在信息技術(shù)革命推動下，服務(wù)全球化成為經(jīng)濟全球化的主導(dǎo)力量，服務(wù)業(yè)開放和服務(wù)外包成為經(jīng)濟領(lǐng)域的熱點議題。各主要經(jīng)濟體圍繞服務(wù)價值鏈展開新一輪競爭與合作，我國再次主動把握經(jīng)濟全球化大發(fā)展的歷史機遇，積極鼓勵開展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，取得顯著成效。

　　中國共產(chǎn)黨十八屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》明確提出，市場決定資源配置是市場經(jīng)濟的一般規(guī)律”，政府應(yīng)著力加強公共服務(wù)供給、保障公平競爭、加強市場監(jiān)管，推動可持續(xù)發(fā)展。在擴大開放、深化改革的新時期，應(yīng)著力提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，以質(zhì)帶量，推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)再上新臺階。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展

　?。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張，產(chǎn)業(yè)層次不斷提升

　　產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張。服務(wù)外包作為全球價值鏈管理的非股權(quán)模式，不僅僅是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要手段，而是企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險、開拓目標(biāo)市場、培育核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。盡管受世界金融危機影響，全球軟件和服務(wù)外包市場仍然穩(wěn)步增長。我國宏觀經(jīng)濟環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，人力資源豐富且質(zhì)量不斷提升，已成為全球最重要的服務(wù)外包承接地之一。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2012年我國國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額336.4億美元，2013年將突破400億美元，持續(xù)保持40%左右的高速增長，從業(yè)人員規(guī)模超過500萬人，正日益成為我國國民經(jīng)濟社會發(fā)展的新增長極。

　　作為全球制造業(yè)大國和第二大經(jīng)濟體，我國在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長潛力巨大。特別是隨著以云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的動力，一方面我國龐大的內(nèi)需市場逐步釋放，另一方面我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接能力也不斷提升。我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐漸呈現(xiàn)出離岸外包與在岸外包并舉、協(xié)調(diào)發(fā)展的趨勢，產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張前景可期。

　　產(chǎn)業(yè)層次不斷提升。正是信息和通訊技術(shù)不斷發(fā)展增強了服務(wù)活動及其過程的可貿(mào)易性，世界服務(wù)貿(mào)易逐漸向新興服務(wù)貿(mào)易部門傾斜。以電子信息為主和以高科技為先導(dǎo)的服務(wù)外包成為國際服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展的亮點。我國服務(wù)外包發(fā)展的初期，國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要部分也是由信息技術(shù)外包（ITO）構(gòu)成。據(jù)我國商務(wù)部統(tǒng)計，2008年我國國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)中約70%業(yè)務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO），而且這些業(yè)務(wù)主要來自相鄰的日本和韓國等地區(qū)。隨著服務(wù)外包促進政策的出臺與實施，我國國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)的市場進一步拓展到更為成熟的歐美市場，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也進一步優(yōu)化。信息技術(shù)外包（ITO）所占比重在波動中呈現(xiàn)明顯下降趨勢，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）所占比重呈現(xiàn)上升勢頭。2012年，我國國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，信息技術(shù)外包（ITO）離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行金額比重已降至60%以下。

　　服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，既是推動我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，也是我國建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要實踐領(lǐng)域。隨著技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)認定工作在服務(wù)外包領(lǐng)域的展開和服務(wù)外包企業(yè)自主創(chuàng)新意識及能力的增強，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將會進一步優(yōu)化。

　?。ǘ┮允痉冻鞘袨橹鲗?dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系初步

　　形成示范城市成為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體。21個服務(wù)外包示范城市已成為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，既是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進政策落實和創(chuàng)新的核心地區(qū)，也是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。為配合國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持政策，各示范城市及所在省份也紛紛出臺配套政策。2012年，21個服務(wù)外包示范城市承接國際（離岸）服務(wù)外包執(zhí)行金額超過300億美元，占全國比重超過90%。同時，21個服務(wù)外包示范城市聚集了近15000家服務(wù)外包企業(yè)，從業(yè)人員超過300萬人，占全國比例均超過70%。

　　示范城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動作用明顯。示范城市開始立足于資源、區(qū)位和產(chǎn)業(yè)等優(yōu)勢，以服務(wù)外包示范園區(qū)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要功能載體，著力培育城市品牌，構(gòu)建城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)核心競爭力。發(fā)展基礎(chǔ)好、接包能力強的一線示范城市，積極將服務(wù)外包業(yè)務(wù)向二、三線城市轉(zhuǎn)移，已初步顯現(xiàn)一線城市接包、二三線城市交付的區(qū)域協(xié)同發(fā)展的端倪。以21個服務(wù)外包示范城市為基點，特別是以北京、上海等商務(wù)成本較高的城市為核心，輻射帶動周邊城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，逐漸形成了長三角、環(huán)渤海等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚帶。

