吳朝陽 江西財經(jīng)大學國際經(jīng)貿(mào)學院副院長、博士

趙 彤 江西省社科院贛商文化研究所原所長、

南昌市女子中等專業(yè)學校董事長

汪志堅 南昌服務外包行業(yè)協(xié)會會長、

南昌先鋒服務外包有限公司董事長

主 持 人 劉愛軍 江西財經(jīng)大學中國管理思想研究所副所長、經(jīng)濟學博士

時 間 6月5日

地 點 江西財經(jīng)大學翼軫樓

主持人：傳統(tǒng)的外包產(chǎn)業(yè)，造成了發(fā)展中國家在國際貿(mào)易、全球產(chǎn)業(yè)鏈或價值鏈分工中處于十分不利的地位。但我們今天所說的服務外包明顯不一樣了。近年來，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智慧城市等新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)的固有邊界不斷被打破，各個領域互相滲透，生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)國際分工的深化細化，以服務外包為代表的服務業(yè)跨國轉(zhuǎn)移成為各國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的新引擎。有專家預測，到2050年，全球三產(chǎn)的劃分將發(fā)生革命性的變化：二產(chǎn)像一產(chǎn)一樣，變得很小，而服務，尤其是技術(shù)驅(qū)動的服務將成為主流，屆時服務外包將成為涉及各產(chǎn)業(yè)領域的重要產(chǎn)業(yè)，在未來全球經(jīng)濟的升級發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用。

那么，什么是服務外包？全球服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出何種趨勢？跨界融合，將給服務外包產(chǎn)業(yè)拓展出什么樣的新邊界？服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將對現(xiàn)有商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)競爭，以及我們的生活產(chǎn)生什么樣的影響？這些就是我們今天要討論的話題。

服務外包并不意味著低端，也有高端，其升級版是跨界

胡成群：外包并不意味著低端，也有高端。有的時候經(jīng)營者為了降低成本，提高服務質(zhì)量，將非核心環(huán)節(jié)外包給更專業(yè)的經(jīng)營者；有的時候經(jīng)營者需要一些高端的技術(shù)或技能，本身并不具備而進行外包。

外包的升級版是跨界。跨界其實一直都存在，只是之前比較緩慢，沒有造成強大的沖擊。現(xiàn)在跨界的范圍和頻率大幅提高，對生活、工作、休閑等都有影響，讓人們感覺跨界行動更緊迫了。如《世界是平的》書中所描述的，它影響了很多人的就業(yè)，也造成一些行業(yè)的消退、一些行業(yè)的興起?？缃缟婕靶逻M入者、原有者、監(jiān)管者和消費者。新進入者為了獲得更多利益，利用自己的技術(shù)、客戶、流程等優(yōu)勢積極進入一個新的領域。原有者在自己熟悉的領域中努力鞏固原有的優(yōu)勢。監(jiān)管者將由于跨界行動而需要對一些新情況進行研究分析。如余額寶、虛擬信用卡，這種形式是金融創(chuàng)新還是監(jiān)管套利，是鼓勵還是遏止，監(jiān)管者必須做出判斷。對消費者而言，由于新進入者的加入，競爭將更充分，將能享受到跨界帶來的更多好處。

作為銀行從業(yè)者，我更關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨入銀行業(yè)這方面的動態(tài)。銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各有優(yōu)劣?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更具開放和平等互動的思維方式、龐大的客戶群體、貼近市場的客戶體驗響應以及快速的技術(shù)應用創(chuàng)新的優(yōu)勢。銀行業(yè)則更具有成熟的金融市場運作和風險管理技術(shù)、嚴格的金融監(jiān)管、相對立體和跨地域協(xié)同的服務渠道、穩(wěn)健可靠的品牌信用等優(yōu)勢。銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在鞏固已有優(yōu)勢的同時，積極向?qū)Ψ筋I域發(fā)展，如中國銀行有自己的網(wǎng)上銀行、手機銀行、移動金融APP應用等。

總而言之，跨界將越來越多地影響到大家的生活。

信息技術(shù)的發(fā)展使得跨國界、地界、業(yè)界的規(guī)模外包成為可能

吳朝陽：為了充分利用外部資源，增強自身核心競爭力，政府部門及企事業(yè)單位事實上都有將部分自身業(yè)務適當外包的內(nèi)在需要，而網(wǎng)絡信息技術(shù)的飛速發(fā)展則為全球范圍內(nèi)的服務外包提供了技術(shù)支撐。

