1 SaaS式知識庫系統(tǒng)在服務(wù)外包中的應(yīng)用模式

　　在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)通過SaaS式知識庫系統(tǒng)實施知識管理，有很多的應(yīng)用模式。比如搭建服務(wù)外包知識管理平臺等模式。平臺通過Internet向所有獲得服務(wù)的企業(yè)提供知識管理，將外包知識管理平臺統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，受到服務(wù)的企業(yè)可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向SaaS知識庫提供商定購所需的知識管理服務(wù)，按定購的服務(wù)的類型和信息量向SaaS知識庫提供商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得SaaS知識庫提供商提供的服務(wù)。企業(yè)不用自己購買知識管理系統(tǒng)，也無需對系統(tǒng)提供維護(hù)，而是改用SaaS知識庫提供商提供的知識管理平臺，來進(jìn)行企業(yè)的知識管理，同時SaaS知識庫提供商也會提供維護(hù)，用戶企業(yè)可以隨時隨地都可以使用知識管理平臺對自己企業(yè)的知識進(jìn)行管理。它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，降低了企業(yè)應(yīng)用知識管理提升企業(yè)管理水平的門檻，提高了企業(yè)的積極性和競爭力。

　　SaaS式知識庫系統(tǒng)在ITO領(lǐng)域的應(yīng)用中，主要可以幫助從業(yè)企業(yè)規(guī)范在從客戶方提出RFP(Request For Proposal，預(yù)算準(zhǔn)備)開始直至最終納品以及維護(hù)的一系列活動流程和做成品的品質(zhì)提升。可以幫助從事ITO的企業(yè)快速的形成ITO外包流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，提升企業(yè)的競爭力。

　　SaaS式知識庫系統(tǒng)在BPO領(lǐng)域的應(yīng)用中，主要在BPO服務(wù)中常見的業(yè)務(wù)模式的理解，各種業(yè)務(wù)模式下常見的問題及解決方案等方面提供幫助。幫助企業(yè)快速進(jìn)入BPO的領(lǐng)域，并能做到高效專業(yè)的管理。提升BPO服務(wù)能力。

　　SaaS式知識庫系統(tǒng)針對正在進(jìn)行服務(wù)外包和準(zhǔn)備進(jìn)入服務(wù)外包的企業(yè)，提供專業(yè)的知識技能供企業(yè)學(xué)習(xí)，提供專業(yè)的流程供企業(yè)參考，提供領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗教訓(xùn)供企業(yè)借鑒，避免重蹈覆轍，重復(fù)投資，提供服務(wù)外包中的最佳實踐供企業(yè)學(xué)習(xí)吸收，提高服務(wù)外包企業(yè)的生命力和競爭力。同時，在提升整個服務(wù)外包企業(yè)水平的同時，也促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，提高地區(qū)乃至全國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平。

　　2 SaaS式知識庫系統(tǒng)在服務(wù)外包中的應(yīng)用意義

　　SaaS式知識庫系統(tǒng)在為企業(yè)服務(wù)方面的主要意義在于，通過知識庫系統(tǒng)對知識的積累，以及提供的咨詢服務(wù)模式，幫助服務(wù)外包企業(yè)積累知識，突破瓶頸，取得發(fā)包方的充分信任，能夠多接包，接大包，接高端包。真正的提高企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)在發(fā)包方的認(rèn)可程度，取得在企業(yè)利潤和規(guī)模上的大發(fā)展。

　　SaaS式知識庫系統(tǒng)對于地區(qū)服務(wù)外包行業(yè)的意義在于，通過對知識的積累和共享，提升了地區(qū)軟件園和園區(qū)內(nèi)企業(yè)的知名度和競爭力，取得發(fā)包方的更大的信任，進(jìn)而促進(jìn)了地區(qū)在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)知名度的提升，擴(kuò)大在世界級知名發(fā)包公司中的影響力，進(jìn)而提升地區(qū)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的知名度。

　　SaaS式知識庫系統(tǒng)對于整個服務(wù)外包行業(yè)大環(huán)境的意義在于，通過知識共享，幫助服務(wù)外包企業(yè)自身的知識管理體系，提升企業(yè)自身的知識積累，幫助企業(yè)更好的接到更高質(zhì)量和更大規(guī)模的外包。同時，在面對一些具體的問題時，知識庫系統(tǒng)可以使企業(yè)快速而準(zhǔn)確的獲得指導(dǎo)，取得和發(fā)包方更好的默契，促進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量，接包能力整體上的進(jìn)步。

　　同時，服務(wù)外包行業(yè)中知識量較大，分類相對較為零散，絕大多數(shù)企業(yè)都沒法獨自進(jìn)行有效的知識管理;同時，各個企業(yè)從事的服務(wù)外包領(lǐng)域也不同，一般只精通某個領(lǐng)域內(nèi)的知識，其他部分只是一知半解，知識體系不夠完善。而一個完善的SaaS知識管理平臺則是匯集了無數(shù)大型企業(yè)的智慧，各個企業(yè)只在自己擅長的分類領(lǐng)域內(nèi)匯集知識，并由專業(yè)的知識管理支持團(tuán)隊對知識進(jìn)行管理，確保外包知識管理平臺中知識的完整性和準(zhǔn)確性。通過一個SaaS知識管理平臺使不同企業(yè)的知識得到共享，使知識不斷的完善，不斷的豐富。為企業(yè)承接外包服務(wù)提供支持，為企業(yè)在向大型外包，高端外包前進(jìn)的時候提供強(qiáng)大的助力。

　　服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過SaaS的服務(wù)模式，充分利用知識。企業(yè)可以通過知識庫系統(tǒng)提供的各種知識和最佳實踐的共享模式，尋找更加適合自己發(fā)展的方向，企業(yè)創(chuàng)新求變意識得以引導(dǎo)和激發(fā)，在技術(shù)更新及運行機(jī)制方面的潛力和主觀能動性得到深度挖掘。從而提高企業(yè)的服務(wù)水平，實踐的推廣也促進(jìn)了整個服務(wù)外包行業(yè)水平的提高。伴隨著企業(yè)乃至行業(yè)水平的提高，客戶方的信任會進(jìn)一步增加，形成在發(fā)包方的良好信譽，促進(jìn)更多的發(fā)包企業(yè)投資。

　　總之，人類正在跨入知識經(jīng)濟(jì)時代，管理知識成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容，實施什么樣的知識管理策略對于公司的成功至關(guān)重要。

　　在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)，采用SaaS知識管理平臺模式進(jìn)行企業(yè)乃至行業(yè)的知識管理，是一種低成本，高效率的解決方案，同時也是一種更具生命力和發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ?。相信隨著知識管理的進(jìn)一步深入，更多的企業(yè)會體會到系統(tǒng)的知識管理和SaaS的先進(jìn)服務(wù)模式帶來的新體驗，獲得更加巨大的核心競爭力和市場認(rèn)可程度。