借‘一帶一路’建設的東風，萬聲集團將大力推進‘夯實品牌，拓展疆土’戰(zhàn)略，在拓展國內業(yè)務基地和交付中心的同時，積極推進國際戰(zhàn)略布局。”萬聲集團執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲說。

2016年，在全球投資貿易低迷的情況下，我國服務外包繼續(xù)快速發(fā)展。商務部服貿司負責人指出，離岸服務外包日益成為我國促進服務出口的重要力量，對優(yōu)化外貿結構、推動產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端延伸發(fā)揮了重要作用。

山東省著名商標、中國最佳企業(yè)級服務供應商100強……萬聲集團已成為國內知名的商務流程外包商（BPO）。

商務流程外包，是指企業(yè)將非核心業(yè)務流程工作外包給外部服務商，以達到降低成本、提高效益的效果。來自商務部的數(shù)據(jù)顯示，2016年全年商務流程外包（BPO）執(zhí)行額達809億元，同比增長35.9%。

2016年，萬聲集團在國內呼叫中心領域投入運營的坐席超過10000席，呼叫中心業(yè)務板塊業(yè)績同比增長逾50%。全面化、多維度的服務交付體系已經(jīng)領先業(yè)內。”孫文玲說。

中國服務外包研究中心副主任邢厚媛認為，隨著新技術的發(fā)展和應用加速推進，服務外包已經(jīng)與國民經(jīng)濟各行業(yè)領域深度融合，從而推動各行業(yè)智能化數(shù)字化進程加速發(fā)展，助力中國企業(yè)提高自身競爭力。

借助于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等新一代信息技術，推動互聯(lián)網(wǎng)+服務外包”模式快速發(fā)展，包含商務流程外包的服務外包企業(yè)穩(wěn)步向高技術、高附加值業(yè)務轉型。隨著‘一帶一路’建設的穩(wěn)步推進和我國供給側結構性改革的深入，我國服務外包發(fā)展亟待業(yè)界和政府共同應對。”邢厚媛說，服務外包發(fā)展的核心驅動力正在由政策紅利向創(chuàng)新發(fā)展轉變，發(fā)展領域也在加速多元化融合，并在鞏固傳統(tǒng)市場基礎上，挖掘新市場潛力。

據(jù)悉，2016年，中國承接美歐日和香港地區(qū)等主要發(fā)包市場的服務外包執(zhí)行額3086億元，同比增長19.3%；承接一帶一路”相關國家服務外包執(zhí)行額841億元，占我國承接離岸外包的17.2%。中國離岸服務外包現(xiàn)已拓展至201個國家和地區(qū)，業(yè)務遍布全球。

鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長沙琦說，在一帶一路”國家戰(zhàn)略推動下，中國服務外包將獲得更多的潛在市場和目標客戶，無論在產(chǎn)品、技術還是解決方案上，中國外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢都更接近一帶一路”國家的市場需求。文化融合度較高、政治關系較好、交流基礎健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。

此前，一些服務外包企業(yè)走向美國、歐洲等發(fā)達國家和地區(qū)，動機是響應其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實施的。隨著一帶一路”建設的推行，這一轉移過程呈現(xiàn)新的趨勢，一批優(yōu)秀的國內呼叫中心企業(yè)開始走向國際，構筑全球交付基地。

孫文玲說，萬聲集團將繼續(xù)提高服務交付能力，在原有基礎上增加30%的創(chuàng)新研發(fā)預算，進一步提高產(chǎn)品研發(fā)能力。在2017年上半年，完成行業(yè)國際標準體系全業(yè)務導入并通過驗收，與國際高端服務能力接軌。2017年度，萬聲將完成國際業(yè)務海外交付中心的規(guī)劃建設，借‘一帶一路’東風，完成布局國際業(yè)務第一步。”孫文玲說。