服務外包本質(zhì)上屬于服務貿(mào)易。一定程度上講，是現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展使得原來不可貿(mào)易的部分服務商品變得可貿(mào)易了，世界范圍內(nèi)的分工進一步深化，使得跨國界、地界、業(yè)界的大規(guī)模服務外包成為可能。百度本來是做搜索的，現(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢兼做網(wǎng)絡營銷；美國的公司可以將其軟件編程外包給班加羅爾的印度工程師；科研機構(gòu)可以承接政府的課題；高校也可將一些非核心業(yè)務，比如網(wǎng)站建設和維護、課件制作交給專業(yè)公司來做。這就是服務外包，這就是跨界融合。

跨界融合的邊界在哪兒？理論上取決于發(fā)包方和接包方各自的比較優(yōu)勢。比如一家企業(yè)可能在研發(fā)、品牌推廣、后臺處理、市場營銷策劃、軟件編程等方面都很強，但與別的企業(yè)相比，其在研發(fā)和品牌推廣方面的優(yōu)勢可能更明顯，那么它應該專注于做研發(fā)和品牌推廣，其他的環(huán)節(jié)可以選擇外包。現(xiàn)實中，企業(yè)哪些業(yè)務自營，哪些環(huán)節(jié)外包，其實是一個市場競爭自由權(quán)衡的過程，匯率水平、勞動力成本、規(guī)模經(jīng)濟效應、基礎設施乃至語言都可能影響發(fā)包方和接包方各自的比較優(yōu)勢，從而影響到分工的深度和融合的邊界。

服務外包全面顛覆現(xiàn)有的生活模式、產(chǎn)業(yè)模式、工作方式

趙 彤： 目前，服務外包主要分三大類：一是軟件外包（ ITO），比如先鋒軟件和IBM合作的軟件開發(fā)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及高端的技術(shù)服務；二是業(yè)務服務流程外包（BPO），比如南昌女職與清華大學、中國移動合作的呼叫、簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電子商務、政府服務的呼叫中心外包；三是知識流程外包（KPO），比如泰豪與中國傳媒大學合作的市場調(diào)研、市場咨詢、動漫游戲、設計等動漫外包。

今天，電子商務和物流改變了我們的生活和工作。舉個例子，我有一個朋友在高新區(qū)租了一個倉庫，1平方米8塊錢，叫江南茶倉。我們可以把茶葉放他那里保存（恒溫恒濕）。1公斤每個月2塊錢，每個人都覺得便宜。但一個平方米可以放100公斤至1000公斤茶葉，相當于象山路甚至中山路店面的價格。他還可以幫你賣茶，一夜之間鋪到3000個網(wǎng)點，一個網(wǎng)點一年銷售1萬元，3000個即3000萬元。這個茶倉做了3個月，就在上海股權(quán)交易中心（俗稱新四板”）掛牌。

支撐電子商務、物流的是呼叫中心，支撐呼叫中心的是一部電腦、一個電話、一個工作人員，97%的工作人員是女孩子，其中95%是中專畢業(yè)女生。

我們設計了一個新的城市化”發(fā)展模式—國際商都模式，是破解城市擁堵、產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡、鬼城”現(xiàn)象的利器。何謂城市，除了建城以外，就是要有市”；何謂市”，就是要有交易；如何才能有交易，就必須要有人和交易模式。我們設計的是集職教園區(qū)+呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)（電子商務）+通信運營商+現(xiàn)代物流+倉儲式百貨+員工社區(qū)”的六位一體城市化”產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。如果一個城市沒有電子商務，就意味著會在新一輪競爭中被淘汰。服務外包對新的生活模式、新的產(chǎn)業(yè)模式、新的工作方式都將起到顛覆的作用。

服務外包人才培養(yǎng)南昌模式聞名全國，江西需把握機會

汪志堅：服務外包區(qū)別于傳統(tǒng)服務業(yè)，它的定義明確提出是基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)，通過信息技術(shù)交流、溝通，甚至實現(xiàn)、完成。離開現(xiàn)代信息技術(shù)的服務業(yè)，不屬于服務外包。

服務外包是現(xiàn)代服務業(yè)的核心部分，是國際經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢。歐美國家的服務業(yè)占GDP70%左右，而我國的服務業(yè)只占到45%左右。我國的經(jīng)濟水平和發(fā)達國家的差距體現(xiàn)在這個重要指標上。

