Frost & Sullivan顯示業(yè)務(wù)流程外包和聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值在巴西已降至51.9億美元。在報(bào)告中顯示，該市場(chǎng)在2013年下降，同時(shí)預(yù)計(jì)將在2018年增長(zhǎng)到73.4億美元。增長(zhǎng)的放緩是由于出口的Tellus 和 Vidax 的退出，包括一些重要的公司表現(xiàn)變差。Frost & Sullivan的報(bào)告還表示，入境服務(wù)的收入預(yù)計(jì)將下降，為業(yè)務(wù)流程外包和后勤服務(wù)留出市場(chǎng)空間。然而巴西BPO市場(chǎng)面臨的最主要問(wèn)題還有缺乏勞動(dòng)力與高競(jìng)爭(zhēng)力的外包公司等。