服務(wù)外包，是指企業(yè)以信息技術(shù)為依托，以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)內(nèi)容通過(guò)合同方式發(fā)包給其他服務(wù)商，以提高效率、降低成本，提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，并專注優(yōu)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)組織模式。按照服務(wù)內(nèi)容劃分，通?？煞譃樾畔⒓夹g(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包。

當(dāng)前，全球服務(wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)出幾個(gè)突出的特點(diǎn)：

首先，發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展勢(shì)頭漸弱，發(fā)展中國(guó)家嶄露頭角，拉美、亞太地區(qū)等新興市場(chǎng)國(guó)家，日益成為全球服務(wù)外包發(fā)展的新動(dòng)力，特別是亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球服務(wù)外包的主要目的地。其中，印度占全球軟件外包市場(chǎng)的份額高達(dá)58%，是世界上最大的外包服務(wù)接包國(guó);中國(guó)排名世界第二，處于規(guī)模擴(kuò)張階段，服務(wù)外包業(yè)務(wù)占全球市場(chǎng)的20%。

其次，國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正成為世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一大新動(dòng)力。作為新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式，服務(wù)外包將引領(lǐng)世界產(chǎn)業(yè)與管理革命新潮流，并在一定程度上刺激了危機(jī)后疲軟的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。以中國(guó)為例,2012年，中國(guó)承接的國(guó)際服務(wù)外包合同總金額為438.5億美元，同比增長(zhǎng)34.4%，執(zhí)行金額336.4億美元，同比增長(zhǎng)41.1%，預(yù)計(jì)2013年有望繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，合同金額可達(dá) 800億—900億美元，較去年增長(zhǎng)40%左右。

第三，在開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過(guò)技術(shù)外溢效應(yīng)，國(guó)際服務(wù)外包可促進(jìn)一個(gè)國(guó)家企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理水平不斷上升，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)總體增長(zhǎng)。所謂技術(shù)外溢效應(yīng)，是指服務(wù)外包的雙方在合作過(guò)程中，發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)、研發(fā)、管理經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)資源非自愿地?cái)U(kuò)散至發(fā)展中國(guó)家，從而引發(fā)后者生產(chǎn)力水平的提高。雙方的技術(shù)水平差距在一定范圍內(nèi)時(shí)，承包國(guó)獲得的外溢效應(yīng)越大，其技術(shù)革新的速度就越快。

服務(wù)外包正逐漸升級(jí)為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，并向研發(fā)、管理物流等高端環(huán)節(jié)滲透，其復(fù)雜性和專業(yè)性也不斷提升，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)中發(fā)揮著重要作用。因此，越來(lái)越多的國(guó)家將其作為國(guó)家戰(zhàn)略，以及轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的著力點(diǎn)。這樣的大環(huán)境在客觀上也推動(dòng)了我國(guó)服務(wù)業(yè)由低端向高端進(jìn)軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)，咨詢、研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等技術(shù)含量高的服務(wù)外包比重正在不斷上升，以產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)外包為主的知識(shí)流程外包也正在逐漸形成規(guī)模。目前，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈集群化發(fā)展態(tài)勢(shì)。以北京、上海、廣州等重點(diǎn)城市為核心，輻射區(qū)域內(nèi)部及周邊，形成了由點(diǎn)到面的聯(lián)動(dòng)格局，有助于地區(qū)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)