記者：作為全國第一所獨立設(shè)置的服務(wù)外包專業(yè)高職院校，從2008年建校以來到現(xiàn)在已走過5年的歷程，能否和我們介紹一下當(dāng)前學(xué)院的情況。

　　王穎：回首過去，感慨萬千，從5人籌建組到5000人學(xué)生規(guī)模，從一片農(nóng)田到現(xiàn)代化校園，我們走過了不平凡的五年，這是一個拓荒的歷程，也是一段美好的記憶，記錄著我們每一位外包人的奮斗和理想。在我國高等教育跨越式發(fā)展進(jìn)程中，在構(gòu)建和完善我國高職教育體系的背景下，我們服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院采用新機(jī)制、新模式，將高校優(yōu)質(zhì)教育資源與企業(yè)運(yùn)營模式有機(jī)結(jié)合，拓展了我國高等教育發(fā)展的新空間，在推進(jìn)高等教育現(xiàn)代化國際化發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用。下面我來介紹一下學(xué)院的基本情況：蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院是一所經(jīng)江蘇省人民政府批準(zhǔn)的公辦全日制普通高等職業(yè)院校。學(xué)院坐落于名校云集、產(chǎn)業(yè)集聚的蘇州工業(yè)園區(qū)獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)，校園占地424畝，建筑面積22萬余平方米。依托蘇州古城厚重的文化底蘊(yùn)與工業(yè)園區(qū)領(lǐng)先的創(chuàng)新平臺，學(xué)院秉承為產(chǎn)業(yè)辦教育”的宗旨，倡導(dǎo)開放辦學(xué)”，形成了政校企三位一體”的新型辦學(xué)模式。

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院常務(wù)副院長王穎

　　學(xué)院針對我國服務(wù)外包領(lǐng)域人才需求最為緊缺的ITO、BPO和KPO三大重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)了IT、商務(wù)管理、金融、數(shù)字媒體、生物納米等方面的18個專業(yè)，實現(xiàn)了學(xué)院專業(yè)鏈與地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈之間的高度契合，因此，連續(xù)三年我院畢業(yè)生的就業(yè)率均超過95%。學(xué)院建設(shè)被列入中國和新加坡兩國政府軟件借鑒合作項目”，先后與新加坡南洋理工學(xué)院、美國奧龍尼大學(xué)、日本京都情報大學(xué)院大學(xué)、英國桑德蘭大學(xué)、韓國大邱大學(xué)等海外院校建立合作關(guān)系，在師資培訓(xùn)、海外實習(xí)和學(xué)生交流等方面展開合作，兼容并蓄全球教育資源。

　　作為中國服務(wù)外包第一校，以合作共贏”為目標(biāo)，搭建政校企”三方合作平臺，先后與100多家國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)、行業(yè)機(jī)構(gòu)開展校企合作，集教學(xué)、培訓(xùn)、技能鑒定、產(chǎn)學(xué)研究于一體，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，率先開創(chuàng)國際服務(wù)外包人才培養(yǎng)中國模式，先后成為蘇州市服務(wù)外包人才培養(yǎng)實訓(xùn)中心”和江蘇省國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”。并于2013年，榮獲推動中國軟件和服務(wù)外包發(fā)展年度杰出機(jī)構(gòu)”。

　　記者：目前，全國大大小小的軟件人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)多如牛毛，貴學(xué)院如何保證每年的招生指標(biāo)？在教學(xué)方法和課程設(shè)置方面具備哪些獨有的特色？

