一、總體發(fā)展情況

　?。ㄒ唬┲黧w建設(shè)富有成效。全省11個(gè)城市開展服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)登記注冊(cè)服務(wù)外包企業(yè)2581家，較上年同期增加33家，主體隊(duì)伍不斷壯大。607家企業(yè)登記開展離岸業(yè)務(wù)，其中，離岸執(zhí)行額過千萬美元企業(yè)159家，較上年同期增加15家，骨干力量不斷增強(qiáng)。浪潮集團(tuán)再次躋身中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司、濟(jì)南訊和信息技術(shù)有限公司、山東旅科信息有限公司、NEC軟件（濟(jì)南）有限公司等4個(gè)企業(yè)入選中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型百強(qiáng)企業(yè)。

　　（二）重點(diǎn)城區(qū)引領(lǐng)發(fā)展。濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、濰坊、威海等5個(gè)市離岸執(zhí)行總額占全省比重的97.3%；19個(gè)示范基地離岸執(zhí)行總額37.2億美元，占全省比重的56.3%，濟(jì)南高新區(qū)、青島嶗山區(qū)、青島開發(fā)區(qū)、煙臺(tái)芝罘區(qū)、煙臺(tái)開發(fā)區(qū)、濰坊高新區(qū)、威?；鹁骈_發(fā)區(qū)等7個(gè)示范基地離岸執(zhí)行額過億元；濟(jì)南天橋區(qū)、歷下區(qū)、歷城區(qū)、章丘區(qū)，青島城陽區(qū)、即墨市、報(bào)稅區(qū)、膠州市、平度市、萊西市等10個(gè)區(qū)縣離岸執(zhí)行額過億元，同比均有較高增長(zhǎng)。

　?。ㄈ┖Ｍ馐袌?chǎng)呈現(xiàn)新格局。亞洲繼續(xù)保持首位海外市場(chǎng)，執(zhí)行額35.9億美元，占全省總額的54.3%；歐洲超越北美洲居第二大海外市場(chǎng)，執(zhí)行額分別為11.4億美元、10.8億美元，同比分別增長(zhǎng)93.5%、44.5%。美國(guó)、日本、韓國(guó)是我省服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)來源前三位國(guó)家，執(zhí)行金額分別為8.9億美元、6.9億美元和5.1億美元，美國(guó)超越日本成為第一大外包業(yè)務(wù)來源國(guó)；承接德國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、意大利、荷蘭和法國(guó)等6個(gè)歐洲國(guó)家業(yè)務(wù)高速發(fā)展，執(zhí)行額均過億美元。

　?。ㄋ模┊a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。知識(shí)流程外包（KPO）是主要業(yè)務(wù)類型，離岸執(zhí)行額35.3億美元，占全省總額的53.4%，同比增長(zhǎng)16.7%；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）快速發(fā)展，離岸執(zhí)行額7.2億美元，同比增長(zhǎng)47.6%。信息技術(shù)外包（ITO）離岸執(zhí)行額23.6億美元，同比增長(zhǎng)18.7%；軟件研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等領(lǐng)域是我省服務(wù)外包主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　（五）人才培訓(xùn)和促進(jìn)就業(yè)成效顯著。評(píng)估認(rèn)定了105家山東省服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（2015-2016年），積極推進(jìn)省級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和廣大服務(wù)外包企業(yè)人才培訓(xùn)、高中端人才引進(jìn)和優(yōu)秀員工企業(yè)外派等人才體系建設(shè)。服務(wù)外包人才年培訓(xùn)能力達(dá)6萬人以上，服務(wù)外包業(yè)務(wù)從業(yè)人員近16萬人。山東師創(chuàng)軟件實(shí)訓(xùn)學(xué)院、QST青軟實(shí)訓(xùn)、山東中印服務(wù)外包專修學(xué)院、山東志誠(chéng)動(dòng)漫游戲?qū)Ｐ迣W(xué)院、山東交通學(xué)院分別獲得2015中國(guó)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最具規(guī)模獎(jiǎng)、國(guó)際合作獎(jiǎng)、最佳內(nèi)訓(xùn)企業(yè)獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀獎(jiǎng)等，青島市商務(wù)局和濟(jì)南市服務(wù)外包協(xié)會(huì)獲得服務(wù)外包人才培養(yǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

　?。┰诎锻獍l(fā)展成效顯著。全省13個(gè)城市229家企業(yè)申報(bào)開展在岸業(yè)務(wù)，比去年同比增加5家。在岸執(zhí)行金額13.5億美元，同比增長(zhǎng)56.7%。其中，濟(jì)南市、青島市在岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額過億美元，合計(jì)占全省的88.2%；在岸信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為7億美元、2.1億美元和4.4億美元，同比增長(zhǎng)80%、33.3%和39.8%。

　　二、綜合評(píng)價(jià)情況

　　根據(jù)《山東省服務(wù)外包績(jī)效評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》（魯商務(wù)服貿(mào)字〔2012〕162號(hào)），從業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、企業(yè)主體和人才培養(yǎng)等4個(gè)方面分別對(duì)17個(gè)市和19個(gè)示范基地服務(wù)外包發(fā)展進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)考核，濟(jì)南、青島、煙臺(tái)分別為城市發(fā)展綜合評(píng)價(jià)前三位，濟(jì)南高新區(qū)、青島嶗山區(qū)和青島開發(fā)區(qū)為服務(wù)外包示范基地綜合評(píng)價(jià)前三位。