服務外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

服務外包邁入黃金發(fā)展期

十三五”以來，我國服務外包邁入黃金發(fā)展期。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《服務外包行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年年1-7月份，服務外包保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，全國服務外包執(zhí)行總額628.2億美元，其中離岸執(zhí)行額384億美元，占新興服務出口的比重超過70%，服務外包正在成為新興服務出口的主要實現(xiàn)路徑。

中國服務外包發(fā)展趨勢分析，推動價值鏈中高端轉(zhuǎn)移

服務外包轉(zhuǎn)型升級要以實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，推動服務外包向價值鏈中高端轉(zhuǎn)移。要進一步完善政策支持體系，提高企業(yè)競爭力。促進服務外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益方面轉(zhuǎn)型升級。

要以發(fā)展離岸，促進在岸”為抓手，促進國際國內(nèi)兩個市場協(xié)調(diào)發(fā)展，要以一帶一路”建設為重點，構(gòu)建全球服務外包的戰(zhàn)略布局。

下一階段，商務部將著力抓好轉(zhuǎn)型升級頂層設計、大力推進服務外包示范城市建設、持續(xù)引導服務外包企業(yè)深耕垂直行業(yè)和細分領(lǐng)域、努力搭建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)促進平臺，以服務外包為重要抓手，加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，培育貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式。

我國服務外包業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，知識流程外包(KPO)占比不斷提高

目前，我國服務外包業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，知識流程外包(KPO)占比不斷提高。IT解決方案、知識產(chǎn)權(quán)外包服務、生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)外包等附加值較高的業(yè)務領(lǐng)域增長迅速，競爭新優(yōu)勢正在重塑。

服務外包未來的發(fā)展需要適應經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級要求，之前服務外包企業(yè)需求比較低端，傾向于壓縮成本創(chuàng)造利潤，但是隨著我國經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，服務外包也要向著數(shù)字化、人工智能的方向發(fā)展。