　　王穎：由于是新建院校，服務(wù)外包又是新名詞，社會上很多人不了解，因此招生工作是學(xué)院工作的重中之重，學(xué)院明確提出了外包理念宣傳到位，學(xué)生志愿指導(dǎo)到位，家長需求引導(dǎo)到位，教師責(zé)任落實到位”的招生指導(dǎo)思想，學(xué)院全體同仁群策群力，全員參與，全程指導(dǎo)，以高度的責(zé)任感和工作熱情，努力創(chuàng)新招生模式和方法，每年都能超額完成預(yù)定招生計劃。當(dāng)然，我們有很多優(yōu)勢：第一是區(qū)位優(yōu)：學(xué)院地處中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)開發(fā)區(qū)——蘇州工業(yè)園區(qū)，背靠金融CBD、軟件園、創(chuàng)意園、生物園、納米園、物流園等六大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，集聚1000多家服務(wù)外包企業(yè)，學(xué)生就業(yè)前景廣闊；第二是定位準(zhǔn)：開設(shè)符合時代經(jīng)濟(jì)特征的專業(yè)，培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級中最緊缺的服務(wù)外包人才；第三是特色新：國際化視野的教師、矩陣式課程開發(fā)、2+3”教學(xué)模式，開啟了服務(wù)外包人才培養(yǎng)的新模式；第四是文化濃：韓語、英語、日語學(xué)習(xí)，弟子規(guī)、孔子學(xué)堂、IT素養(yǎng)等教育，學(xué)生體驗多元文化融合的校園氛圍；第五是效能好：學(xué)院辦學(xué)5年發(fā)展到5000人規(guī)模，連續(xù)幾年實現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)率（包括升學(xué)）超過95%，80%畢業(yè)生服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有效的人才支撐。

　　教學(xué)上，我們更為關(guān)注學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力和拓展?jié)摿?，把學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力作為課程目標(biāo)的基本要素，課程設(shè)置與當(dāng)前服務(wù)外包市場需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國際高等教育標(biāo)準(zhǔn)接軌，尤其強(qiáng)調(diào)IT素養(yǎng)和外語教學(xué)并重、學(xué)歷教育與職業(yè)資格并重，課程設(shè)置突出個性化成才的原則，形成了以項目化”為教學(xué)模式，以職業(yè)能力為本的課程體系，并在師資建設(shè)、培養(yǎng)模式、教學(xué)方法、教材建設(shè)方面予以配合。

　　課程設(shè)置的主要特色是三個接軌：一是課程設(shè)置與崗位需求接軌，首先分析服務(wù)外包崗位需求，充分了解不同崗位對人才需求的共性和個性，兼顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才的需求趨勢，來設(shè)計課程。二是課程設(shè)置與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，服務(wù)外包是企業(yè)商業(yè)活動的具體分工細(xì)化，其業(yè)務(wù)已經(jīng)深入到了眾多行業(yè)，供應(yīng)商必須具備領(lǐng)先水準(zhǔn)并且能按照該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，才能取得競爭優(yōu)勢。因此，服務(wù)外包從業(yè)人員除了業(yè)務(wù)知識以外必須掌握相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能滿足客戶需求。三是課程設(shè)置與國際接軌，服務(wù)外包是全球經(jīng)濟(jì)一體化催生的產(chǎn)業(yè)，每一個企業(yè)都是站在全球一體化的平臺上進(jìn)行競爭，與國際高等教育標(biāo)準(zhǔn)接軌，學(xué)習(xí)和借鑒國外教育經(jīng)驗，使學(xué)生具備全球視野和跨文化的溝通是非常必要的前提。

　　記者：貴院多次榮獲推動中國軟件和服務(wù)外包發(fā)展年度杰出機(jī)構(gòu)”，你認(rèn)為貴學(xué)院能夠取得成功的主要原因是什么?作為蘇州唯一一家服務(wù)外包人才培養(yǎng)實訓(xùn)中心，貴院將如何發(fā)揮優(yōu)勢帶動蘇州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展？