　　（三）產(chǎn)業(yè)促進政策體系不斷完善

　　政策體系具有多層級、多部門和多領(lǐng)域特征。自2006年服務(wù)外包千百十工程”以來，國務(wù)院及相關(guān)部委相繼出臺了一系列支持性政策，同時各服務(wù)外包示范城市及積極發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的地區(qū)紛紛出臺配套政策，形成了財政、稅收、金融、人才培養(yǎng)、公共服務(wù)平臺、知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全等系統(tǒng)的支持性政策體系。

　　政策出臺注重延續(xù)性、規(guī)范性和配套性。2013年初頒布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函》（國辦函[2013]33號）在延續(xù)已有政策措施基礎(chǔ)上，做出了進一步完善。一是政策的出臺體現(xiàn)了穩(wěn)定性和可預(yù)見性，既反映了服務(wù)外包企業(yè)的強烈訴求，也回應(yīng)了地方政府的急切期待，有助于為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。如降低離岸外包業(yè)務(wù)收入占比、支持企業(yè)研發(fā)等。二是政策的出臺著力強調(diào)了規(guī)范性，有助于強化政策的持久效應(yīng)。如強調(diào)建立服務(wù)外包信息安全及知識產(chǎn)權(quán)保護體系、科學(xué)界定中高端人才標(biāo)準(zhǔn)、開展服務(wù)外包示范城市綜合評價等。三是政策的出臺體現(xiàn)了綜合配套性，有助于發(fā)揮政策的協(xié)調(diào)作用，強化政策效果。如在強調(diào)研究出臺服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全法規(guī)的同時，支持服務(wù)外包信息安全認證評估，引導(dǎo)和支持企業(yè)建立內(nèi)控機制，并支持制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄋ模┲R產(chǎn)權(quán)保護和信息安全受到普遍重視

　　在服務(wù)外包的協(xié)議交易和實施過程中，都不可避免地會涉及知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全問題，這也是發(fā)包方選擇承接方的一個基本要件。我國作為服務(wù)外包的接包大國，同時也作為服務(wù)外包潛在的發(fā)包大國，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，就必須要加強知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全。

　　國家層面大力推動服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全建設(shè)。如商務(wù)部會同相關(guān)機構(gòu)與保護知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)中心簽署合作協(xié)議，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部制定出臺《關(guān)于境內(nèi)企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)信息保護的若干規(guī)定》。同時，國家還組織形式多樣的宣傳交流活動，積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)增強知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保障的意識和能力。

　　示范城市引領(lǐng)服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保障制度建設(shè)。21個服務(wù)外包示范城市通過頒布服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全相關(guān)規(guī)定、建立跨部門服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護工作組、推動服務(wù)外包企業(yè)進行國際資質(zhì)認證等方式，示范引領(lǐng)作用明顯。大連、杭州、蘇州、南昌、上海、廣州等部分示范城市已出臺了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護及信息安全的專門法規(guī)或條例等。

　　服務(wù)外包企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全意識增強，投入不斷加大。據(jù)調(diào)查，近年來服務(wù)外包企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全投入不斷加大，以獲取國際資質(zhì)認證為契機，增強企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保障水平。

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)

　　我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，但恰逢全球服務(wù)外包快速擴張之際，在一系列支持性政策的推動下，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速壯大。總體來看，當(dāng)前我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然具備明顯的成本導(dǎo)向型特征，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平仍然面臨諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　（一）高端人才缺乏

　　服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高和國際化水平高等特點，特別是以云計算等新興技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的變革，使該產(chǎn)業(yè)日益成為一個以人才集聚和知識密集為中心的智慧型產(chǎn)業(yè)。因此，人才的集聚和儲備已成為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個核心資源。

　　高端人才缺乏?？傮w來看，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源現(xiàn)狀呈現(xiàn)出專業(yè)性人才缺口較大、能力較弱的基本特征。相關(guān)研究表明，目前我國服務(wù)外包人才每年缺口超過50萬人。具體來講，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著低端人才較多，中高端人才較少。尤其是，高級管理人才、離岸服務(wù)外包接單人員、流程技術(shù)專家、具備專業(yè)知識與能力且有經(jīng)驗的復(fù)合型人才等高端人才缺乏嚴(yán)重制約了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展進程。

