武漢是我國最早一批涉及外包領(lǐng)域的城市之一。武漢安珞、武漢珞珈等企業(yè)20年前就開始拓展歐美和日本市場。然而，與沿海先進城市相比，武漢的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)差距不小。數(shù)據(jù)表明，2010年無錫的外包業(yè)務(wù)量達15億美元，而武漢僅有2億美元。目前武漢擁有軟件及服務(wù)外包企業(yè)550余家，卻缺乏外包業(yè)航母”企業(yè)，北京、上海、大連已擁有員工過萬人的外包企業(yè)，而武漢過千人的企業(yè)僅2家。

醒得早，起得晚”，原因而在？

專業(yè)人才稀缺是很重要的一個方面。

高校數(shù)目全國第三、1300多個科研機構(gòu)、每年30萬高校畢業(yè)生，這些數(shù)字支撐湖北人才高地”美譽。然而，美譽背后是個難堪的事實：培養(yǎng)了大批的人才卻無才可用，武漢新興產(chǎn)業(yè)頻現(xiàn)人才瓶頸。

因為缺人，我們拒絕了三分之二的單子！”惠普武漢交付中心負(fù)責(zé)人介紹說，一筆需要一兩百人做的單子，從接單到組建團隊，往往只有一個月甚至更短時間，找不到合適的人，企業(yè)難以迅速組建團隊，只能讓單子飛走。

光谷軟件園的一份調(diào)研報告顯示：85%的服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)為，缺人是企業(yè)面臨的主要難題。人才攸關(guān)服務(wù)外包企業(yè)生死！”武漢光谷軟件園副總經(jīng)理梁勇說，服務(wù)外包是典型的知識密集型產(chǎn)業(yè)，缺的不是普通藍領(lǐng)，而是白領(lǐng)。

艾迪系統(tǒng)開發(fā)武漢公司副總經(jīng)理羅忠面臨的困境比較典型。作為一家日資外包企業(yè)，艾迪主要承接來自日本的單子，這要求員工既懂計算機，又懂日語，可這樣的人才在應(yīng)屆畢業(yè)生中鳳毛麟角。不得已，公司請專業(yè)機構(gòu)先給新員工培訓(xùn)3個月日語，再請公司內(nèi)部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)3個月外包業(yè)務(wù)流程，最后，讓學(xué)生帶薪在團隊見習(xí)3個月。算下來，一個學(xué)生的培訓(xùn)成本近兩萬元。

大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生與市場需求還有一定距離。學(xué)校里學(xué)習(xí)理論和技術(shù)實踐，但市場所需求的是一個綜合性研發(fā)人才，不僅包括專業(yè)技能，還要有精通外語的才能。這是軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點決定的。”羅忠無奈地表示，公司眼下才90人，去年業(yè)績550萬元人民幣，沉重的人才培訓(xùn)成本讓艾迪遇到了成長的煩惱”。

人才困境背后，隱藏著令人憂慮的產(chǎn)業(yè)危機。

為填平人才洼地”，一些企業(yè)開始自己探索。艾迪公司在江漢大學(xué)、湖北經(jīng)濟學(xué)院計算機專業(yè)設(shè)立獎學(xué)金，由企業(yè)出資為大三學(xué)生開設(shè)日語課，獎學(xué)金用于承擔(dān)教師講課經(jīng)費、學(xué)生買教材費用。

為引進中高端技術(shù)和管理人才，光庭導(dǎo)航數(shù)據(jù)（武漢）有限公司啟動楚才回漢”計劃。該公司首席運營官王軍德說，他們瞄準(zhǔn)的是在外地工作的湖北人或在湖北讀過大學(xué)的人，高薪聘請其回漢工作。

2010年1月，武漢首次啟動軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)專項計劃。該項計劃將面向華中地區(qū)的2010屆高中畢業(yè)生，首批名額500人。參加培訓(xùn)的學(xué)生將進行為期兩年的企業(yè)化實訓(xùn)，畢業(yè)后進入武漢光谷基地從事服務(wù)外包工作。

高校要引進服務(wù)外包專業(yè)課程，武漢要建設(shè)服務(wù)外包人才實訓(xùn)基地，如何構(gòu)筑好服務(wù)外包人才"蓄水池"，這是個意義深遠的工程。”有業(yè)內(nèi)人士這樣說。