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美海軍內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)吸取的教訓(xùn):外包服務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)

熱門標簽:AI電銷 企業(yè)做大做強 IT外包 運營中心 Win10系統(tǒng) 機器人外呼系統(tǒng)軟件 集中運營管理辦法 解決方案

  上世紀90年代后期,美國海軍管理和運營著1000多個不同網(wǎng)絡(luò)。為了將這些網(wǎng)絡(luò)整合成一個單一的保密網(wǎng)絡(luò),美國海軍組建了海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng),并將該網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件、運營、培訓(xùn)、維護和系統(tǒng)升級服務(wù)外包給電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司。美國海軍同電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司簽訂的這份合同價值88億美元,是基于性能的服務(wù)合同。本文分析了美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)組建以來遇到的各種問題以及吸取的經(jīng)驗教訓(xùn),并且探討了相關(guān)問題的解決辦法。文章編譯如下:

  該研究課題由美國國防部部隊轉(zhuǎn)型與資源助理部長幫辦辦公室資助,美國國防大學(xué)技術(shù)和國家安全政策中心編寫。本文表達的觀點僅代表作者本人,并不反映美國國防大學(xué)、美國國防部或美國政府官方政策或立場。本文采用的所有信息和資料都來自公開資源。

  導(dǎo)言

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)(Navy/Marine Corps Intranet, NMCI)一直是實現(xiàn)單一、保密、企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)的一項舉措,它支持美國海軍岸邊機構(gòu)并通過海上網(wǎng)絡(luò)接口將其同海上部隊連接起來。該計劃已經(jīng)將36萬臺電腦連接成一個無縫、保密的內(nèi)部網(wǎng),共享語音、視頻和數(shù)據(jù)等服務(wù)。它是一項價值88億美元的基于性能的服務(wù)合同,當(dāng)初在2000年10月授予電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(Electronic Data Systems, EDS)。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)是規(guī)模僅次于互聯(lián)網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò),顯然是一項巨大的工作。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)作為一個保密、單一的岸基網(wǎng)絡(luò),已經(jīng)取代了海軍和海軍陸戰(zhàn)隊的分級遺留網(wǎng)絡(luò)。 然而,自美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)開始組建以來,一直遇到很多問題。該網(wǎng)絡(luò)投入使用時間推遲,給電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司帶來了巨大的經(jīng)濟損失。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)客戶的滿意度并不是一直很高,這決定了付給承包商的資金多少。作戰(zhàn)用戶感到,這種集中的保障方式使他們對解決支持作戰(zhàn)態(tài)勢的網(wǎng)絡(luò)問題反應(yīng)不太滿意。主要的問題是,該網(wǎng)絡(luò)能否提供保障美國海軍及海軍陸戰(zhàn)隊網(wǎng)絡(luò)中心作戰(zhàn)需求的足夠性能?

  在本案例研究過程中,我們將研究這些問題,并提出已經(jīng)吸取的一些支持美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)以及其他軍事網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展的經(jīng)驗教訓(xùn)。

  資料來源

  在開展該案例研究過程中,筆者查閱了許多關(guān)于美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)計劃的公開文章、簡報以及美國國會證詞。其中的一些參考文獻可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得,在可能情況下,截止參考文獻部分中提供的指定日期,那些網(wǎng)址都是有效的。筆者也同參與下一代美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)需求論證過程的人員進行過非正式討論。 有兩篇參考文獻需要特別指出,一篇是美國政府問責(zé)辦公室(Government Accountability Office, GAO)2006年12月題為美國國防部必須確保海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)計劃實現(xiàn)目標并令客戶滿意”的報告; 另一篇是《政府計算機新聞》(Government Computer News)雜志2005年6月號的一篇題為其他機構(gòu)可以從來之不易的美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)經(jīng)驗教訓(xùn)獲益”的文章。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)出現(xiàn)前(20世紀90年代末)的情況

