據(jù)悉，11月21日，李克強(qiáng)總理在上海主持召開(kāi)深化簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革座談會(huì)，研究部署相關(guān)工作。來(lái)自東、中、西、東北地區(qū)的國(guó)內(nèi)幾十個(gè)城市的公用事業(yè)熱線單位、熱線政府管理及運(yùn)營(yíng)單位近300人出席論壇。

為了響應(yīng)相關(guān)會(huì)議精神，2016中國(guó)（首屆）政府及公用事業(yè)服務(wù)熱線高峰研討會(huì)將于11月30日（周三）在上海隆重召開(kāi)。該論壇由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國(guó)電信理想集團(tuán)和新華網(wǎng)共同承辦，華云服務(wù)作為協(xié)辦單位，亮相大會(huì)。

華云服務(wù)隸屬華云控股集團(tuán)，是按4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的全國(guó)呼叫中心外包標(biāo)桿示范性企業(yè)，持有六項(xiàng)全球權(quán)威證書(shū)，是CNCBA協(xié)會(huì)確定的全國(guó)示范標(biāo)桿企業(yè)，在貴州、江蘇、浙江、福建等地管理上萬(wàn)座席。此次，華云服務(wù)將全力配合各編委單位協(xié)同進(jìn)行全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)（4PS-NGSS）的相關(guān)基礎(chǔ)研究工作。

華云服務(wù)具有綜合現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)、從事大數(shù)據(jù)模型研究，進(jìn)行客戶關(guān)系管理與呼叫中心外包、數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分層、數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)挖掘、人力資源外包、系統(tǒng)集成等完整服務(wù)鏈的大數(shù)據(jù)與呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

華云服務(wù)所屬華云控股由中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱擔(dān)任總顧問(wèn)，被授予國(guó)家人社部大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)能力實(shí)踐基地，是人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶管理專員技能認(rèn)證教材編寫(xiě)單位。馬凱副總理視察華云服務(wù)示范職場(chǎng)時(shí)，華云總顧問(wèn)顏曉濱就產(chǎn)業(yè)發(fā)展，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等做了專門(mén)匯報(bào)。

華云控股完全遵照4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè), 專注于大數(shù)據(jù)、呼叫中心客服外包、互聯(lián)網(wǎng)與電商及金融后臺(tái)服務(wù)、園區(qū)運(yùn)營(yíng)，先后為近上百家著名企業(yè)提供管理提升、大數(shù)據(jù)管理、電商后臺(tái)處理、呼叫中心外包基地等服務(wù)。

目前華云全國(guó)團(tuán)隊(duì)合計(jì)已有8人持有行業(yè)最權(quán)威證書(shū)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書(shū)，先后曾為數(shù)百家來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)的企業(yè)提供呼叫中心外包與管理提升服務(wù),立志打造以卓越服務(wù)能力、國(guó)際化視野團(tuán)隊(duì)、一流運(yùn)營(yíng)水平,成為具全球競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、金融電商后臺(tái)服務(wù)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地服務(wù)的大型企業(yè)。

據(jù)悉，論壇將切實(shí)做好國(guó)家電子政務(wù)工作，促進(jìn)全國(guó)政府及公共事業(yè)服務(wù)熱線交流與學(xué)習(xí)。論壇商定由51Callcenter、新華網(wǎng)、中國(guó)電信理想集團(tuán)等共同實(shí)施全國(guó)12345市民服務(wù)熱線滿意度與服務(wù)水平的調(diào)研。每年春秋兩季進(jìn)行全國(guó)測(cè)評(píng)，發(fā)布各地12345市民服務(wù)熱線的對(duì)標(biāo)與排名。

同時(shí)，成立了全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)共建編寫(xiě)委員會(huì)（4PS-NGSS）。該編委會(huì)由新華網(wǎng)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)等擔(dān)任主編單位，4PS標(biāo)準(zhǔn)組織擔(dān)任總編單位，中國(guó)電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司擔(dān)任技術(shù)編委，幾十個(gè)來(lái)自各省區(qū)市的政務(wù)服務(wù)熱線單位均參與編寫(xiě)。據(jù)悉，編委會(huì)將結(jié)合國(guó)家部委相關(guān)研究力量，通過(guò)各編委單位共同編寫(xiě)《全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》，促進(jìn)全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線管理水平的提升。