記者：信必優(yōu)是軟件外包的先行者，業(yè)務范圍遍布全球，近年來加大了對中國市場的開拓力度，首先請徐總介紹一下信必優(yōu)的經營發(fā)展情況。
徐嘉：信必優(yōu)集團總部位于美國硅谷，信必優(yōu)是全球領先的軟件產品研發(fā)、解決方案和外包服務提供商。公司成立于1994年，在全球有15個研發(fā)交付中心，在美國、歐洲、亞洲等地為全球化公司、跨國公司、海外企業(yè)提供外包項目技術解決方案及工程技術服務。2013年業(yè)務增長36%，目前公司擁有2000余名員工，預計2014年收入將突破1億美元。
信必優(yōu)首席執(zhí)行官徐嘉
信必優(yōu)的總部在美國，利用這個有利的優(yōu)勢，我們主要客戶資源來自美國，像IBM、微軟、蘋果等美國跨國公司。做為美國公司的軟件外包提供商應具備兩個條件：一、直接從美國終端發(fā)包商那里取得外包合同，而不是從美國公司得到二手、三手轉外包的合同；二、不是與美國駐華企業(yè)在國內簽訂合同、用人民幣付款。在硅谷長大的信必優(yōu)就具備以上的條件。
信必優(yōu)為什么能夠做真正的美國軟件外包業(yè)務？這里不能不回溯一下信必優(yōu)的歷史。1987年，信必優(yōu)的創(chuàng)始人在位于臺灣的IBM內部實驗室從事軟件外包工作，主要接美國、歐洲的單子。1994年，創(chuàng)始人離開IBM，在美國創(chuàng)建了信必優(yōu)公司，從事軟件外包業(yè)務。現在，信必優(yōu)公司的銷售隊伍在美國，軟件設計中心則轉移到了中國。因為中國政府力促企業(yè)發(fā)展歐美軟件外包業(yè)務，同時，中國軟件人才豐富、人力成本相對低廉、產業(yè)環(huán)境寬松，加上信必優(yōu)公司的創(chuàng)始人都是華人，與中國語言相通、文化相似，因此，中國成了信必優(yōu)在美國之外的第二個重要基地。而銷售人員多是美國本地人，在與美國人的溝通上，不存在語言、文化的障礙。由此可見，在做美國軟件外包上，信必優(yōu)占據人文、地利的優(yōu)勢。
記者：2013年11月5日，在美國舊金山和圣何塞，信必優(yōu)與福瑞博德同時宣布兩家公司正式合并，請您介紹一下這次合并的有關背景情況，合并以后公司將在哪些方面得到加強？在您看來公司之間的合并面臨的主要風險是什么？目前兩個公司合并以后融合情況如何？
徐嘉：并購是企業(yè)做大做強的重要途徑，實際上，信必優(yōu)已不是第一次進行并購運作了。早在2009年，信必優(yōu)集團就和移動及嵌入式軟件開發(fā)商Flander、Ardites公司合并建立了新的信必優(yōu)公司，致力于滿足全球領先企業(yè)對融合的技術解決方案、豐富多樣的用戶體驗、高質量的策略和設計以及經濟高效的產品開發(fā)外包等方面的需要。
作為全球軟件產品研發(fā)領域的領先企業(yè)，信必優(yōu)與福瑞博德的合并進一步拓寬了我們的專業(yè)領域，并增加了新的服務內容，強化了服務能力。合并后的公司將成為全球最大的軟件產品開發(fā)公司之一。如今信必優(yōu)的研發(fā)解決方案和服務能力擴展延伸到正經歷巨大變化的重要行業(yè)和領域，如金融服務業(yè)、媒體、旅游以及電子商務等。