  在上世紀90年代后期,美國海軍有28個單獨的司令部安排與管理自己的信息技術(shù)系統(tǒng),每個司令部都有一個信息技術(shù)保障機構(gòu)。岸邊機構(gòu)通過獨立的組織運營和管理著將近1000個多樣化的網(wǎng)絡(luò),其中一些網(wǎng)絡(luò)相互間不能發(fā)送電子郵件,更不用說相互融合。其他問題還有,這限制了前進部隊向后方的延伸,影響了其能夠得到快速響應(yīng)的后勤支持。此外,因為有接近1000個網(wǎng)關(guān),惡意入侵者有很多機會刺探美國海軍的網(wǎng)絡(luò)。2001年,美國海軍遭受了多達16000次網(wǎng)絡(luò)入侵。

  由于這些信息技術(shù)系統(tǒng)采辦與管理的多樣化和非單一本質(zhì),美國海軍和國防部官員們很難清楚了解其花費的多少錢以及如何改善其管理。

  美國海軍實現(xiàn)海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)的辦法

  許多遇到類似情況的大公司已經(jīng)將其多個網(wǎng)絡(luò)合并成了一個單一的共用網(wǎng)絡(luò)。美國海軍和海軍陸戰(zhàn)隊,決定按照IBM公司和聯(lián)邦快遞公司的做法,同行業(yè)界簽訂合同創(chuàng)建一個世界一流海軍內(nèi)部網(wǎng),以緊跟技術(shù)快速變化的步伐。

  美國海軍在1999年6月啟動了美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)項目,并進行了為期6個月的市場調(diào)研。美國海軍決定采用許多大公司相類似的方式,將橫跨岸邊各部門的單一、數(shù)字化、保密、無縫網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和維護外包給一個單一主承包商。美國海軍選擇了基于績效的服務(wù)合同,這種合同也被稱為席位管理”合同。

  美國海軍在1999年12月23日發(fā)布了需求方案說明書。為了加快采辦過程,美國海軍在征詢承包商投標時,并沒有確定所有的技術(shù)要求。相反,它允許廠商在某些設(shè)施自行開展現(xiàn)場調(diào)查,然后制定達到預(yù)期功能的提案,而不用提出數(shù)千種技術(shù)規(guī)范。美國海軍還采用了接受潛在投標商的詢問,并提供書面答復(fù)的傳統(tǒng)方法。這種方法使美國海軍能夠更快地對外授予美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)合同,但是它推遲了推動性技術(shù)問題直到簽訂合同。 這些問題之一是升級遺留應(yīng)用程序,以滿足納入美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)的要求。

  2000年10月6日,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司獲得這項合同。這份合同價值88億美元,包括為期7年的基本合同和為期3年的選擇權(quán)合同。根據(jù)合同規(guī)定,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司負責(zé)提供所有信息技術(shù)硬件和軟件、運營、培訓(xùn)、維護和系統(tǒng)升級。如果電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司符合規(guī)定的服務(wù)水平,美國海軍在整個合同期內(nèi)支付每用戶(席位”)每月固定的費用。該合同是有史以來最大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包合同之一,也是最大的聯(lián)邦信息技術(shù)合同之一。為期3年的選擇權(quán)在2006年3月行使。

  該合同包括基于服務(wù)水平協(xié)議(Service Level Agreements, SLAs)和客戶滿意度調(diào)查。目前有大約23項服務(wù)水平協(xié)議,共包含51個性能類別。典型的類別是網(wǎng)絡(luò)問題解決方案,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)有效性和數(shù)據(jù)傳輸延遲/數(shù)據(jù)包丟失。要支付合同規(guī)定的全部金額,適用特定場所席位的服務(wù)水平協(xié)議必須100%得到滿足,而且該場所50%以上的席位必須運行。

