國內(nèi)外訂單的年增長速度超過30%，海外訂單的年增長速度超過75%，這就是廈門服務外包產(chǎn)業(yè)去年交出的成績單。

　　2010年，廈門被國務院確定為21個服務外包示范城市”之一后，廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展由此駛?cè)肟燔嚨?。與其他示范城市不同的是，廈門的服務外包產(chǎn)業(yè)擁有獨一無二的兩岸背景，因此，巧打海峽牌”成為推動廈門服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要動力和未來鮮明的產(chǎn)業(yè)特色。

　　產(chǎn)業(yè)萌芽

　　催生服務外包第一單

　　被列為扶持產(chǎn)業(yè)的時間雖然很短，但服務外包產(chǎn)業(yè)在廈門發(fā)展的時間可不晚。廈門業(yè)界甚至稱，國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)的萌芽有可能還是從廈門開始的。

　　以現(xiàn)在廈門舜亞科技有限公司董事長陳啟明為首的團隊，被視為廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的探路者”。1998年，互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽狀態(tài)，剛從賣電腦改行開發(fā)軟件的陳啟明接到了來自美國最大的健康險電子商務運營商的一筆訂單，客戶希望能在中國找到一個可以通過網(wǎng)絡賣保險的技術平臺。這是陳啟明接到的第一筆訂單，也從此開啟了他在廈門軟件園一期的服務外包之旅。陳啟明記得，當時和他同一批進駐的，還有現(xiàn)在已在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市的廈門美亞柏科和三五互聯(lián)，這兩家后來同樣被稱為廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的先遣軍”。

　　2008年，陳啟明組建舜亞科技接單全球最大的電子商務網(wǎng)站亞馬遜收購的美國第五大電商Quisi，再次成為Quisi在全球唯一的技術提供商。2012年，舜亞科技又幫助Quisi完成了4個新站點的成功上線和一個大型項目的順利實施。

　　陳啟明十余年來的人生軌跡成為廈門服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影，也就是在陳啟明公司發(fā)展壯大的過程中，美亞柏科和三五互聯(lián)也茁壯成長，并逐漸出現(xiàn)了廈門太古飛機、廈門億聯(lián)網(wǎng)絡、廈門聯(lián)合國際船舶代理、戴爾（中國）、戴爾（廈門）、廈門速傳物流等大批內(nèi)、外資服務外包大戶”。

　　后來居上

　　廈門成服務外包示范城市”

　　剛過去的2012年，廈門服務外包產(chǎn)業(yè)交出了一份基本上可以令各方滿意”的成績單，全年合同簽約金額超過12億美元，同比增長超過30%，其中離岸合同簽約金額達到6億多元，同比增長75%以上。

　　在全國21個服務外包示范城市”中，12億美元的合同金額只能勉強算為中等”，不過，在福建各設區(qū)市中，產(chǎn)業(yè)總量和增速均排名居首。

　　從廈門市商務局的統(tǒng)計來看，廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的訂單主要來自于美國、香港、日本、德國、臺灣、丹麥、韓國、瑞士、新加坡、阿酋長、法國和英國等國家和地區(qū)，其中前五方市場幾乎囊括了全部訂單的70%。一個可喜的變化是，剛過去的一年，開始出現(xiàn)來自捷克、俄羅斯和芬蘭等12個國家的新訂單，并且訂單金額與日俱增。

　　2010年，廈門獲國務院批準成為服務外包示范城市”，這是繼我國首批20個服務外包示范城市”之后，目前唯一被批準新增加的城市，也是福建省唯一一個服務外包示范城市”。站在廈門被評定為服務外包示范城市”的時間節(jié)點上來看，廈門整個服務外包產(chǎn)業(yè)兩年來的增速在全國21個示范城市中排名靠前。

　　統(tǒng)計顯示，在目前ITO（信息技術外包）、BPO（業(yè)務流程外包）、KPO（知識流程外包）三種服務外包類型中，信息技術外包成為廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的主流，占據(jù)去年全部合同金額的61.04%。在海外訂單中，業(yè)務流程外包占據(jù)了合同金額的56.76%；國內(nèi)訂單則幾乎全部為信息技術外包。

　　截至2012年，廈門市服務外包企業(yè)總數(shù)561家，新增35家，已認定為技術先進型服務企業(yè)的有24家。其中，2012年離岸執(zhí)行金額1000萬美元以上的企業(yè)共有15家。

　　廈門市商務局副局長張鳳清評價說，廈門市服務外包產(chǎn)業(yè)已初步顯現(xiàn)了閩臺合作、廈門服務”的產(chǎn)業(yè)特色，一個匯聚兩岸智慧、服務全球市場”的國際服務外包城市品牌呼之欲出。

　　 意義深遠

　　推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　張鳳清認為，大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，可以推動廈門的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也能促進大學生就業(yè)。目前，廈門整個服務外包產(chǎn)業(yè)有服務外包從業(yè)人員約5.5萬人，2012年新增大專以上從業(yè)人員5022人。

　　值得一提的是，因為在開發(fā)技術平臺上的經(jīng)驗優(yōu)勢，化妝品企業(yè)千百惠找上舜亞科技，主動要求合作拓展電子商務業(yè)務。對于千百惠來說，從線下實體店向線上電子商務延伸，不只是銷售渠道擴大了，銷售模式也在悄然轉(zhuǎn)變。對于廈門來說，千百惠的悄然生變可能正是廈門推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個樣板。

　　廈門人多地少，生活環(huán)境優(yōu)越，有利于發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)。”陳啟明認為。

　　據(jù)悉，為扶持廈門服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，廈門醞釀出臺《廈門市進一步促進服務外包加快發(fā)展的若干措施》和《廈門市服務外包人才計劃實施辦法》。在財力上，2010年，撥付國家財政專項資金740.8萬元，2011年撥付724萬元，2012年撥付790萬元；廈門也配套相應的扶持資金，2010年撥付922萬元、2011年撥付1120萬元、2012年撥付1354萬元，用于支持人才培訓、國際資質(zhì)認證、房租補助、國際通訊補貼、貸款擔保補貼等。

　　按照廈門的總體規(guī)劃，在2013－2015年，廈門將初步打造新型供應鏈管理外包服務中心”、兩岸金融服務外包集聚區(qū)”的產(chǎn)業(yè)特色功能；在2016－2020年，廈門將初步打造形成花園式高端服務外包之都”、研發(fā)設計外包重點城市”、確立國家服務外包特色示范城市”地位。

　　張鳳清表示，廈門市服務外包產(chǎn)業(yè)將以閩臺合作、廈門服務”為重要特色，力爭建設成為兩岸服務外包集聚區(qū)和海峽西岸服務外包中心城市，樹立廈門匯聚兩岸智慧、服務全球市場”的國際服務外包城市品牌。

　　根據(jù)目標，2013年廈門服務外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行合同金額要實現(xiàn)增長40%，突破10億美元，離岸和在岸執(zhí)行合同金額的結(jié)構為3∶2。