進入21世紀，隨著中國市場的進一步開放和世界經(jīng)濟全球化進程的推進，IT部門的地位也日益重要，他們更加充分的參與到企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行中，確保企業(yè)的業(yè)務決策能緊密結合IT系統(tǒng)，使企業(yè)不僅取得在業(yè)務的層面的競爭優(yōu)勢，而且能使IT系統(tǒng)的投入能取得最大的投資回報率。

　　服務外包作為一種高智慧、高人力、高附加值、低能耗的新興產(chǎn)業(yè)，在全球范圍內迅猛發(fā)展。正是服務外包的出現(xiàn)，使得企業(yè)得以專注于自身核心競爭力的構建和提升，進一步加深并優(yōu)化了社會產(chǎn)業(yè)的再次分工，有力地推動了企業(yè)及社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。眾多優(yōu)秀的服務外包企業(yè)有所為有所不為，專注自己擅長的業(yè)務，在幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務拓展的同時為自己帶來收益。在經(jīng)過前期的發(fā)展，IT服務外包也已經(jīng)從當初以IT基礎架構外包為主逐步轉向以企業(yè)應用系統(tǒng)管理服務為核心的IT外包服務。

　　然而，盡管服務外包能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，一旦項目失敗或者出現(xiàn)任何問題，為客戶帶來的損失也往往是不可估量的。服務外包中成功的案例不乏其數(shù)，但是失敗的案例更是比比皆是，供應商與企業(yè)互相信任與否成為其中的關鍵。

　　馬克華菲作為國內服裝行業(yè)快速成長企業(yè)的代表，僅僅用了很短的時間，就在全國三十多個地區(qū)擴張出1200多家門店。在迅速擴張的背后，也存在著隱患”。專賣店或加盟商該如何利用IT手段幫助它們制定準確的配貨計劃？如何實現(xiàn)對各個店的銷售情況進行快速、準確地匯總、預測和分析？IT怎么樣才能更好地支持業(yè)務發(fā)展？這些問題每天都在拷問著馬克華菲(上海)商業(yè)有限公司信息管理部總監(jiān)左敬東。

　　我們之所以要引入管理外包，最核心的問題就是要快速構建這個能力框架。雖然這個能力框架自己都懂，但是要讓所有自己的內部員工達到專業(yè)水準，恐怕就沒有那么快。我自己可能要花一年的時間才能夠構建出這套體系，那為什么不利用外面專業(yè)的、馬上就可以投入使用的服務？”左敬東認識到，必須有和業(yè)務發(fā)展匹配的快速能力建設，IT才能滿足業(yè)務的需求，這是管理外包給企業(yè)帶來的首要價值。

　　外包服務能否為客戶帶來真正的價值，關鍵在于和用戶的業(yè)務融合度。雖然外包服務的行業(yè)差異依然巨大，但未來的發(fā)展確有著共同的脈絡，那就是向更高更深層次應用和更大范圍的趨勢前進。

　　IT外包正在超越過去那種簡單的勞務派遣，轉向總體外包的新模式，從觀念、經(jīng)驗到具體的管理，從人員、流程到技術、工具，系統(tǒng)地幫助企業(yè)長期優(yōu)化成本、提高效率、降低管理難度和持續(xù)改進IT系統(tǒng)。