方服務外包以及以互聯(lián)網(wǎng)金融為主的泛服務外包三大類型，并將不斷延展產(chǎn)業(yè)鏈。
為何會選擇廣東金融高新區(qū)？在接受采訪時，廣東凱捷和歐時集團都分別提及了幾個關鍵詞：人才供給、基礎設施配套以及政府的關心與支持。
在對比數(shù)個國家和地區(qū)后，廣東金融高新區(qū)成為歐時商務的最終選擇，我們一直在追求成為客戶、供應商及員工的最佳之選，要實現(xiàn)這一目標，我們必須提供最優(yōu)質(zhì)的服務和吸引最優(yōu)秀的人才，佛山正符合這一條件。”歐時電子亞太區(qū)總裁李子勛說。
而在歐時集團看來，佛山是財務和共享服務的集中地，具備高質(zhì)量且費用合理的核心設施，同時，佛山及周邊擁有多所一流高等學府，是非常強大的人才集中地，李子勛表示這將有助于歐時集團循序漸進地發(fā)展和擴大亞太區(qū)專業(yè)知識中心的規(guī)模，優(yōu)化客戶體驗。
八年前就選擇了廣東金融高新區(qū)的廣東凱捷則早對該區(qū)域的發(fā)展充滿信心。佛山地理位置優(yōu)越，有高校同時靠近廣州，有足夠的人才供給；另一方面，佛山是制造業(yè)大市，這就為外包企業(yè)提供了新業(yè)務發(fā)展的沃土，加上政府優(yōu)惠政策的吸引，我們就成為了第一批到來的企業(yè)。”廣東凱捷財務分析總監(jiān)張峰回憶。
張峰表示，在入駐八年來，企業(yè)對政府提出的很多意見都得到采納，交通和配套設施不斷改善，越來越多大公司的集聚進一步推動了人才的流動，有利于企業(yè)良性發(fā)展。
公司業(yè)務多了，員工滿意度亦提高了。”張峰說，八年的發(fā)展員工從原來的500多名增加到1000多名，去年，廣東凱捷全年營收比上年同比增長了3000多萬元，納稅總額超過千萬元。如今廣東凱捷正以廣東金融高新區(qū)為根據(jù)地，業(yè)務逐步輻射亞太區(qū)。
2、 服務外包產(chǎn)業(yè)帶來的資源匯聚
作為廣東金融強省七大基礎性平臺之首，廣東金融高新區(qū)從成立之初就將服務外包列為招商引資的重點工作之一。”廣東金融高新區(qū)相關負責人介紹。
一方面，通過重點招商，廣東金融高新區(qū)成為吸引服務外包行業(yè)的強磁場”，另一方面越來越多國際知名外包企業(yè)的進駐，也為廣東金融高新區(qū)帶來了人才、資源、技術。
有專家指出，國際服務外包主要通過技術交流、顯性知識的轉移、R&D成果的外溢等幾種途徑產(chǎn)生技術外溢，漸進地提高承包地的技術能力，作為服務外包的接包方，企業(yè)的R&D活動一方面直接形成自主核心創(chuàng)新技術，另一方面也增強了企業(yè)對外來技術的消化和吸收能力。
這一點亦充分體現(xiàn)在廣東金融高新區(qū)的發(fā)展中。像廣東凱捷，就是法國凱捷設立在中國的BPO運營中心，專注業(yè)務流程外包，包括財務、會計、人力資源及采購支持等，為國際公司在全球化布局中提供服務。
而歐時商務則將主要負責集團客戶服務、財務和庫存管理的職能，為集團旗下貿(mào)易品牌歐時電子（RS Components）提供銷售、客戶服務、采購配送、財務處理、數(shù)據(jù)處理等商務流程外包及共享服務，將率先在亞太區(qū)利用共享服務及新技術優(yōu)化客戶服務。對于未來的發(fā)展，李子勛介紹，還會在時機成熟時引入人工智能等項目。
去年就落戶的Teleperformance集團是全球最大呼叫外包運營商之一，其主要客戶有歐洲知名航空公司、加拿大高端服裝品牌等，其負責人表示未來Teleperformance集團還將與更多大型企業(yè)在廣東金融高新區(qū)開展合作。
不難看出，國際化的合作伙伴是上述外包企業(yè)帶給廣東金融高新區(qū)的資源之一，而未來通過像人工智能等新技術業(yè)態(tài)的引入，則將有望進一步帶動該區(qū)域的產(chǎn)業(yè)升級。
在歐時集團進駐當天，南海區(qū)副區(qū)長喬吉飛在接受采訪時就表示，佛山是制造業(yè)強市，非常需要國際知名的中介服務機構幫助企業(yè)拓展海外市場，這次進駐的歐時集團主要從事電子元器件的銷售和購買，在落戶后有望為南海乃至佛山的制造業(yè)提供服務，為佛山制造提供很大支持。”喬吉飛說。
3、 未來將重點引入數(shù)據(jù)處理等服務外包機構
事實上，廣東金融高新區(qū)這一發(fā)展方向也正與佛山的路徑一致。當前，佛山正創(chuàng)建中國服務外包示范城市，推動制造業(yè)服務化。
根據(jù)佛山市商務局公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，佛山市服務外包執(zhí)行金額共50340.06萬美元，達到2017年全年總金額的74.76%。從2017年數(shù)據(jù)來看，當年佛山服務貿(mào)易總額達572.09億元，同比增長10.78%，占對外貿(mào)易比重達11.61%。佛山的服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模位居全省第三，僅次于廣州、深圳。
結合服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，廣東金融高新區(qū)利用企業(yè)服務、人才培訓、硬件建設、生活配套等配套服務，推動服務外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)氛圍。”廣東金融高新區(qū)相關負責人介紹，去年，為了助力初創(chuàng)型企業(yè)發(fā)展壯大，全省首個服務外包產(chǎn)業(yè)公共服務平臺在廣東金融高新區(qū)正式啟動。
運營了一年多后，截至今年6月，服務平臺已吸引佛山市服務貿(mào)易和外包協(xié)會、萬寶盛華睿信教育科技有限公司等9家企業(yè)進駐，有效帶動服務外包行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈集聚發(fā)展，營造更濃厚的服務外包產(chǎn)業(yè)氛圍。
在張峰看來，目前廣東金融高新區(qū)已經(jīng)形成了有利于服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的氛圍，他建議接下來要加大對交通、教育等基礎設施的建設，因為現(xiàn)在我們有很多高端人才以及小語種的人才，需要從外地引進，所以需要加大教育的投入力度，同時基礎設施是否完善，也是制約高端人才留下來的重要因素。”
對此，南海區(qū)金融辦的相關負責人介紹，下一步，廣東金融高新區(qū)將繼續(xù)加大力度發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，重點引入為金融前臺提供服務和高新技術支撐的金融創(chuàng)新研發(fā)中心、數(shù)據(jù)處理中心、災備中心等，并將重點引入數(shù)據(jù)處理、信息技術服務、人力資源、共享中心等服務外包企業(yè)和機構，推動服務外包產(chǎn)業(yè)人才集聚，充分學習吸引國際金融服務流程管理、客戶管理等先進服務技術，為境內(nèi)外各類金融機構提供全方位、多層次的外包服務。
目前，廣東金融高新區(qū)正在努力申報全國知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)，力爭以更多的優(yōu)惠政策，吸引更多國際化服務外包企業(yè)落戶廣東金融高新區(qū)。”喬吉飛說。