  對那些使用美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)45天以上的最終用戶,每季度進行一次客戶滿意度調(diào)查。該合同規(guī)定,如果用戶滿意度達到85%,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司將收取該機構(gòu)每席位每季度12.50美元。如果滿意度達到90%的,每席位每季度的獎勵費用提高到25美元。2004年10月,服務(wù)水平協(xié)議又增加了指揮官和網(wǎng)絡(luò)操作員兩個類別客戶每6個月一次的調(diào)查。額外獎勵費用根據(jù)這些調(diào)查確定。關(guān)于性能和客戶滿意度激勵措施的更多細節(jié),請參閱2006年政府問責(zé)辦公室報告。

  有趣的是要注意到,美國空軍和國家航空和航天局(National Aeronautics and Space Administration, NASA)并沒有采取海軍同樣的做法。美國空軍曾經(jīng)表示,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)對于海軍有意義,但是對于空軍來說卻非如此。美國空軍上校威廉•庫珀(William Cooper)說,從我們的角度來看,海軍所做的是外包其在固定場所的服務(wù)。海軍不會從固定場所出發(fā)參加戰(zhàn)斗,他們從艦隊出發(fā)作戰(zhàn)。美國空軍從固定場所出發(fā)參加戰(zhàn)斗,而且我們太過于依賴固定場所,以至于不能整體外包固定場所的服務(wù)。”

  美國國家航空航天局對其10個中心每個進行10次個別采購。美國國家航空航天局的組織要比海軍的組織更加分散,其10個中心的文化和使命也不盡相同。美國國家航空航天局還允許用戶保留已經(jīng)使用的應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)的希望

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)構(gòu)想是將美國海軍和海軍陸戰(zhàn)隊的計算機網(wǎng)絡(luò)合并成一個單一、保密、企業(yè)范圍內(nèi)的語音、視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)托管網(wǎng)絡(luò)。因此,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)有望實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的所有人能夠相互通信、協(xié)作和交換數(shù)據(jù),而且通信快速且無縫。圖1描繪了美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的整體框架。

  這種合并的目的既是為了增強提供給每個席位的功能,又是為了通過簡化管理和提高效率來降低成本。圖2表明了美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)整體概念以及通過其預(yù)計改進的功能和效率。 同質(zhì)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)旨在為用戶提供比先前的一系列不同的異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)大為改善的性能。

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圖1.美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)框架。[保存到相冊]
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圖2.美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)概念及其改進的功能與效率。[保存到相冊]

  這種集中化的企業(yè)保障,包括技術(shù)支持和幫助臺,利用集中化的承包商小組和幫助臺取代了大量的當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持中心,從而節(jié)省了許多人力資源,更加迅速地響應(yīng)用戶需求和解決網(wǎng)絡(luò)問題。通過使用標準化的硬件,美國海軍應(yīng)該在維護與修理以及技術(shù)人員培訓(xùn)方面更加高效。

  為了提供一個高度安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,運用了防火墻、入侵檢測和加密等成熟的標準化安全方法以及嚴格的應(yīng)用程序安全標準。連接全球信息柵格(Global Information Grid, GIG)、商用廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等廣域網(wǎng)(Wide Area Networks, WAN)以及海軍與海軍陸戰(zhàn)隊戰(zhàn)術(shù)網(wǎng)的網(wǎng)關(guān),為用戶提供了執(zhí)行其日常工作和軍事任務(wù)所需的整體連通性。也就是說,采用標準化硬件和軟件的用戶培訓(xùn)要簡單得多,因為當(dāng)用戶在整體體系內(nèi)部移動時,需要接受很少的額外培訓(xùn)。通過每三年更新一次硬件和不間斷更新軟件,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)將會緊跟技術(shù)發(fā)展步伐。

