近幾年來，云計算作為IT產(chǎn)業(yè)未來一個重大產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)及技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢，已經(jīng)被大家廣泛認可。云計算從云端走向落地，扮演著自己應(yīng)有的角色。回顧過去2、3年來整個全球IT產(chǎn)業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)當前整個IT產(chǎn)業(yè)進入另外一個形態(tài)，即軟件、硬件、服務(wù)集成一體。在此背景下，IT服務(wù)市場的發(fā)展存在哪些趨勢？IT服務(wù)又該如何創(chuàng)新發(fā)展？

　　IT服務(wù)市場變化趨勢

　　目前，中國IT服務(wù)大的走勢即硬件軟化，軟件服務(wù)化”。軟件市場成長率成為整個軟件產(chǎn)業(yè)中最重要部分，將來會成為重大一個發(fā)展趨勢。具體來說，整個IT服務(wù)市場有幾個發(fā)展趨勢：云計算浪潮下整個ICT產(chǎn)業(yè)將向服務(wù)型華麗轉(zhuǎn)身；基于云后臺移動云服務(wù)會是將來第二個市場；基于云計算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)，將成為系統(tǒng)廠商轉(zhuǎn)型重要方向；軟件企業(yè)反向申購硬件公司，成為一體化的IT服務(wù)提供商，也已成為未來的大勢所趨；在IT服務(wù)市場中細分領(lǐng)域，IT運維和管理又占據(jù)了很大的市場份額，管理軟件市場成長相對較快，未來仍是一個生機勃勃的細分領(lǐng)域。

　　IT服務(wù)發(fā)展趨勢

　　基于以上IT服務(wù)市場走勢，整個IT服務(wù)未來也將發(fā)生轉(zhuǎn)變：

　　首先，服務(wù)形態(tài)將會從被動反應(yīng)性服務(wù)形態(tài)，向主動防御性形態(tài)轉(zhuǎn)變。未來I T服務(wù)提供商將向客戶提供一站式全生命周期的IT服務(wù)模式。

　　第二，在品牌競爭模式將發(fā)生變化。未來的品牌競爭將逐漸偏離舊的單打模式，向生態(tài)鏈協(xié)同的模式轉(zhuǎn)變，并從Onsite-Call Center向社交網(wǎng)絡(luò)加移動云服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

　　第三，客戶關(guān)系也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。IT服務(wù)提供商和使用客戶將來大家會變成一個戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，IT服務(wù)提供商會發(fā)現(xiàn)他的客戶的客戶也將成為IT提供商客戶。反過來，IT服務(wù)商利用其他鏈條企業(yè)，也會成為他生態(tài)系統(tǒng)客戶活動的分子。

　　最后，中國乃至亞洲正越來越成為全球IT服務(wù)創(chuàng)新的策源地。這是因為，中國客戶有非常大的獨特性，用戶需求千差萬別。正是基于這樣千差萬別需求，才能夠在行業(yè)形態(tài)中創(chuàng)造出新興的IT服務(wù)商業(yè)模式。

　　IT服務(wù)的創(chuàng)新方向

　　我們看到，未來看到IT服務(wù)市場迎來自己越來越多行業(yè)級的服務(wù)機會。在整個云時代，IT服務(wù)創(chuàng)新的方向在那里？

　　基于客戶全生命周期服務(wù)，提高客戶忠誠度，已經(jīng)成為IT服務(wù)現(xiàn)在最核心價值所在。云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)就像是硬幣的兩面，如果用云計算大后臺，沒有獲取各類計算服務(wù)，那么即使再強大計算能力和服務(wù)能力，都不可能被行業(yè)用戶認可。同樣，只有一個iPhone或者iPad等移動互聯(lián)的終端設(shè)備，沒有強大后臺服務(wù)能力，同樣也不能創(chuàng)造出任何價值。

　　未來IT支持和維護的創(chuàng)新點和創(chuàng)新的方向會在技術(shù)內(nèi)部分享，從舊有的IT平臺搬到移動平臺上面，如在線社區(qū)支持、合作伙伴支持等將成為未來發(fā)展的方向。

　　對IT系統(tǒng)集成來說，基于云計算從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，向云計算數(shù)據(jù)中心的轉(zhuǎn)型，在這一轉(zhuǎn)型升級過程中，所需的云計算基礎(chǔ)設(shè)施一系列IT服務(wù)成為系統(tǒng)集成商未來最大的機會所在。

　　IT咨詢方面，傳統(tǒng)的ICT、數(shù)據(jù)中心的變革咨詢，還有企業(yè)當前IT戰(zhàn)略變革咨詢，將會成為IT咨詢未來創(chuàng)新的熱點。

　　業(yè)務(wù)流程外包模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。在云計算時代，公有云即是一個最大的IT外包服務(wù)提供中心，當所有企業(yè)把自己IT業(yè)務(wù)外包出去使用公共云的時候，便又構(gòu)造出一個新的商業(yè)模式的創(chuàng)新。

　　與此同時，跟云計算相關(guān)的標準、技術(shù)產(chǎn)生培訓，將會成為IT培訓未來的熱點。

　　總之，面向全生態(tài)圈融合性發(fā)展，是未來IT服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域最大的方向、最大的可能性所在。所有的IT企業(yè)，軟件、硬件以及IT服務(wù)，都將轉(zhuǎn)身成為云計算綜合服務(wù)提供商。超越競爭對手唯一優(yōu)勢，來自于可持續(xù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新才是決定未來企業(yè)勝出一個最核心的能力。向平臺化服務(wù)、移動化服務(wù)、設(shè)計化服務(wù)進行轉(zhuǎn)型，應(yīng)該是IT服務(wù)未來發(fā)展的大勢所趨。