　　王穎：產(chǎn)業(yè)發(fā)展靠人才，人才靠教育，近幾年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為大學(xué)生就業(yè)的新高地。我院正是在江蘇省大力發(fā)展六大新興產(chǎn)業(yè)（服務(wù)外包是其中之一），蘇州市大力發(fā)展現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，所以學(xué)院一出生就肩負(fù)著為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才的使命。作為中國服務(wù)外包第一校”，我們不僅僅是培養(yǎng)人才，還在探索和實踐服務(wù)外包人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和模式。這種探索和實踐的輻射帶動效應(yīng)意義深遠(yuǎn)。幾年來，我們積極發(fā)揮學(xué)院的資源優(yōu)勢，借助江蘇省服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地、江蘇省服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會、蘇州市服務(wù)外包職教集團(tuán)等平臺積極開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的研究，與勞動部門合作開發(fā)服務(wù)外包相關(guān)崗位的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、編寫服務(wù)外包系列教材等等。同時積極擴(kuò)大社會服務(wù)職能，為蘇州市實施千名師資培養(yǎng)計劃和萬名人才培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)服務(wù)外包師資、培訓(xùn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊缺人才和高技能人才等，五年來社會培訓(xùn)的人次超過2萬人。另外，在地方招商引資方面我院也發(fā)揮了積極的作用，比如全球百強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)SUTHERLAND就是在與我院簽署人才培養(yǎng)合作協(xié)議之后才落戶園區(qū)的。

　　記者：企業(yè)在發(fā)展過程中，對于人才的訴求是相當(dāng)普遍的，在您看來怎樣的人才培養(yǎng)模式是適合企業(yè)用人需求的？學(xué)院和企業(yè)之間如何實現(xiàn)人才的無縫對接？

　　王穎：人才培養(yǎng)模式是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想的指導(dǎo)下，按照特定的人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)方法、課程體系、管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。其中關(guān)鍵因素是人才培養(yǎng)目標(biāo)，這要求高校能夠按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才需求準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格。因此我認(rèn)為政校企三位一體”，校企合作的人才培養(yǎng)模式是最適合企業(yè)用人需求的。在發(fā)達(dá)國家，人才培養(yǎng)規(guī)格一般是由行業(yè)協(xié)會發(fā)布指導(dǎo)性意見，高校據(jù)此來培養(yǎng)人才。而中國是由教育部門自身來定義人才培養(yǎng)規(guī)格，因此總有最后一公里”的問題。大學(xué)生就業(yè)難也就在所難免了。

　　我院自辦學(xué)伊始就始終堅持零公里就業(yè)”的目標(biāo)，我們定義了人才培養(yǎng)六大要素：IT技術(shù)為基礎(chǔ)、技術(shù)與管理融合、服務(wù)科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、契約關(guān)系、企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新。通過科學(xué)的課程模塊設(shè)計和教學(xué)實施培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力、職業(yè)遷移能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

　　學(xué)院采用教學(xué)office”教學(xué)模式，實行定崗化教育、流程化學(xué)習(xí)、情景化實踐、無界化考核”。教學(xué)office”是將服務(wù)外包企業(yè)環(huán)境引入教學(xué)系統(tǒng)，按照企業(yè)的真實環(huán)境和工作流程高標(biāo)準(zhǔn)打造高規(guī)格擬態(tài)化教學(xué)環(huán)境，以工作流程為導(dǎo)向，基于項目進(jìn)行實踐，實行無界化考核，突出能力素質(zhì)培養(yǎng)。以我院數(shù)字媒體系為例，把相關(guān)崗位的工作項目轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)項目，形成以崗位能力培養(yǎng)為核心的課程項目包，并按照學(xué)生學(xué)習(xí)成長需求分解成創(chuàng)意項目、案例項目、仿真項目和真實項目，實施進(jìn)階式培養(yǎng)，強(qiáng)化了學(xué)生的專業(yè)技能、管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，提高了教學(xué)效能，有效地滿足了企業(yè)的需求。

　　當(dāng)然，為了提高學(xué)生的就業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展， 學(xué)院一直致力于打造政校企”三方合作的人才培養(yǎng)體系，堅持教育跟著產(chǎn)業(yè)走，先后與IBM、思科、Oracle、SUTHERLAND、金蝶、大宇宙、方正軟件、微創(chuàng)軟件、銀雁數(shù)據(jù)等百家知名企業(yè)保持緊密合作，通過訂單式”培養(yǎng)、專業(yè)共建、引企入校、校外實習(xí)基地等多種模式開展廣泛合作，拓寬就業(yè)渠道，實現(xiàn)學(xué)院人才培養(yǎng)與企業(yè)需求同步發(fā)展。

　　記者：當(dāng)前，我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)似乎陷入了低谷，對于此我們是否可以理解為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的輝煌難以持續(xù)？作為專業(yè)的服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，您認(rèn)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的低迷為院校的發(fā)展將會帶來怎樣的影響？