  實施中存在的問題

  該項目早期遇到的一些問題由這樣一種事實所導(dǎo)致的,即無論是電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司,還是美國海軍都沒能全面理解完成美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)所需工作的重要性。這至少在一定程度上是由于美國海軍采用了高效采辦方法。許多技術(shù)要求直到簽訂合同后才處理。2000年3月,美國政府問責(zé)辦公室發(fā)布了一份報告,對美國海軍采用冒險的方法表示深切關(guān)注。該報告得到結(jié)論,美國海軍在沒有進行正式的項目取舍分析和完成業(yè)務(wù)案例分析的情況下,已經(jīng)制定并且發(fā)布了其需求方案說明書,以確定該擬建內(nèi)部網(wǎng)的合適采辦策略。”

  最初時,席位的運行率要低于計劃。對于美國海軍陸戰(zhàn)隊來說,這種情況特別突出。在2004年美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)業(yè)界座談會上,美國海軍陸戰(zhàn)隊作戰(zhàn)發(fā)展司令部司令愛德華•漢倫(Edward Hanlon)中將表示, 在匡恩提科,我們很早就認識到我們遇到了一個問題。我們每天應(yīng)該接受30個席位的交付,但是在實施的前90天后,只有568個席位已經(jīng)交付。”他還說,我相信,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司并沒有準備好執(zhí)行相關(guān)服務(wù)”,他認為電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司負責(zé)的美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)資源不足。 這顯然是正確的,因為電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司在美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)上賠了錢,在2003年第一季度損失了3.34億美元, 在2004年前6個月?lián)p失3.16億美元。

  對于美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司來說,低估了遺留系統(tǒng)的過渡效果是一項嚴重的問題。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)的目標是有500個美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)認可的普通用戶應(yīng)用程序。人們認識到,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司和美國海軍將不得不處理遺留應(yīng)用程序,以使其轉(zhuǎn)換成駐留在美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)中。最初假設(shè)這些應(yīng)用程序的數(shù)量有數(shù)千個。在簽訂合同后,美國海軍和電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司吃驚地發(fā)現(xiàn)這種應(yīng)用程序數(shù)量竟然有10萬個。 自那時起,它們通過密集努力,將這一數(shù)量減少到3000個。截至2004年年底,美國海軍和電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司已經(jīng)將成功地將這種應(yīng)用程序數(shù)量減少到僅31000個。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)某些方面的技術(shù)準備并不充分。舉個例子來說,以前沒有嘗試或者測試過所需的超過50萬個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點目錄服務(wù)。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)最終成為微軟公司動態(tài)目錄的研究與發(fā)展試驗臺。

  對于美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司來說,安全是另一件令人頭痛的難題,該難題主要是由遺留應(yīng)用程序帶來的,但是也產(chǎn)生于政策執(zhí)行的用戶便利性的文化效果。為了實現(xiàn)運行平穩(wěn)的安全網(wǎng)絡(luò),該安全團隊必須知道應(yīng)用程序用哪些端口和協(xié)議進行通信,以便在病毒或者惡意訪問者進入網(wǎng)絡(luò)時,它們可以被標記為錯誤。 許多遺留應(yīng)用程序過時或者土生、無認證,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司不得不想方設(shè)法測試獲取所需信息的應(yīng)用程序。這就是上面提到的出現(xiàn)延誤和超支的部分原因。

  總體來說,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司已經(jīng)成功保護美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)免遭網(wǎng)絡(luò)入侵。電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司在2003年遇到問題,當(dāng)時Welchia蠕蟲病毒成功滲透美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)。2004年底,據(jù)美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)參謀處長克里斯托弗海軍上校稱,沒有病毒感染發(fā)生,該系統(tǒng)已檢測到并隔離563182個病毒。 據(jù)克里斯托弗海軍上校稱,美國海軍網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)司令部(Naval Network Warfare Command, NETWARCOM)的紅隊也未能滲透到該網(wǎng)絡(luò)。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)計劃不得不處理的一項主要問題,是從本地主導(dǎo)的系列網(wǎng)絡(luò)向共同的企業(yè)級解決方案的文化改變。那些習(xí)慣了設(shè)計自己的計算機桌面,使用自己的標志,并能夠安裝通用應(yīng)用程序以外的自己應(yīng)用程序的用戶,現(xiàn)在都不再能這樣做。他們不得不遵守一系列嚴格的規(guī)則,放棄安裝其所選擇的應(yīng)用程序,并且依賴企業(yè)管理來加載、維護和升級美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)認證的應(yīng)用程序。此外,執(zhí)行的新安全措施往往減緩了系統(tǒng)的響應(yīng)時間,導(dǎo)致很多用戶不滿意,至少在最初階段會是如此。