　　現(xiàn)有人才培養(yǎng)體系難以滿足市場需求。首先，現(xiàn)有高校教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)需求嚴(yán)重脫節(jié)。現(xiàn)有的專業(yè)及課程設(shè)置難以適應(yīng)市場對人才知識結(jié)構(gòu)及工作能力的需求，因此造成每年雖有大批高校畢業(yè)生，但服務(wù)外包企業(yè)的可用人才卻供不應(yīng)求的矛盾局面。其次，高校在培養(yǎng)服務(wù)外包人才時，難以滿足服務(wù)外包發(fā)展的行業(yè)融合要求。第三，現(xiàn)有的服務(wù)外包培訓(xùn)主要針對中低端人才，優(yōu)秀高校和高級培訓(xùn)機構(gòu)參與程度較低。第四，服務(wù)外包師資隊伍難以滿足市場需要。第五，目前國內(nèi)尚未形成統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)，因而也缺乏人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、認證體系和專業(yè)教材的系統(tǒng)性開發(fā)。第六是財政資金支持力度有待提高。

　　（二）企業(yè)規(guī)模偏小，利潤率低

　　我國服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小。從中國和印度服務(wù)外包企業(yè)劃分類型來看，我國大型服務(wù)外包企業(yè)離岸金額標(biāo)準(zhǔn)為1億美元以上；而印度中型服務(wù)外包企業(yè)離岸金額標(biāo)準(zhǔn)則是1-10億美元，10億美元以上的企業(yè)才被視為大型服務(wù)外包企業(yè)。從離岸金額占比企業(yè)分布情況來看，印度大型服務(wù)外包企業(yè)離岸業(yè)務(wù)占比近50%，大中型服務(wù)外包企業(yè)離岸業(yè)務(wù)占比則高達90%以上；而我國則以離岸金額不超過1億美元企業(yè)占據(jù)最大比例，離岸金額超過1億美元企業(yè)離岸業(yè)務(wù)占比不及四分之一。

　　企業(yè)接包能力弱，利潤率低。企業(yè)規(guī)模成為服務(wù)外包發(fā)包商(特別是國際（離岸）外包業(yè)務(wù)發(fā)包商)選擇接包方時考慮的重要因素。一般而言，只有規(guī)模較大的企業(yè)才有能力接到總包，而總包和分包之間利潤差距較大。中國大部分服務(wù)外包企業(yè)剛起步不久，規(guī)模偏小，品牌效應(yīng)不大，獲得大額訂單比較困難。因此，當(dāng)前我國企業(yè)能夠獲取的通常是短單、散單及小額訂單。從經(jīng)營績效來看，近年來，盡管我國服務(wù)外包從業(yè)人員和離岸業(yè)務(wù)規(guī)模增長迅速，但人均離岸業(yè)務(wù)額幾乎沒有變化，考慮到人民幣升值和勞動力成本上升等因素，離岸業(yè)務(wù)利潤水平大幅下降。

　　而印度則實現(xiàn)了離岸業(yè)務(wù)的非線性增長，離岸業(yè)務(wù)贏利水平進一步提高。

　?。ㄈ┊a(chǎn)業(yè)規(guī)劃同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

　　據(jù)調(diào)查，目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的城市中，絕大多數(shù)城市將軟件和信息技術(shù)外包作為首選和重點產(chǎn)業(yè)，多數(shù)城市將金融后臺、工業(yè)設(shè)計、動漫設(shè)計和文化創(chuàng)意等列為重點產(chǎn)業(yè)。同時，各地鼓勵支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策存在明顯相互借鑒特征，政策立足點基本都集中在資金支持、人才培養(yǎng)等方面，缺乏針對區(qū)域特色和產(chǎn)業(yè)特殊性的考慮，差異性更多地體現(xiàn)在優(yōu)惠幅度上。這些同質(zhì)化的優(yōu)惠政策往往又集中在相互重疊的目標(biāo)市場和企業(yè)，政策效果有待提升，政策資源亟待優(yōu)化。

　　（四）知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全亟待加強

　　經(jīng)過多年發(fā)展，我國服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全保障取得了明顯成效，但離發(fā)包方的要求仍有較大差距。

　　知識產(chǎn)權(quán)保護亟待加強。在國家層面缺乏專門針對服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護的具體規(guī)章，同時服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的執(zhí)法力度不夠；在企業(yè)層面缺乏對核心技術(shù)的控制和保護意識，對掌握商業(yè)秘密的職員跳槽管理乏力，對服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)重視不夠，對核心技術(shù)缺乏有效風(fēng)險防范措施等。

　　信息安全面臨多重挑戰(zhàn)。就服務(wù)外包信息安全而言，主要存在著信息安全立法缺失、企業(yè)信息安全投入嚴(yán)重不足、國內(nèi)信息技術(shù)水平與國際差距明顯和信息安全執(zhí)法能力不強等諸多挑戰(zhàn)。

　　促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要著力點

　?。ㄒ唬?gòu)建人才供給長效機制

　　一要制定高端人才引進政策。將拓展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)亟需的境外高端人才和緊缺人才納入國家千人計劃”和各省市人才引進計劃。建立和完善期權(quán)、股權(quán)、技術(shù)入股、業(yè)績等分配和激勵機制，建立高層次人才的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新支持體系、人才評價體系、管理與服務(wù)保障體系。