業(yè)界通常認為服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個時期：1.0時代主要是上世紀90年代之前隨著信息技術(shù)的發(fā)展而興起；2.0時代是上世紀90年代到2010年之間，由于互聯(lián)網(wǎng)的誕生而蓬勃發(fā)展；3.0時代是2010年之后隨著云（計算）物（聯(lián)網(wǎng)）移（動互聯(lián)網(wǎng)）大（數(shù)據(jù)）”等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)而加快發(fā)展并產(chǎn)生跨界融合。目前服務外包產(chǎn)業(yè)的跨界融合，我們主要關(guān)注點是：服務外包如何與云物移大”等新技術(shù)結(jié)合；如何與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務產(chǎn)業(yè)融合；如何與傳統(tǒng)制造、金融、電信等垂直行業(yè)融合；服務外包產(chǎn)業(yè)自身如何運用新技術(shù)提供新服務，同時軟硬件如何融合等。

目前我省有885家服務外包企業(yè)，70%至80%都在南昌。在國家21個服務外包示范城市中，南昌的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、離岸業(yè)務都拼不過其他省份，但南昌人才濟濟，高校眾多，人才是我們一大特點。服務外包人才培養(yǎng)的南昌模式，全國很多地方都在學。江浙地區(qū)的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了中級階段，江西雖然還處在初級階段，但還有很好的發(fā)展機會，前景廣闊，關(guān)鍵是要重視。

現(xiàn)場互動

外包終極目的是打造核心競爭力

劉愛軍：小米手機的生產(chǎn)是全外包出去了，設計基本也沒有自己做，只是把自己的想法放在網(wǎng)上，收集廣大網(wǎng)友的創(chuàng)意，然后再綜合一下，這個模式叫眾包，即大家都為你的產(chǎn)品提供創(chuàng)意。外包的邊界究竟在哪里？

吳朝陽：不可否認，小米手機的發(fā)展為我們提供了一種新的企業(yè)運營模式。小米之所以可以眾包，很大程度上得益于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展。對于手機產(chǎn)業(yè)而言，目前缺的可能不是生產(chǎn)和設計技術(shù)，短期內(nèi)缺的可能正是一種很好的綜合。在此，比較優(yōu)勢理論仍然適用。但是，我們還必須注意，外包的終極目的是要打造自身核心競爭力，眾包之后進行綜合是小米的核心競爭力嗎？我想，小米手機的核心競爭力在于掌握了標準，從品牌設計、制造、營銷、應用等方面都有自己的標準，并很好地控制了各個過程和細節(jié)。

崗位和學位、產(chǎn)業(yè)與專業(yè)、學校與企業(yè)”無縫對接

潘勁松（江西財經(jīng)大學國際經(jīng)貿(mào)學院學生）：目前對服務外包人才的培養(yǎng)，為什么會出現(xiàn)高職、中專院校走在前面，而傳統(tǒng)本科院校反而處于劣勢的現(xiàn)象？

趙彤：人才優(yōu)勢的核心就是成本優(yōu)勢。南昌女職是國務院扶貧辦三大基地之首，可以在全國招收貧困學生免費就讀，我們通過國家補貼和企業(yè)資助這兩種模式做到了這點，現(xiàn)在我們創(chuàng)造了第三種模式，即引企入校。學生在學校讀書不僅免費，還能通過上班（上午學習，下午上班）拿到工資。我們主要是做了三個無縫對接，即崗位和學位、產(chǎn)業(yè)與專業(yè)、學校與企業(yè)”的無縫對接。我們創(chuàng)造的這個模式是完整人格培養(yǎng)與實業(yè)的結(jié)合”，從與實業(yè)的結(jié)合到與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，再到與城市化發(fā)展的結(jié)合，這是一種創(chuàng)新的模式，也是未來城市的發(fā)展模式。

服務外包需要跨學科、復合型人才

主持人：我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是人才。服務外包人才培養(yǎng)的南昌模式為何脫穎而出？

汪志堅：服務外包需要大量跨學科、復合型人才，服務外包人才尤其是做離岸外包的，既要懂信息技術(shù)、外語外貿(mào)，還要懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，懂國際文化。服務外包人才的培養(yǎng)是個很大的課題，商務部2006年啟動 千百十”工程時，提出要用五年時間在全國培養(yǎng)150萬人服務外包人才，南昌每年1萬人。