  這些體現(xiàn)了大量標準的服務(wù)水平協(xié)議畢竟是過于復(fù)雜且難以管理。在一些情況下,這些條款不能提供足夠的激勵來滿足要求。電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司往往選擇了未能履行服務(wù)水平協(xié)議,因而受到15%的罰金,而不是為滿足服務(wù)水平協(xié)議要求而投入更多費用。 美國海軍隨后商討大幅度減少標準的數(shù)量。

  用戶的不滿非常強烈。主要的抱怨是降低了撥號性能、限制了文件下載大小(5-6MB)以及不能對其計算機中的程序進行個性化設(shè)置。有報道稱,根據(jù)2004年6月的調(diào)查,75%的美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)用戶都對其感到滿意,而2004年第一個季度的滿意率為69%,2003年最后一個季度的滿意率為60%。

  現(xiàn)狀

  積極因素

  美國海軍和海軍陸戰(zhàn)隊有了一個安全的企業(yè)范圍”網(wǎng)絡(luò)。 單一網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)取代了大量的分散傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。以下是美國政府問責(zé)辦公室2006年關(guān)于美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)的報告中引用的海軍評論(作為報告的附錄)。 隨著現(xiàn)在支持超過65萬名用戶,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)已成為世界上內(nèi)最大的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)已經(jīng)將1000多個傳統(tǒng)的海軍部(Department of the Navy, DoN)網(wǎng)絡(luò)合并成一個單一的通用保密計算與通信骨干網(wǎng),整個企業(yè)內(nèi)采用一套標準化的硬件和軟件。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)已經(jīng)在數(shù)百個地點部署了超過32萬個席位,它們都由一個世界一流的信息基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。”

  在美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)一直非常安全,很少遭受入侵。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)在遺留系統(tǒng)方面已經(jīng)取得的一項明顯進步是網(wǎng)絡(luò)安全。為了回應(yīng)美國政府問責(zé)辦公室2006年的這份報告, 美國海軍聲稱:美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)從未遭遇一次根級入侵,并且挫敗了在一些情況侵入其他國防部系統(tǒng)的攻擊。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)是僅有的一個完全貫徹和執(zhí)行美國國防部公鑰基礎(chǔ)設(shè)施加密登陸授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)每天剝離電子郵件上4000個可能有害的附件。2005年,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)檢測到并反擊了超過200萬次未經(jīng)授權(quán)的入侵企圖。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)提供了前所未有的‘故障轉(zhuǎn)移’功能,能夠在應(yīng)急作戰(zhàn)行動期間通過另一條線路傳遞信息,或者通過集中網(wǎng)絡(luò)運營中心來維持全天候網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。”

  美國海軍部監(jiān)督信息技術(shù)支出、衡量信息技術(shù)績效和客戶滿意度的能力已經(jīng)大為改善。引入單一的、同質(zhì)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和集中報告、控制以及客戶調(diào)查,使得美國海軍部能夠極大改善對信息技術(shù)支出、性能和客戶滿意度的可視性。

  不利因素

  電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司已經(jīng)損失了30億美元,并且可能無法都賺回來。在合同的最初幾年,因前面所述的困難所致,電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司每年損失多達8億美元。據(jù)電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司首席執(zhí)行官邁克爾•喬丹(Michael Jordan)稱,他們現(xiàn)在實現(xiàn)了正向現(xiàn)金流,但是他說在整個壽命期內(nèi)不太可能扭虧為盈。已經(jīng)損失了30億美元。我們不會都賺回來,但是我們會賺回很大一部分。”

