對外包呼叫中心來說，要在行業(yè)立足，謀求企業(yè)的長期發(fā)展，要從流程化、規(guī)?；确矫媾?，使成本降低，利潤提高。具體說，可以從以下幾方面進行考慮：

　　第一，細分客戶，控制成本

　　針對服務(wù)人群的不同，將座席人員進行合理配備。流水線式的業(yè)務(wù)只需要配備一般素質(zhì)的座席，采用計件式的考核方式，只要流程等方面不出現(xiàn)問題，就可以保證項目的正常實施。對于需要提供個性化服務(wù)的高端客戶，比如金融理財?shù)?，要配備高素質(zhì)專業(yè)化的服務(wù)人員。對這部分人員，要給他們以一定的激勵和關(guān)注，減少他們的流失。

　　第二，尋求增值業(yè)務(wù)

　　外包呼叫中心要想生存，僅依靠呼叫中心現(xiàn)有的運營業(yè)務(wù)很難有進一步的發(fā)展。必須要認清呼叫中心的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢，尋求增值業(yè)務(wù)就是其中一項。尋求增值業(yè)務(wù)對呼叫中心來講，可以獲得更高的收益，對客戶來講，可以幫助他們從服務(wù)轉(zhuǎn)向盈利。筆者從橫向和縱向兩方面說明增值業(yè)務(wù)，橫向指將現(xiàn)有業(yè)務(wù)或模塊進行拓展，比如呼叫中心有大量的數(shù)據(jù)庫資源，利用將數(shù)據(jù)進行進一步的挖掘與分析，使之產(chǎn)生增值；縱向是指對現(xiàn)有客戶的需求進行挖掘。之所以大中型外包呼叫中心能夠與大客戶們保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，因為這些呼叫中心在不斷地進行客戶需求的深度挖掘，使客戶與外包商更緊密地結(jié)合在一起。

　　第三，發(fā)揮人員培養(yǎng)優(yōu)勢

　　外包呼叫中心與自建呼叫中心相比，在人員的技能培養(yǎng)方面有許多優(yōu)勢。因為外包呼叫中心承攬的項目較多，對座席代表的鍛煉也是多方面的。外包呼叫中心可以將座席代表的培訓納入到主營業(yè)務(wù)中，尤其是現(xiàn)階段，各行業(yè)對座席人員的需求量很大，外包呼叫中心正好可以利用這個機會，將人培養(yǎng)出來，一方面提供給自己使用，另一方面利用人力外派的方式與自建呼叫中心合作。

　　第四，重視技術(shù)的支撐

　　在呼叫中心行業(yè)內(nèi)，技術(shù)團隊是有別于其他競爭者的非常重要的因素。完善的技術(shù)支持能力能夠保證企業(yè)在為不同客戶服務(wù)時迅速響應(yīng)，第一時間根據(jù)客戶需求，提出并完善解決方案，因為用戶也是在不斷地進行業(yè)務(wù)改進，不斷地提出新的需求。從呼叫中心的發(fā)展看，無論是哪代呼叫中心，都離不開技術(shù)的支撐，其更新?lián)Q代和新的服務(wù)方式的推出都是與技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。所以呼叫中心要重視技術(shù)的支撐，尤其是外包呼叫中心，要盡量將其經(jīng)驗固化成系統(tǒng)，不斷提高自己的運行效率，降低運營成本，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式。

　　第五，把外包呼叫中心的經(jīng)驗變成價值

　　前面第三點講到，可以發(fā)揮外包呼叫中心人員培養(yǎng)的優(yōu)勢，向自建呼叫中心輸送人才，這也是將經(jīng)驗復制的其中一項。對外包呼叫中心來說，從技術(shù)設(shè)備應(yīng)用、數(shù)據(jù)采集挖掘，到人員服務(wù)能力和技巧等方面都有一套科學的管理方法。經(jīng)驗除了人員培養(yǎng)，還體現(xiàn)在技術(shù)、管理等方面。有人講過，服務(wù)本身也存在壁壘，借助外包呼叫中心的經(jīng)驗，幫助企業(yè)打破服務(wù)壁壘，而這些點就是產(chǎn)生價值的地方。

　　從整個國家規(guī)劃來看，國家在提倡創(chuàng)新能力，也希望利用信息化手段來改造產(chǎn)品，從粗放式的發(fā)展方式向集約式發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。呼叫中心作為高科技應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的一種典型手段，具有代表性。這個平臺涵蓋技術(shù)手段和人力服務(wù)，不依賴于資源消耗，充分利用產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中最豐富的人力資源，以及技術(shù)條件提供傳統(tǒng)服務(wù)、營銷服務(wù)。2008年的北京奧林匹克運動會已經(jīng)為中國的呼叫中心帶來很多商機, 有很多跟北京奧運有關(guān)的服務(wù)都需要呼叫中心的支持。在奧運和現(xiàn)今世博會的影響下，中國的呼叫中心會有更大的增長。對外包呼叫中心來說，要抓住為國際盛會服務(wù)的大好時機，使企業(yè)快速發(fā)展起來。