2007年，先鋒和IBM合作，建立了先鋒服務外包人才實訓基地，創(chuàng)造了被業(yè)界譽為服務外包人才培養(yǎng)的南昌模式”，內(nèi)涵是：通過政府資助，跨國公司與高校、職業(yè)培訓機構(gòu)合作，用國際標準和真實的案例來培養(yǎng)人才。要真正解決我國服務外包人才的問題，主陣地在高校。高校一定要和企業(yè)緊密合作、聯(lián)合培養(yǎng)。企業(yè)提供市場需求、真實項目案例，高校要改變原有的一些專業(yè)設置和教學計劃，結(jié)合市場需要來培養(yǎng)人才。目前雙方有一些層面的嵌入式”教學和3+1”合作實訓，但還需要縱深發(fā)展。

南昌軟件企業(yè)在細分市場具有競爭力

李芳芳（江西日報記者）：全國有21個服務外包城市，南昌是其中之一，與其他20個城市相比，南昌的優(yōu)劣何在？

汪志堅：21個服務外包示范城市包括北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫、廈門。很多城市和南昌相比，在產(chǎn)業(yè)基礎、政策措施、人文環(huán)境、重視程度等方面都有優(yōu)勢。但南昌在人才培養(yǎng)方面有自己的特點，先鋒服務外包人才培訓是中部六省唯一一家國家服務外包人才重點培訓結(jié)構(gòu)，南昌還有一批在細分市場具有競爭力的軟件企業(yè)，如先鋒、思創(chuàng)、泰豪、博微、金格等。

近年來，我省對服務外包產(chǎn)業(yè)逐步重視，提出了1+10的發(fā)展思路，即1個服務外包城市加10個江西省服務外包產(chǎn)業(yè)園，形成整體的發(fā)展趨勢。雖然我們還有差距，但大多數(shù)示范城市也沒跑太遠，機會還是很大，3.0時代跨界融合的出現(xiàn)，使一些原有的優(yōu)勢可能瞬間打破，一切都有可能改變。

在岸外包機會更多潛力更大

劉建（江西財經(jīng)大學國際經(jīng)貿(mào)學院國際貿(mào)易系主任、博士）：大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟發(fā)展的促進有很大作用，政府可以從哪些方面助力？

吳朝陽：《江西省服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃2012—2015》是我們做的。在調(diào)研時我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)包括管理部門對外包產(chǎn)業(yè)認識不深刻，部分人認為這是一個低端產(chǎn)業(yè)，殊不知服務外包包含諸多層次；很多人認為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須要有堅實的工業(yè)基礎，但印度、菲律賓服務外包產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展說明這是一種誤解；相關(guān)部門、企業(yè)參加國內(nèi)外服務外包會議的積極性不高，怕有限的人才被別人挖走，但不走出去又如何發(fā)展？有的強調(diào)離岸外包，但在岸外包其實機會更多、潛力更大。服務外包屬綠色無煙產(chǎn)業(yè)，與我省發(fā)展戰(zhàn)略高度契合，理應加快發(fā)展。

電子商務將成為我省服務外包突破口

主持人：全國21個服務外包城市出現(xiàn)了很嚴重的同質(zhì)化競爭，江西的服務外包業(yè)應該如何準確定位？

胡成群：各個城市要有自己不同的定位和發(fā)展特色，不要搞同質(zhì)化競爭，否則起不到服務外包示范城市的作用。國家層面也在思考、推動各個城市發(fā)展自己的優(yōu)勢和特點。大連對日外包、軟件外包是特色，杭州做金融服務是特色。我們?nèi)绾味ㄎ?？不能簡單地拍腦袋，要依據(jù)自身情況和特色。南昌高新區(qū)有段時間在促進呼叫服務的發(fā)展，最近江西在大力發(fā)展電子商務，如華南城、南昌臨空經(jīng)濟區(qū)等。我認為，ITO業(yè)務目前南昌還是有一定基礎的，但從全省的情況來看，發(fā)展電子商務也許是我們的突破口。

嘉賓寄語：

胡成群： 圍繞服務實體經(jīng)濟發(fā)展與產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級這一核心， 充分發(fā)揮服務外包的專業(yè)分包與有益補充作用，共同推動生產(chǎn)生活方式的演進。

吳朝陽：有界無界，系于理念；劃界搶界，重在規(guī)制；跨界融合，貴乎創(chuàng)新。

趙彤：人類是隨著交通工具、通訊工具、交易模式”改變而改變的。

汪志堅：服務外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的核心部分，江西大有可為，關(guān)鍵在自己要有所作為。