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)并沒有納入戰(zhàn)術(shù)前沿。盡管最初的目標是無縫連接到船載網(wǎng)絡(luò)和已經(jīng)部署的部隊,然而這方面連接充其量是脆弱的。雖然已經(jīng)部署的部隊可以有美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)設(shè)備,但是他們發(fā)現(xiàn)這種設(shè)備并不支持其使命,他們必須使用其他設(shè)備進行變通。

  大文件附件(>5MB)以及Zip文件不允許傳送。出于性能原因,大文件(>5MB)被禁止。出于安全原因,Zip文件(一些大文件的壓縮文件)也不允許,因為Zip文件可能包含惡意移動代碼。對于某些利益共同體(Communities of Interest, COIs)來說,這對其任務(wù)產(chǎn)生了負面的作戰(zhàn)影響。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)往往是分段的,并不是一個真正的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。出于安全或者可能簽訂合同中的方式的原因,有些群體成員之間的通信受到限制。例如,一些海軍人員不能同海軍陸戰(zhàn)隊用戶共享附件。用戶都不可以同醫(yī)學(xué)界的用戶共享附件。

  新的要求緩慢出臺。新的工程要求需要需要經(jīng)歷季度周期。在解決方案運用前可能需要幾個周期。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)不符合所有利益共同體的要求。不同利益共同體有著不同需求,這取決于它們的任務(wù)。例如,參與一項短期、但是時間緊迫任務(wù)的利益共同體,可能希望放棄一些安全性,以有利于實現(xiàn)快速性能。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)不允許這樣做,它是一個放之四海而皆準”的解決方案。同樣,3種標準化的計算機桌面可能無法滿足所有的65萬名用戶。這是用戶不滿的部分原因。

  遺留網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序仍然普遍存在。許多司令部仍在使用很大程度使用遺留網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序。其中一些原因同前面提到的問題相關(guān),并且沒有解決這些存在問題的總體策略。還存在一些關(guān)于誰支付遺留應(yīng)用程序和服務(wù)器托管費用的合同問題。

  客戶的滿意度仍然低于目標。美國政府問責(zé)辦公室2006年的報告專門調(diào)查了美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)用戶的滿意度。 這次調(diào)查發(fā)現(xiàn),最終用戶滿意率大約為74%,低于85%的目標。這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn),操作用戶(指揮官和網(wǎng)絡(luò)操作員)有著低得多的滿意率。這次用戶調(diào)查的客觀性遭受攻擊。 它由項目辦公室和承包商控制,其細節(jié)并沒有對外公布(一些細節(jié)是專有的)。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)對用戶的動態(tài)需求提供了有限的反應(yīng)速度。當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)支持人員的缺失,已經(jīng)降低了維護和管理該網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)能力。遠程幫助臺人員不足,無法了解當(dāng)?shù)氐膯栴}。政府對網(wǎng)絡(luò)運營和管理有著有限的可見性和控制權(quán)。

  經(jīng)驗教訓(xùn)

  雖然對于美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)成功有著不同看法,但是至少在兩個方面觀點普遍一致。首先,政府和承包商在采辦過程中都一直遇到困難。其次,用戶滿意度并沒有達到應(yīng)有的水平。從這次經(jīng)歷可以吸取一些教訓(xùn)。美國海軍正在制定下一代美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)戰(zhàn)略。這些經(jīng)驗教訓(xùn)對于正從事相似工作的其他機構(gòu)以及制定下一代美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)的戰(zhàn)略都是有用的。一直用來研究這些教訓(xùn)的資源是《政府計算機新聞》上的文章 以及同那些參與未來美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)需求過程人員的非正式討論。