　　對在技術(shù)先進型服務(wù)外包企業(yè)工作的境外管理人員和緊缺人才，制定相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，并給予出入境和居留的便利條件。

　　二要創(chuàng)新高等教育及培訓(xùn)模式。擴大高校課程設(shè)置自主權(quán)，推動高校與服務(wù)外包企業(yè)開展雙向交流，推動有條件的服務(wù)外包企業(yè)、社會培訓(xùn)機構(gòu)和高校，針對勞動密集型、應(yīng)用技術(shù)型、高級技術(shù)型、經(jīng)貿(mào)管理型、高級管理類服務(wù)外包人才需求，制定差異化的人才培養(yǎng)模式。

　　三要提高服務(wù)外包人才培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量。盡快制定與國際接軌的服務(wù)外包課程體系標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、人才職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、師資標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，提高國內(nèi)培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量、層次和水平，同時積極引進國外優(yōu)質(zhì)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

　　四要構(gòu)建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)服務(wù)鏈。加快整合各方資源，如通過建設(shè)服務(wù)外包人才網(wǎng)站、服務(wù)外包人才數(shù)據(jù)庫，搭建服務(wù)外包人才供需信息服務(wù)平臺，強化企業(yè)、院校、培訓(xùn)機構(gòu)的溝通交流機制，形成服務(wù)外包人才供應(yīng)服務(wù)鏈，保障人才供應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展。

　　（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)離岸在岸、接包發(fā)包業(yè)務(wù)發(fā)展

　　在承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金、服務(wù)外包人才培訓(xùn)資金等優(yōu)惠政策支持中，進一步放寬對離岸比例的要求。在技術(shù)先進型企業(yè)資格認定中，進一步降低對離岸業(yè)務(wù)比例的要求。積極研究制定相關(guān)安全審查和保密管理制度，加快出臺可操作性政策舉措，推動政府機構(gòu)將電子政務(wù)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理工作中的一般性業(yè)務(wù)等發(fā)包給專業(yè)服務(wù)提供商，發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用；積極引導(dǎo)各類企業(yè)創(chuàng)新管理運營理念，購買專業(yè)服務(wù)，積極開展在岸發(fā)包業(yè)務(wù)，充分挖掘在岸市場潛力。

　　（三）構(gòu)建區(qū)域協(xié)調(diào)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系

　　推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，就要力爭打破當(dāng)前同質(zhì)化競爭激烈的不利局面。發(fā)揮市場配置資源的決定作用，促進各示范城市根據(jù)自身資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等有利因素，實施差異化和特色化發(fā)展。結(jié)合區(qū)域發(fā)展、主體功能區(qū)等國家戰(zhàn)略規(guī)劃，更好發(fā)揮政府作用，推動形成以服務(wù)外包中心城市、特色城市等為主體的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展體系。

　　（四）打造互利共贏的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　簡化審批程序，拓展投融資渠道，支持企業(yè)境內(nèi)外上市、聯(lián)合、并購、重組，促進服務(wù)外包龍頭及領(lǐng)軍型企業(yè)發(fā)展壯大。開展合同、版權(quán)質(zhì)押等融資業(yè)務(wù)，創(chuàng)新信用增級手段，建設(shè)系統(tǒng)完善的信息咨詢等公共服務(wù)體系，鼓勵服務(wù)外包中小企業(yè)發(fā)展，形成一批服務(wù)外包企業(yè)集群，打造競爭有序、互利共贏的金字塔”形企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

　　綜合運用財稅政策及國家科技計劃（專項）等，支持企業(yè)提升技術(shù)層次和綜合服務(wù)能力，加強海外整體營銷，樹立中國外包”品牌。統(tǒng)籌服務(wù)外包與走出去”、援外工作有機結(jié)合，形成外資、外貿(mào)、外經(jīng)聯(lián)動協(xié)調(diào)發(fā)展格局，使中國服務(wù)”與中國制造”并肩躋身國際市場。

　　（五）建設(shè)法制化國際化營商環(huán)境

　　積極鼓勵示范城市所在?。ㄊ校┘訌姺?wù)外包知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全法律法規(guī)建設(shè)，待條件成熟后上升為國務(wù)院法規(guī)。加快研究制定服務(wù)外包企業(yè)信用體系，提高監(jiān)管水平，積極營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的誠信環(huán)境。繼續(xù)加強服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)研究，界定產(chǎn)業(yè)發(fā)展的邊界及內(nèi)涵。加強制度建設(shè)，構(gòu)建與國際接軌的專業(yè)人才、培訓(xùn)機構(gòu)、質(zhì)量控制等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)范化水平。來源：中國服務(wù)外包雜志