最近，在周市鎮(zhèn)新鎮(zhèn)街道所轄社區(qū)，多了一群身穿紅馬甲的社工，他們是新鎮(zhèn)街道辦事處為社區(qū)請來的專業(yè)社工，24小時聽從居民的召喚。今年3月，新鎮(zhèn)街道辦事處引入昆山聯(lián)眾便民服務求助中心，開啟了社區(qū)服務外包模式”，居民足不出戶就可享受點單服務”。

這樣一來，便民服務在實現(xiàn)專業(yè)人做專業(yè)事”的基礎上，大大提升了為群眾辦事的效率。4月9日傍晚，電話鈴聲再次響起，昆山聯(lián)眾便民服務求助中心工作人員拿起電話:這里是昆山聯(lián)眾便民服務求助中心,請問您需要什么幫助?”放下電話,工作人員先在登記本上記錄,然后撥通社工電話:家住花都社區(qū)的陳大爺家里電路壞了，需要幫助，你去幫他看看吧。”20多分鐘后,一名社工來到陳大爺家,幾分鐘就排除故障，看著黑漆漆的屋里再次亮堂起來,陳大爺緊緊拉著社工的手不停道謝。

從撥打電話、登門服務，到解決問題，一整套服務30分鐘內(nèi)全部完成。對此，陳大爺贊不絕口：現(xiàn)在，只要有什么事情需要幫忙,都可以打求助中心電話,他們可以上門服務,就和自家人一樣貼心。”據(jù)了解，昆山聯(lián)眾便民服務求助中心是一個面向社區(qū)居民提供便民服務的社會中介服務機構，同時履行志愿者活動協(xié)調(diào)中心的職能，按照無償服務和少償服務相結合的原則，快速提供水電搶修、房屋補漏、家政月嫂、家電維修、開鎖修鎖、搬家搬廠等20多項服務，為群眾排憂解難。

嘗到社區(qū)服務外包”帶來的甜頭，不少社區(qū)根據(jù)居民需求，將點單服務延伸至文化、志愿服務等方面。睦和社區(qū)通過引入社會組織，轉變服務理念，文化活動以菜單”的形式讓居民自由選擇，由過去的配餐”轉向點餐”，并以居民是否喜歡參與此項活動來確定該項活動是否執(zhí)行。天倫社區(qū)成立多支各具特色的志愿服務隊，以話家常的方式為鄰里解心結，拍攝社區(qū)、城市亂象，協(xié)助相關部門改進提升。從事多年社區(qū)工作的陳亞琴表示，專業(yè)服務公司加入后，社區(qū)要更多地承擔對其監(jiān)督指導的工作，讓專業(yè)社工向居民提供的服務質(zhì)量更高，更加全面，也更加多元化。