  對于分布在具有不同要求的不同利益共同體中的50多萬用戶來說,強制整個企業(yè)采用共同性可能不是正確的解決方案。不同的共同體有著不同的任務(wù),一般都會有不同的系列要求,并且這些要求可以隨時間和環(huán)境變化而變化。人們已經(jīng)注意到,一些戰(zhàn)術(shù)用戶在其某些任務(wù)中一直無法使用美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng),不得不求助于其他解決方案。承擔(dān)時間緊急任務(wù)的用戶可能無法忍受因嚴格安全解決方案而產(chǎn)生的時間延遲。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需要有足夠的靈活性來適應(yīng)這些差異??磥磉@可能是眾多用戶不滿意的來源。

  對于單一的供應(yīng)商來說,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)很可能一項太大的工作。關(guān)于多少工作可以外包給一個單一供應(yīng)商,有可能存在一個極限,特別是對于這種類型的席位管理”合同。美國海軍計劃執(zhí)行辦公室的一名前工作人員對信息技術(shù)的觀點是應(yīng)該采用有個供應(yīng)商參與的更加本地化的辦法”。 美國國防信息系統(tǒng)局(Defense Information Systems Agency, DISA)局長查爾斯•克魯姆(Charles Croom)空軍中將在國會證詞中說,避免今后發(fā)生此類問題的辦法應(yīng)該是在實現(xiàn)更大塊前,將這種問題分割成更小塊、原型和試驗”。

  在簽訂合同前的階段,美國海軍花了足夠的時間來了解其遺留的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序以及用戶的需求。從遺留基礎(chǔ)設(shè)施以及因安全原因必須修改的眾多遺留應(yīng)用程序,過渡到在美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)環(huán)境中工作。無論是美國海軍,還是承包商都沒有充分理解他們在過渡過程中所面臨的問題。應(yīng)該花費更多的時間來了解這種情況。電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司一名董事說:對于一項美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)規(guī)模的商業(yè)方面合同,該公司將花費6個月時間進行盡職調(diào)查,在盡職調(diào)查完成前,不會簽署該合同。”

  在2007年3月的一次國會聽證會上,美國國防部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息集成的助理國防部長(Assistant Secretary of Defense for Networks and Information Integration, ASD NII)約翰•格蘭姆斯(John Grimes)說,在他們正在發(fā)展該系統(tǒng)時,用戶并沒有參與進來。”

  這種用集中管理和遠程幫助臺來取代本地信息技術(shù)支持人員的方法可能已經(jīng)走得太遠。一些用戶的不滿源于在處理網(wǎng)絡(luò)問題方面較差的反應(yīng)。有些問題本質(zhì)上是地區(qū)性的,在當(dāng)?shù)貙哟慰赡艿玫礁?、更迅速地解決。各個利益共同體應(yīng)該有自己的網(wǎng)絡(luò)管理能力和保障;集中管理人員可能不明白利益共同體層次需要什么。最好的解決辦法很可能是兩種方法混合使用。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)如何適合國內(nèi)系統(tǒng)和戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)從來沒有明確。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)和全球信息柵格及戰(zhàn)術(shù)前沿的架構(gòu)關(guān)系也不明確。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)是全球信息柵格的重復(fù)嗎?美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)是否包括戰(zhàn)術(shù)前沿,或者只是同其連接呢?有人說,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)不包括艦載網(wǎng)絡(luò),但它是否包括其他的可部署網(wǎng)絡(luò)呢?如果不包括,它們又是如何連接的呢?這些都是下一代美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)該解決的問題。

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)經(jīng)歷案例研究教師指導(dǎo)

  問題1:如果已經(jīng)采用了不同的合同方式,那么美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)計劃會如何有所不同?