　　王穎：我不完全贊同這一說法。首先，國際金融危機(jī)、人民幣升值、成本壓力和競爭加劇等因素對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是產(chǎn)生了較大影響，但全球服務(wù)外包市場的規(guī)模仍然保持增長，只是增幅放緩。2008年至2012年，我國服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場的份額也由7.7%增長至27.7%，躍升為全球第二大服務(wù)外包承接商。今年1-9月份我國離岸外包合同執(zhí)行額依然保持超過40%的年增長率。雖然增幅放緩，但根據(jù)商務(wù)部的預(yù)測，到2015年服務(wù)外包仍然能保持30%的年增長率。這還不包括國內(nèi)巨大的潛在市場。其實很多國外服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)駐中國，不僅僅看中中國勞動力成本的優(yōu)勢，還有等待中國消除一些壁壘之后挖掘中國市場機(jī)會的因素。其次，與其說服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入了低谷，不如說服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在升級。從外包到眾包、從B2B到B2C、從ITO、BPO、KPO到ITO、BPO、KPO一體化解決方案，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已發(fā)生了巨大的變化。過去外包企業(yè)做的是簡單數(shù)據(jù)錄入和處理，現(xiàn)在可以基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘了。第三，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的形態(tài)改變了，據(jù)埃森哲首席科學(xué)家、全球研究總裁齊韶曾說：數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、云計算、下一代計算機(jī)或系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私、社交網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗等8項新技術(shù)將會改變服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來，這些技術(shù)的發(fā)展，會為外包服務(wù)供應(yīng)商提供大量的業(yè)務(wù)機(jī)會。因此我認(rèn)為此時更是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，國家應(yīng)該大力支持，不應(yīng)該錯失機(jī)會。

　　至于產(chǎn)業(yè)變化給學(xué)院帶來的影響，我認(rèn)為在科技快速發(fā)展的今天，每一所高校都將面臨挑戰(zhàn)，這一挑戰(zhàn)不僅僅是產(chǎn)業(yè)的變化，還有技術(shù)變革和學(xué)生變化。也就是說高校人才培養(yǎng)的周期至少需要三年，而科技創(chuàng)新的速度卻在不斷的加快，這就要求高校在專業(yè)設(shè)置方面要更有前瞻性，同時還要具備一定的彈性，才能適應(yīng)技術(shù)變革和產(chǎn)業(yè)的變化。為此，我院在2011年成立了服務(wù)外包研究所”，專注于研究服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)、技術(shù)發(fā)展、熱點問題、人才培養(yǎng)等，以使人才培養(yǎng)能跟上技術(shù)的變革和時代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　記者：學(xué)院未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？為了實現(xiàn)這一目標(biāo)將采取怎樣的措施？

　　王穎：學(xué)院將一如既往地堅持為產(chǎn)業(yè)辦教育”辦學(xué)理念，發(fā)揚(yáng)尚同于學(xué)，尚禮于人”的校訓(xùn)精髓，堅持科學(xué)發(fā)展，注重內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新辦學(xué)機(jī)制體制，全力提升核心競爭力，主動服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，突出辦學(xué)特色，不斷優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，著力構(gòu)建校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會服務(wù)能力，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，參與構(gòu)建蘇州城市發(fā)展建設(shè)，為全面建設(shè)三區(qū)三城”提供更加有力的人才保障和人力資源支撐。爭取到2017年，把學(xué)院建設(shè)成為辦學(xué)質(zhì)量優(yōu)良、管理規(guī)范、特色鮮明的中國服務(wù)外包示范校。我們將抓住移動互聯(lián)網(wǎng)、大平臺、大數(shù)據(jù)、云計算等第三次工業(yè)革命為服務(wù)外包業(yè)帶來的新機(jī)遇，順應(yīng)時代的發(fā)展，營造競爭新優(yōu)勢，做大做強(qiáng)、做優(yōu)做亮中國服務(wù)外包第一校”這塊金子招牌，擁抱變化，順應(yīng)趨勢，助推服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。