2016年是中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的里程碑，標(biāo)志著中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的整整十年。放眼看這黃金十年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從很小規(guī)模發(fā)展到全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模第二的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。隨著大變革時(shí)代的到來(lái)，最近三年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)生了根本性的變化，相應(yīng)地迎來(lái)了新的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口。面臨服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境發(fā)生的變化，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)如何發(fā)展？服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?服務(wù)外包城市和企業(yè)應(yīng)抓住什么機(jī)遇？

三變：市場(chǎng)變了，環(huán)境變了，外包變了

首當(dāng)其沖的是服務(wù)外包市場(chǎng)的萎縮，尤其是離岸外包市場(chǎng)的歐美市場(chǎng)。從數(shù)據(jù)上看歐美外包產(chǎn)業(yè)的采購(gòu)數(shù)量總體是減少的，每年以2%-4%的數(shù)量下降，今年歐美市場(chǎng)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)量只有0.6%，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年內(nèi)總體增長(zhǎng)量約（-4%）-1%。離岸外包市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)嚴(yán)峻。縱觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，2012年GDP增長(zhǎng)率是12%，十八大之后我國(guó)GDP增長(zhǎng)率維持7%左右，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)”?？傮w來(lái)說(shuō)服務(wù)外包整體市場(chǎng)量呈現(xiàn)減少狀態(tài)。

其次，人力成本和技術(shù)手段等產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化。市場(chǎng)下滑，隨之帶來(lái)的勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)IT行業(yè)人力成本約是2006年的5倍，大大擠壓了服務(wù)外包企業(yè)利潤(rùn)。技術(shù)手段的單一化發(fā)展到利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等開(kāi)放化，這些都促使了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化。

再有，市場(chǎng)和環(huán)境的改變讓我們重新認(rèn)識(shí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和客戶(hù)。在跨界融合的趨勢(shì)影響下，一體化趨勢(shì)也將更加明顯，諸如HP并購(gòu)EDS，戴爾并購(gòu)畢博和佩羅，施樂(lè)并購(gòu)ACS等系列并購(gòu)案例，進(jìn)一步證明了在終端客戶(hù)需求變遷下，服務(wù)的一站式和綜合性發(fā)展。隨著大物移云”等新興技術(shù)的普及、應(yīng)用和變革，服務(wù)外包的交易模式、交付模式、服務(wù)模式和定價(jià)模式都發(fā)生了重要改變。

三變”引起傳統(tǒng)外包服務(wù)模式的終結(jié)，需重新理解服務(wù)外包的本質(zhì)

市場(chǎng)、環(huán)境、外包的變化使得傳統(tǒng)外包服務(wù)模式的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)有了。人力價(jià)格的剛性上漲消除了成本套利空間，中國(guó)在承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方面的成本優(yōu)勢(shì)開(kāi)始減弱，離岸市場(chǎng)發(fā)展增速出現(xiàn)下滑。新技術(shù)的廣泛使用改變了外包的服務(wù)模式，原來(lái)那些服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入和人員規(guī)模成正比的賣(mài)人頭”形式已經(jīng)不適合了，逐漸被云外包服務(wù)模式取代，企業(yè)將越來(lái)越多地利用網(wǎng)絡(luò)或者生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以獲得價(jià)值。越來(lái)越多的跨界競(jìng)爭(zhēng)者正在侵蝕傳統(tǒng)市場(chǎng)，越來(lái)越多的新企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入到服務(wù)外包這個(gè)領(lǐng)域，有更多地傳統(tǒng)意義上的其他行業(yè)的企業(yè)開(kāi)始跨界進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)也有很多行業(yè)傳統(tǒng)意義上我們認(rèn)為的服務(wù)外包企業(yè)，領(lǐng)域在不斷的拓寬。例如阿里云、google、亞馬遜等正由過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向新興云服務(wù)拓展；IBM在新加坡、美國(guó)、中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)建立一批云計(jì)算實(shí)驗(yàn)室和云計(jì)算中心，加大服務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售云計(jì)算方案和服務(wù)等等。

利用新技術(shù)手段幫助客戶(hù)解決問(wèn)題才是我們重新理解的服務(wù)外包本質(zhì)。軟件或服務(wù)之所以能夠被用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)橛脩?hù)購(gòu)買(mǎi)軟件或服務(wù)的投資回報(bào)率(ROI)大于1，在計(jì)算這個(gè)投資回報(bào)率的時(shí)候，分子是軟件或服務(wù)的價(jià)格，而分母往往是同樣勞動(dòng)需要耗費(fèi)的人力成本。從產(chǎn)品和服務(wù)角度來(lái)看，提供客戶(hù)產(chǎn)品必須能夠幫助客戶(hù)提高工作效率、降低客戶(hù)成本，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化和定制化等一切服務(wù)要求。未來(lái)企業(yè)都將在同樣的技術(shù)和平臺(tái)基礎(chǔ)上，為廣大企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)或?yàn)閱我黄髽I(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。

服務(wù)外包的本質(zhì)要求提供移動(dòng)化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的服務(wù)

抓住移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)這三個(gè)新的基礎(chǔ)概念和新的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)IT服務(wù)的升級(jí)，必將迎來(lái)產(chǎn)業(yè)的又一次跨越。如何將企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化形成新的商業(yè)模式和服務(wù)模式，這服務(wù)外包企業(yè)未來(lái)十年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，是企業(yè)發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口。

從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的核心趨勢(shì)來(lái)看，當(dāng)前正是從C端到B端轉(zhuǎn)向的節(jié)點(diǎn)，過(guò)去二十年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面向的都是C端，淘寶、google、亞馬遜等都是面向C端，而現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)面向B端的企業(yè)級(jí)服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)改造B端為企業(yè)做服務(wù)是未來(lái)十年最大的風(fēng)口。因此，企業(yè)級(jí)服務(wù)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大機(jī)遇。

從國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)分析來(lái)看，中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的滲透率還非常低，即便細(xì)微的改變也能撬動(dòng)巨大的市場(chǎng)。在目前中國(guó)市場(chǎng)，面向C端的消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)和面向B端企業(yè)級(jí)服務(wù)的投入比在20：1，這與美國(guó)消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級(jí)服務(wù)的6：4形成了天壤之別。歐美企業(yè)級(jí)市場(chǎng)三家市值約3000億美元而中國(guó)目前沒(méi)有超過(guò)市值10億美元的B端企業(yè)。而預(yù)計(jì)到2030年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在全球?qū)⑿纬?5萬(wàn)億美元，在中國(guó)形成3萬(wàn)億美元的市場(chǎng)規(guī)模。即2030年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的規(guī)模將是2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)總規(guī)模的20倍。因此，從數(shù)據(jù)來(lái)看，未來(lái)中國(guó)企業(yè)端發(fā)展空間巨大。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化倒逼服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2016年企業(yè)級(jí)服務(wù)元年，大批資本正在尋找創(chuàng)新型項(xiàng)目投資。如果能夠把握當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展大環(huán)境，抓住機(jī)遇重新理解服務(wù)外包的本質(zhì)，勢(shì)必迎來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代。