  在合同簽約前階段的更好盡職調(diào)查。看來似乎在合同簽訂前,無論是美國海軍,還是勝出的承包商都沒有足夠準確地了解遺留問題。向前推進的壓力迫使時間表高度壓縮,其中推遲了對遺留應(yīng)用程序及相關(guān)安全挑戰(zhàn)方面關(guān)鍵問題進行徹底調(diào)查。似乎有跡象表明,勝出的承包商沒有進行充分的實地調(diào)查,并且對有關(guān)情況了解比其他競爭對手要差,因此出價較低,進而勝出。涉及費時數(shù)個月盡職調(diào)查的方法,可能會避免了這種問題出現(xiàn),并提供了更加公平的競爭環(huán)境。政府這方面更好的理解,將會給建議書評估提供更好的基礎(chǔ)。

  分階段的循序漸進辦法。也許一種分階段的方法會比較好,以一種較小的試點方案開始,采用原型設(shè)計作為例子,然后在更好理解主要問題后,擴大方案的范圍。

  單一供應(yīng)商與多個供應(yīng)商。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)是這類項目中最大的,而且是有史以來簽訂的最大聯(lián)邦信息技術(shù)合同。對于一個單一的承包商來說,也許這項合同太大了。此外,一旦合同簽訂,美國海軍就不能更改,那么也就不再有競爭。將美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)劃分成更小的部分,以多家承包商開始工作,然后減少選擇最有效、高效的供應(yīng)商,每個供應(yīng)商處理一個部分,難道這樣會更好嗎?這將一直保持競爭,并且避免了單點故障”的問題。這里存在挑戰(zhàn)是,政府必須考慮所有承包商的整合,以使它們協(xié)調(diào)和同步。

  問題2:外包大型單一同質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的方法是實現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)型的唯一途徑嗎?

  基本上,美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)是滿足有著不同需求的用戶群體(利益共同體)要求的單一解決方案。這意味著,一些用戶會發(fā)現(xiàn)這種解決方案的不足。例如,今天,一些戰(zhàn)術(shù)用戶有著美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)設(shè)備,但是卻不使用它們,因為美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)性能不能滿足他們的要求。將整體網(wǎng)絡(luò)劃分成若干部分,每個部分滿足一組用戶的需求,這樣做會更有意義嗎?然后,互操作性將通過各分部之間的網(wǎng)關(guān)等來實現(xiàn)。每部分都將提供其內(nèi)一個層次的性能,并且各個部分之間提供另一個層次的性能。如上面所提到的那樣,不同的承包商可以被分配負責(zé)不同的部分。

  問題3:美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)如何融入大圖架構(gòu)呢?

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)如何融入美國國防部體現(xiàn)在全球信息柵格(Global Information Grid, GIG)上的整體架構(gòu)呢,這從來都沒有明確。雖然全球信息柵格的范圍也不是特別明確,甚至是在美國國防部層面,但它基本上支持國家層面的信息需求,并且同各個軍種的戰(zhàn)術(shù)網(wǎng)絡(luò)接連。美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)如何融入這種情景呢?它是否與全球信息柵格重疊呢?它是否與戰(zhàn)術(shù)網(wǎng)絡(luò)重疊呢?或者,它是否同這些網(wǎng)絡(luò)不同,只是它們的接口呢?更好地理解這些問題,可以避免重復(fù)和多余的活動,并實現(xiàn)整個系統(tǒng)更好運作嗎?

  問題4:美國海軍部下一步將何去何從呢?

  美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)當(dāng)前的合同將在2010年結(jié)束。此時尚未確定在那之后會發(fā)生什么,雖然開展了確定下一代美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)需求與方法的活動。當(dāng)然,如果不采取任何措施,美國海軍將有美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)路徑,但是沒有承包商來管理。一旦下一代美國海軍/海軍陸戰(zhàn)隊內(nèi)部網(wǎng)確定,將不得不安排所希望的無縫過渡。如在上文中問題1、2和3所討論的那樣,在確定后續(xù)和過渡工作的過程中應(yīng)考慮哪些因素呢?

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《美海軍內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)吸取的教訓(xùn):外包服務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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