編者按：今年1至7月，我省服務貿(mào)易出口達130.60億美元，同比增長34.69%，占全省外貿(mào)總額的近十分之一。服務貿(mào)易和服務產(chǎn)業(yè)將在我省經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級中扮演越來越重要的角色。有專家指出，當前全球經(jīng)濟競爭的重點正從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務貿(mào)易，對于正處在轉(zhuǎn)型升級關鍵時期的浙江制造而言，服務業(yè)的助推作用也將日益顯現(xiàn)。今起，本報推出一組報道，以各個領域內(nèi)有個性”的企業(yè)為案例，為讀者詳解浙江服貿(mào)發(fā)展的最新動態(tài)和亮點。

合豐科技：打造服務外包平臺

——聚焦服務貿(mào)易新業(yè)態(tài)之一

記者劉樂平通訊員葉慧

本報訊美國客戶打電話訂餐，位于金華的接線生通過海底光纜承接業(yè)務幫助客戶訂餐——這是合豐信息科技（金華）有限公司成立后的最初商業(yè)模式定位。不久，在訂餐的基礎上，合豐開始為數(shù)萬家美國餐館提供印刷品設計服務。再之后，服務延伸到為美國餐館提供會計服務……

在合豐網(wǎng)絡平臺的基礎上，該公司衍生出幫助中國制造進入北美的商業(yè)構(gòu)想。浙江共有年出口額500萬美元以下的企業(yè)4.7萬家，他們的產(chǎn)品一度以價廉等優(yōu)勢行銷全球。以此占領優(yōu)勢地位的浙江制造，在未來的發(fā)展道路上，是否能構(gòu)成自己的核心競爭力？金華合豐總經(jīng)理孫宇烽認為，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種電商形態(tài)不斷涌現(xiàn)，以服務外包為載體，整合制造和服務，將有助于浙江制造形成新優(yōu)勢，走出新路子。

打電話開始的生意

凌晨，在金華市金東區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地機房里，電話聲此起彼伏。從美國打來的咨詢電話，從金華打到美國的推銷電話……在來來回回的溝通中，一筆筆跨洋生意就此敲定。

電話里的生意是怎么談成的？原來，合豐科技制作的電視購物節(jié)目在美國麒麟電視臺播放后，消費者撥打電話訂購，通過海底光纜通信技術，金華的接線服務生接聽電話，與消費者進行溝通。訂單達成后，再由合豐在美國的倉庫給消費者發(fā)貨。

合豐信息科技（金華）有限公司總經(jīng)理孫宇烽介紹，美國的電視購物非常規(guī)范，信譽度也高，是當?shù)刂饕闹变N模式。金華企業(yè)制造的產(chǎn)品，包括家紡用品、小家電、小工具等日用百貨都很適合通過電視購物進行銷售。”

孫宇烽稱，合豐科技的母公司”在美國是賣菜的”。美國合豐集團是美國東南部最具規(guī)模的亞洲食品用品供貨商，服務超過12000家中餐館。該集團還在北美地區(qū)擁有20家大型倉儲基地。

產(chǎn)品是中國制造，銷售是在中國通過電話完成，購物節(jié)目內(nèi)容制作也是在國內(nèi)，配送我們從美國倉庫走”，孫宇烽說，通過這種模式，已經(jīng)有婺州窯的瓷器、義烏的飾品、永康的煎鍋等產(chǎn)品陸續(xù)亮相。

這種模式始于2004年，合豐集團開始到上海建立離岸外包中心，當時招聘了近200名員工，他們的任務是通過電話與合豐集團服務的亞洲餐館進行溝通。把這塊業(yè)務轉(zhuǎn)移到國內(nèi)是為了節(jié)約成本”，孫宇烽透露，因為人力成本的優(yōu)勢，光這一塊可節(jié)約三分之二的成本。

后來，合豐集團又在福州建立了外包中心，轉(zhuǎn)移的原因，同樣是節(jié)約成本。

從點餐到金華賬房”

2010年底，合豐選中金華，合豐信息科技（金華）有限公司開始運營，招聘了近200名員工，他們24小時用英語與餐館及消費者進行溝通，完成數(shù)以萬計的配送、訂餐服務。