福瑞博德與信必優(yōu)的合并夯實了信必優(yōu)軟件產品開發(fā)服務外包的全球領先地位。合并后的公司擁有全方位的服務能力，為客戶提供完整的研發(fā)即服務（RDaaS）、行業(yè)解決方案和全套的IT外包服務來驅動、加速和優(yōu)化其業(yè)務。信必優(yōu)會深度參與客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃，設計和產品化，采用敏捷軟件開發(fā)等業(yè)界領先的方法來進行應用開發(fā)和維護，交付高品質的產品，和客戶一起建立聯合研發(fā)中心、管理運營中心和客戶體驗中心來保障其業(yè)務的高效穩(wěn)定運行。
福瑞博德創(chuàng)建于1999年，是全球領先的IT咨詢、解決方案和外包服務提供商。福瑞博德提供的解決方案加速器幫助客戶利用其IT投資的全部潛力。福瑞博德總部位于美國舊金山，在丹佛、紐約、倫敦、斯德哥爾摩、香港、吉隆坡、深圳、廣州、北京、以及無錫等設有分支機構。信必優(yōu)合并福瑞博德，主要看中了它具有以下兩個突出的特點：
第一、福瑞博德是一家具有完整解決方案能力的外包服務公司：包括前端的咨詢、管理、設計、開發(fā)、測試、實施以及到后期的維護。第二，福瑞博德對行業(yè)有著非常強烈的關注。在過去發(fā)展的幾年里，福瑞博德在為金融界，包括像銀行、保險公司、證券公司等在內的企業(yè)提供服務所帶來的產值占公司全部產值的75%以上。
信必優(yōu)和福瑞博德的合并促使我們的客戶全面掌握并利用市場變化和革新，成為市場的領導者。合并以后，我們的管理團隊整合得很好，信必優(yōu)專注技術，福瑞博德專注行業(yè)，這是一種是雙贏的局面。當然，對合并來講，企業(yè)文化的磨合是一個長期的過程，很多并購失敗的例子問題也是出在這個過程中。為了解決合并后的問題，我們將兩家公司的優(yōu)勢相結合，進行整合升級，通過有效的措施進行了解決。
信必優(yōu)在瞬息萬變的市場環(huán)境中始終秉承研發(fā)即服務（RDaaS）的理念而一路領先，通過技術創(chuàng)新而不斷成長。然而，移動、社交、軟件即服務（SaaS）、數據分析以及智能產品和服務等技術領域的不斷變化也增加了軟件的復雜性。這對整合后的信必優(yōu)-福瑞博德提出了新的挑戰(zhàn)和目標。
記者：我們注意到信必優(yōu)和福瑞博德都通過了多項業(yè)界領先的質量與安全認證，如CMMI-Dev Level 5、CMMI-SVC Level 3、ISO27001、ISO9001等，我想這也是貴公司在業(yè)務方面能夠有持續(xù)增長得到眾多客戶認可的原因，請您具體談談貴公司在加強質量與安全管理方面的有關工作。
徐嘉：質量是企業(yè)的生命。信必優(yōu)具有非常嚴格的流程管理制度和對質量的嚴格把控。福瑞博德也是一樣，2005年，福瑞博德在中國率先拿到了CMMI五級認證，并且在之后的幾年里，連續(xù)多次通過該項認證升級版本的要求。通過這樣的認證和在這個過程中的流程實施，使公司在整體質量的把控上具有了非常強的延續(xù)性及成熟性。
另外，質量控制必須站在用戶的角度。信必優(yōu)和福瑞博德在對整個客戶交付項目管理的過程中，非常注重對知識的沉淀以及對客戶反饋意見的收集。例如，通過這些年的不斷積累和學習，特別是福瑞博德一直以來對于金融領域的關注，使得公司在很多方面都能給客戶增加更多的附加價值，對于一些問題能夠發(fā)現并及時的和客戶溝通，提出我們的建議。同時，我們也會把平時工作積累下來的好的經驗和客戶去分享。長此以往，這就成為一個良性循環(huán)，成為客戶愿意與我們長久合作的一個基礎。