合豐科技在美國的母公司掌控著全美數(shù)萬家餐館的物流配送服務。設在國內(nèi)的大型呼叫中心，每天及時與消費者溝通，了解消費需求與動態(tài)。這些信息的價值被合豐科技不斷衍生出新的業(yè)務。

比如，為美國餐館提供印刷品設計服務。基本的菜單、招貼畫、dm廣告單等印刷品是餐館里常見的印刷品，根據(jù)合豐的市場調(diào)研，在美國，每個餐館每年至少消耗800美元以上的印刷品。而合豐服務一萬家以上的餐館，這個市場有多大不言而喻。

我們手上有大量客戶資源，可以直接與餐館聯(lián)系，銷售印刷品。”合豐科技的模式是：通過金華的接線員電話銷售產(chǎn)品，之后合豐根據(jù)客戶的要求，請國內(nèi)設計師設計好圖案，印刷環(huán)節(jié)則在美國完成。孫宇烽解釋，生產(chǎn)環(huán)節(jié)，紙張、油墨、設備美國比中國便宜，國外貴的是設計、售后這一塊。”

對客戶來說，這種新穎的服務方式不但省事，而且省錢。因而，這一業(yè)務推出后頗受餐館老板的歡迎。

類似的還有會計業(yè)務的外包。合豐科技培訓國內(nèi)會計師，教會其使用美國的財務軟件，從而將美國餐館的做賬、報稅等會計業(yè)務交由國內(nèi)的會計師來承擔。孫宇烽介紹，在美國一個會計師服務20家餐館，收入約為8萬美金。在中國，這個數(shù)字只有四分之一。金華合豐今年3月開始的這一新業(yè)務，目前銷售收入已達600萬元。

接下去還做什么？孫宇烽說，一切皆有可能。我們所有的新業(yè)務都是源于對現(xiàn)有客戶資源的再度挖掘，站在全球的視角，形成一個全球產(chǎn)業(yè)鏈條，在最適合、成本最低的地方采購不同的物品，進而降低成本優(yōu)化供應鏈。”

集成海外發(fā)包任務

因為不斷調(diào)整的商業(yè)模式，金華合豐被譽為一條生猛的商界變色龍”。

時下最熱門的跨境貿(mào)易電子商務，國際物流是其短腿之一。從國內(nèi)通過國際物流快遞包裹，時間長，成本高。正是看準這一點，背靠母公司合豐集團強大的物流倉儲能力，合豐科技把業(yè)務的觸角擴展到了跨境貿(mào)易電子商務領域。

第三方倉儲物流整體解決方案自從去年12月推出以來，已經(jīng)為杭州多家跨境電商企業(yè)服務。杭州全麥電子商務有限公司價值數(shù)百萬元的貨物都是從合豐的倉庫發(fā)貨，每天都有數(shù)百單出貨量。孫宇烽很看好倉儲物流落地”業(yè)務，跨境電商要有大發(fā)展，肯定要在當?shù)赜凶约旱膫}儲，這正是我們的強項。”

另外一個針對中國制造的服務是銷售和售后服務整體解決方案。孫宇烽深諳美國人的消費心理，美國人買東西，特別重視售后服務，不管買了啥，都要有人對售后負責。”合豐推出的業(yè)務是，溝通美國消費者和中國制造商。

具體做法是，通過跨境貿(mào)易電子商務銷往美國的商品，貼上有關售后服務的標簽。美國消費者有任何問題，可以撥打上面的電話，由合豐科技代為提供售后服務?；蛘?，通過技術手段讓美國消費者的電話直接連到制造商那里。

未來的中國制造要想做大做強，必須要在海外建立自己的銷售體系、營銷渠道”，孫宇烽說，未來希望建立一個圍繞合豐平臺搭建起來的電子商務、服務外包生態(tài)圈，這個圈是開放的，合豐要做的只是提供服務并以此贏利。

孫宇烽透露，合豐正在打造一個服務外包集成平臺，把海外各類平臺上的發(fā)包任務搜集起來，集成到國內(nèi)平臺上。然后由合豐成立項目小組，指導中國公司接包服務。