值得指出的是，當前對于各種質量認證，不但要注重其形式，更要注重其內容。實際上，現在很多軟件企業(yè)甚至外包市場已不太強調單純的各種各樣的認證，客戶要的是快速響應，而那些傳統的認證并不能夠體現這個快”的要求，當然對ISO這些基本的認證還是要做的。
記者：這一兩年中國軟件外包企業(yè)整體日子都不太好過，尤其是日元貶值帶給對日外包企業(yè)的沖擊很大，大家都在談轉型，對此請您談談您的一些看法？
徐嘉：傳統的外包概念，主要是幫客戶降低成本，如果僅僅如此，那外包的價值其實不大，生存空間也會受到壓制。我們現在提出新的外包概念，本質上是要提高客戶的創(chuàng)新能力，而不只是為他們降低成本那么簡單。比如說，金融行業(yè)當前出現了很多創(chuàng)新型業(yè)務，如微信支付等，需要新的軟件平臺和服務與之配合，外包企業(yè)這時要做他們的研發(fā)伙伴，而不僅僅是傳統意義上的IT服務。信必優(yōu)總部為什么要搬到硅谷，因為這兒具有濃厚的創(chuàng)新氛圍，外包企業(yè)要做更多顛覆性的創(chuàng)新，這實質上是一種轉型。
我認為，轉型需要技術研發(fā)實力做后盾。技術是一把利劍，它可能會帶來一次產業(yè)顛覆，但更重要的是它會推動創(chuàng)新之路，開拓新的領域；技術創(chuàng)新促使我們與客戶一起創(chuàng)造新的軟件產品，用創(chuàng)新型業(yè)務助推客戶成功。
所以，外包企業(yè)的轉型迫在眉睫。中國的外包企業(yè)不能再拼成本，現時外包成本都在漲，單純拼成本你拼不過那些新興國家。當然，中國市場很大，而且大部分會做產品的人都在中國，歐美客戶的單子還會放在中國，因為中國的人力成本比他們還是要低，而且中國人才技能都很好，在網絡化的趨勢下，歐美今后一段時間仍對中國外包具有依賴性，這也從另一方面提醒中國外包企業(yè)，在對日外包緊縮的情況下，必須加快向歐美轉移的步伐?？傊?，單純做BPO、ITO的話，前景會越來越難以預料，因為很多新興國家在做，他們的成本更低，中國外包必須向高端轉型，走創(chuàng)新之路。
我對中國外包企業(yè)的建議是，適時加快開拓歐美市場，從目前大環(huán)境來看，開拓歐美市場是有機會的，希望大家在歐美市場取得新成績。
記者：目前，智慧城市在國內很熱，包括智慧旅游、智慧交通、智慧醫(yī)療等眾多領域都充滿了商機，您如何看待智慧城市帶給外包企業(yè)的機會，貴公司在這方面有什么業(yè)務規(guī)劃？
徐嘉：目前，我們80%的市場在歐美，只有20%在中國，但中國市場成長很快，過去幾年我們中國市場只占1-2%，現在提升了10倍。中國信息化水平在逐年提升，信息化建設如火如荼，智慧城市、物聯網、云計算等使得智能設施的需求越來越大。當前，我們在中國市場主要發(fā)力的是金融和醫(yī)療領域，其次是網絡領域，阿里、百度、小米都是我們的客戶，其他還有平板、家居、汽車等智能領域。
總之，中國本地的市場對我們具有巨大的吸引力。今天，中國已經超越美國和印度，成為全球研發(fā)投入最高的國家，中國正在發(fā)展成為世界的創(chuàng)新中心，因為這里擁有大量的創(chuàng)新性的人力資源。信必優(yōu)在北京設有亞洲總部，致力于為中國客戶提供高附加值和經濟高效的產品開發(fā)外包服務。
實際上，信必優(yōu)十分看好中國市場，因為新一屆中國政府提出了中國夢”，對創(chuàng)新的追求將演繹更多的中國故事”。
